Hráč z USA měl svůj účet v kasinu zablokován. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože hráč při registraci použil nesprávná data.
Automaticky přeloženo:
VipSlots Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 42 750 $
VipSlots Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč neposkytl dostatečné důkazy
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 10 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Poté, co jsem vyhrál 40 750,05 $, požádal jsem o výběr vipslots.com a gossipslots.eu mě požádal o ověření, abych vyhověl a zaslal všechny požadované dokumenty. Myslím, že to bylo divné, protože jsem byl ověřen asi před týdnem, ale splním a posílám veškerou dokumentaci o několik dní později, dostanu e-mail, že moje účty byly uzavřeny, protože jsem uvedl falešné jméno a den narození. Kontaktoval jsem zákaznickou podporu a vysvětlil jsem jim, že se jedná o falešné obvinění a že jsem byl již dříve ověřen a zaslal jsem svůj doklad totožnosti s adresou dopis s potvrzením od mého snoubence s obrázky karty, kterou jsem použil k provedení zálohy Odeslal jsem vše požadované dokumenty vícekrát a teď se mnou nebudou mluvit, řekni mi, kdo má licenci, pod kterou by měl být v zápatí webu, ale není to tak, snažil jsem se to vyřešit a můj právník se snaží zjistit název holdingové společnosti takže můžeme podat stížnost, ale zákaznický servis mi neposkytne žádné informace. Chtěl bych otevřít svůj účet, abych si mohl vybrat své výhry Mohu prokázat, že jsem byl dříve ověřen a mohu prokázat, že jsem tím, kdo říkám, že jsem můj e-mail a id stránky ericb2021 má tam moje jméno lol moje id má moje jméno a narozeniny se stejným jménem, se kterým jsem se zaregistroval, mi posílají e-maily, že ahoj Eric lol, každopádně bych to rád vyřešil a oni udělali správnou věc
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Vážený ericb2021,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem VipSlots.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
- Mohl byste mi prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem VipSlots Casina a kdy přesně byl váš účet zablokován?
- Dosáhli jste svého aktuálního zůstatku pomocí aktivního bonusu nebo promo akce?
- Byl účet v kasinu otevřen na vaše jméno s datem narození? Kdy byl váš účet v kasinu VipSlots ověřen?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Děkuji za objasnění.
Ve své první odpovědi jste uvedl, že do vaší stížnosti jsou zapojena dvě kasina, ale mějte na paměti, že jedna stížnost na našem fóru může být spojena pouze s jedním online kasinem. Mohl byste prosím poradit, jaké jsou vaše výhry pro každé z těchto kasin zvlášť a které kasino vás obvinilo z poskytnutí nesprávných osobních údajů?
Mohl byste prosím předat obvinění, která jste obdržel od kasina, a další důkazy? Můj email je tomas@casino.guru
Budu čekat na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
VIPSLOTY A GOSSIP AUTOMATY PROVOZUJÍ A PROVOZUJÍ STEJNOU SPOLEČNOSTÍ NEJSEM JISTÝ, KDO PŘESNĚ KASINA VLASTNÍ, ALE CHOVALI S NĚMI, JAKOBY BYLI OBA JEDEN ÚČET. NEMÁM ZŮSTATEK NA BLUBŮCH MŮJ ZŮSTATEK NA VIPSLOTECH BYL 42 750,05 USD. Předám vám dokumenty a jakýkoli další e-mail, který mám a který se týká této záležitosti.
DĚKUJI VÁM ZA VÁŠ ČAS
ERIC R.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Děkujeme za vaše e-maily a zprávy.
V jednom e-mailu jste uvedl, že jste použil kartu své snoubenky. Můžete mi prosím poradit, zda jste jej použili k vkladu v kasinu?
Pocházejí vaše výhry z vkladů, které jste provedli platební metodou, která vám patří?
Budu čekat na vaši odpověď.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Nahrál jsem na svůj účet svou kartu snoubenců, zkontroloval jsem pravidla předtím, než jsem to udělal, a umožňují to, pokud jim pošlu kopii jejího písemného souhlasu, kopii karty a kopii jejího řidičského průkazu a poslal jsem všechny tyto věci vícenásobně moje výhra pochází z vkladu z karty, kterou jsem měl oprávnění používat, a v souladu s tamními pravidly. Poslal jsem kopii jejího průkazu, písemný dopis, který podepsala, a kopii použité karty. Poslal jsem vám e-maily s dokumenty, které jsem poslal
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Pošlu vám e-maily, kde mě požádají o doklady o způsobu platby
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Vážený ericb2021,
Podle podmínek kasina: https://www.vipslots.eu/termsandconditions
"VÁŠ ÚČET
(...)
5. Peníze, které vložíte na svůj účet, musí být právně vaše."
Dále si prosím přečtěte náš Fair Gambling Codex pro hráče https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Platby
Pro vklady a výběry byste měli používat pouze bankovní účty a kreditní karty vedené na vaše vlastní jméno. Pokud to neuděláte, můžete se při pokusu o výběr dostat do problémů. Toto pravidlo je většinou zavedeno proto, aby se zabránilo zneužití kreditních karet, a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní špinavých peněz."
Pochopte prosím, že toto pravidlo bylo porušeno. Některé výjimky mohou kasina povolit při vkladu nebo výběru prostředků pomocí společné karty nebo je tato možnost předem sdělena. Technicky je velmi obtížné ověřit, kdo je vlastníkem platební metody ve fázi vkladu. To lze zkontrolovat pouze při ověřování účtu, které se obvykle provádí při žádosti o výběr. Proto je odpovědností hráče používat pouze povolené platební metody.
Pokud nejste schopni prokázat, že jste legitimním vlastníkem platební metody a neobdrželi jste souhlas kasina, který vám umožňuje používat platební metodu třetí strany, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat vy.
Předem moc děkuji za odpověď a pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Dostal jsem povolení od kasina Poslal jsem vám uvítací dopis, který mi poslali, ve kterém mi řekli, že pokud jsem k platbě použil kartu někoho jiného, musím poslat dokumenty, které to prokazují, což jsem udělal Před provedením vkladu jsem si přečetl pravidla. Důvod, proč zablokovali můj účet, je ten, že řekli, že jsem uvedl falešné jméno a bday ne kvůli mé platební metodě. Poslal jsem vám e-mail, který to ukazuje. Neporušil jsem žádná pravidla a jsem oprávněným uživatelem karty. Dostal jsem písemné povolení, nikdo na mé straně transakci nezpochybnil a nikdy mi nevrátili můj vklad. Pokud je v pravidlech uvedeno, že používám platební metodu, kterou jsem použil, neporušil jsem žádné z pravidel kasina. Pokud to vezmu k soudu, kde můj snoubenec stojí a říká ano, dal jsem mu povolení a všechny důkazy, které mám a které potvrzují, že jsem měl povolení, neporušil jsem žádná pravidla. Dokud něco neříká, že jsem povolení neměl, neporušil jsem žádný zákon. jsem tím, kdo říkám, jsem to dokázal a měl jsem zákonné právo používat kartu, kterou jsem použil v Kalifornii, pokud někomu dáte svou kartu a umožníte mu ji používat, pak ji můžete použít pravidla kasina řekl, že ji mohu použít Dokázal jsem měl povolení a to není důvod, proč uzavřeli můj účet, uzavřeli ho, protože řekli, že jsem lhal o svém jménu a narozeninách
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Velice vám děkuji, ericb2021, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru) , který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Ahoj ericb2021,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval VipSlots Casino do rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
ahoj Eriku,
Je nám líto, že jste měli pocit, že jste v našem kasinu neměli pozitivní zkušenost. Při kontrole vašich dokumentů se však vaše datum narození, adresa a údaje o kreditní kartě lišily od údajů, které jste uvedli na svém účtu. Správně říkáte, že jste na svém účtu měli správné jméno, a proto vás podpora oslovuje „Eric". Žádný z poskytnutých dokumentů nebyl v souladu s informacemi evidovanými na účtu. Proto byl zůstatek zrušen a částka vkladu vrácena na kartu za neúspěšný proces ověření.
Rád bych vás odkázal na naše podmínky, zejména na následující body:
5. Peníze, které vložíte na svůj Účet, musí být právně vaše.
18. Pokud provádíte vklady na svůj hráčský účet pomocí jakékoli platební metody patřící někomu jinému (třetí straně), vyhrazujeme si právo vyžádat si od vás a od druhé osoby (třetí strany) další informace a dokumentaci, abychom potvrdili, že jsou řádně oprávněni tuto platební metodu používat. Váš hráčský účet uzamkneme, aby nebylo možné provádět žádné vklady ani výběry, dokud se nepřesvědčíme, že jste řádně oprávněni používat danou platební metodu. Pokud nám nejste schopni poskytnout uspokojivý důkaz o vašem oprávnění používat platební metodu druhé osoby (třetí strany), vyhrazujeme si právo uzavřít váš hráčský účet a veškeré výhry a bonusové prostředky vám budou zabaveny a propadnou, stejně jako jakékoli finanční prostředky, které jste vložili do sázek, které v příslušné době ještě nebyly vypořádány.
20. Váš hráčský účet může být uzavřen, pokud na požádání neposkytnete uspokojivé identifikační údaje, doklad totožnosti a adresu, zdroj finančních prostředků nebo zdroj bohatství. Jakmile budou poskytnuty uspokojivé důkazy, může VipSlots na základě vlastního uvážení znovu otevřít váš účet.
https://www.vipslots.eu/termsandconditions
Nejlepší,
Správce VipSlots
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Poskytl jsem vám všechny dokumenty, o které jste mnohokrát žádal, mohu vám přeposlat e-maily s těmito dokumenty, o kterých jste řekl, že jsem vám dal špatný den, ale to prostě není pravda Byl jsem ověřen předtím, než jsem vyhrál jackpot, a svou adresu, kterou jsem měl před tím vším aktualizovala adresu v mém profilu, říkalo se, že váš tým prověřuje změnu, něco se zde popletlo, protože jsem vám poskytl dokumenty, o které jste požádali, poskytl jsem vám písemný souhlas s použitím karty, kterou jsem použil tam, kde jsem autorizovaný uživatel karty, kterou jsem použil, znovu jsem uvedl své ID a obrázek své adresy. Což je také v Kalifornii. Nejsem si jistý, co jiného mohu udělat, abych to všechno dokázal. Poslal jsem kasinovému guruovi všechny e-maily, kde to všechno jasně dokazuje. Jsem tím, kým říkám, že jsem Byl jsem ověřen a můj způsob platby je legální. Prokázal jsem to také poskytnutím všech dokumentů, o které jste požádali. A na účtu jsem legálně ověřený uživatel. Chápu, že se musíte ujistit a ověřit věci na vaší straně, ale neporušil jsem žádná pravidla a poskytl jsem vám všechny své dokumenty, uzavřeli jste oba své účty, ale před výhrou jsem byl ověřen a dokázal jsem to a stále znovu předloženy mé dokumenty, o které jste požádali, musí existovat způsob, jak to opravit, něco se vám překouklo nebo popletlo, pokud chcete, abych znovu předložil důkaz o tom, rád vám e-maily přeposílám znovu nebo guru kasina. Může vám je přeposlat
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Peníze, které jsem použil, byly legálně moje. Jsem ověřeným uživatelem účtu a tyto dokumenty jsem vám poskytl
Před výhrou jsem byl ověřen a přesto jsem vám znovu poskytl dokumenty, o které jste požádali
Nahrál jsem vám dokument s mou aktuální adresou, na které se právě nacházím. Změnil jsem to na platformě a čekal jsem, až to váš tým schválí. Změna, protože na vaší platformě vyžaduje, aby ji váš tým schválil, než se zobrazí ve vašem účtu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Všechny e-maily jsem přeposlal kasinovému guruovi a mému právníkovi také rád přepošlu vip sloty i tyto e-maily. Chci jen, aby to bylo napraveno, protože jsem neporušil žádná pravidla, někde na konci vip slotů došlo k záměně a Chápu, že dochází k chybám, ale musí existovat způsob, jak to zde vyřešit, takže se nemusí konat žádná další akce Miluji vaši platformu a rád bych měl své výhry zpět a své účty zpět, abych mohl nadále používat a vyhrávat nebo prohrát na vaší platformě
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
Vážený tým kasina VipSlots,
Mohli byste prosím zaslat důkazy (všechna citlivá data mohou být samozřejmě rozmazána) na mou e-mailovou adresu ( peter.m@casino.guru )? Za druhé, ericb2021 uvedl, že již byl ověřen. Mohl bys prosím vysvětlit?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Ahoj,
Poslal jsem Petrovi požadované důkazy. Dotyčný účet nebyl nikdy ověřen, jediné, co bylo ověřeno, bylo telefonní číslo. Informace o účtu byly aktualizovány 30. 4. 2023 01:34, poskytnuté dokumenty se však stále lišily. Vzhledem k tomu, že jste si zaregistrovali účet s nepravdivými údaji a nebyli jste schopni poskytnout dokumenty odpovídající údajům uvedeným na vašem účtu - Účet neprošel procesem ověření – porušení podmínek, protože většina údajů je ověřena jako nepravdivá, včetně DOB, CC name a Ubill. Výběr smazán a výhry zrušeny podle podmínek.
Omlouvám se, pokud toto není odpověď, kterou jste chtěli, ale jednoduše prosazujeme naše T&C, se kterými jste souhlasili při registraci.
Nejlepší,
Správce VipSlots
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Přihlašuji se do všech kasinových platforem pomocí stejného id ericbrogers2021, kde je jasně uvedeno mé celé jméno, řekl jste, že jsem vám dal správné jméno, proč bych vám dával falešné narozeniny je mi 40 let, jak bych z toho měl prospěch ne jeden bude uvádět správné jméno a falešný den nebo adresu, smyslem adresy je potvrdit amerického občana s bydlištěm v Kalifornii jasně, že žiji v Kalifornii, moje ID říká, takže pokud vám nevadí, jaký den si myslíte, že jsem vám dal. Moje adresa je moje aktuální adresa. Ale předkládám důkaz, kde jsem vám dal své ID před výhrou jakéhokoli jackpotu, dejte mi vědět, komu mám přeposlat e-maily.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Kde by mi prospělo dávat falešné narozeniny, když je všechno ostatní správně, zní to dokonce tak, že to dává smysl, možná kdybych nebyl plnoletý, ale jasně jsem plnoletý
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
V tomto e-mailu jsem také chtěl upozornit na to, že jste mi poslali, řekli jste, že jsem použil jiné jméno a adresu a již jsme potvrdili, že jsem ve skutečnosti použil své vlastní jméno a adresa, se kterou jsem se zaregistroval, byla ve skutečnosti moje adresa na adrese čas, kdy jsem se přihlásil. Nedávno jsem se přestěhoval a aktualizoval jsem svou adresu na platformě, která v době uzavření mého účtu čekala na schválení vaším týmem. Nejsem si jistý, kde na mé straně došlo k porušení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Děkujeme, tým VipSlots Casino za e-mail a důkazy.
Vážený ericb2021,
Shrňme si zde situaci. Podle dostupných informací jste svůj účet zaregistrovali se špatným datem narození, jinou adresou a bankovní kartou na cizí jméno. Změna adresy je běžná věc, neměl by to být tak velký problém. Vklad kartou snoubenců by teoreticky mohl být akceptován, pokud byste měli společný účet a oba byste byli spolumajiteli účtu, ale nejsem si jistý, zda tomu tak je. Největší problém je v tom, že jste zadali úplně špatné datum narození (nejen špatně klikli) a spojili jste to s oběma předchozími problémy. Musím přiznat, že pozici kasina zde chápu. Rád bych se Vás zeptal na ověření, uvedl jste, že účet již byl ověřen a zmiňoval jste důkazy, ale v e-mailech je opravdu nemohu najít. Mohl byste to upřesnit?
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 10 měsíci
Překlad
Než začnu, chtěl bych jen zdůraznit skutečnost, že kdyby někdo uvedl falešný den, ale uvedl všechny ostatní údaje jméno adresa způsob platby přesný, znamenalo by to, že se snažím dostat pryč od hazardních her pod zákonem stanoveným věkem. m jasně ne. Dobře, že to, co jsem přiložil, je důkaz, že jsem byl ověřen 18. dubna, také v příloze níže ukazuji, kde VIPSlots uzavřely oba účty na VIPSlotech a Gossip slotech ve stejný den ze stejného důvodu, protože jsou stejnou společností. Stejná platforma stejní majitelé. Byl jsem ověřen 18. dubna, moje účty byly uzavřeny jako 3. května, protože řekli, že jsem uvedl špatné narozeniny, ale nejprve řekli, že jsem uvedl falešné jméno a adresu, a nyní máme falešné narozeniny, ale jak je možné, že jsem byl ověřeno 18. dubna zobrazeno v příloze níže Také ukazuji, kde sloty pro drby skutečně proplácejí můj účet za vklad, který byl s nimi proveden.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
A jsem ověřeným uživatelem na účtu používaném k platbě a šel jsem nad rámec a přesto jsem poskytl veškerý písemný důkaz, kterým se mé snoubence id a kopii platební metody použité k provedení vkladu, jak požadovali, ale jsem oprávněný uživatel I dokázal to všechno, proč bych měl všechno ostatní uvádět správně, ale můj den, co bych mohl získat tím, že podvod, který by mohl spáchat, nedává smysl, ledaže by to byla typická chyba, která mohla být jen nevinnou chybou, ale jak by to vůbec mohlo být je možné, že můj den je na mém kalifornském ID, které již kasino ověřilo, neexistuje žádný možný způsob
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Také bych rád upozornil v jedné z příloh e-mailu od VIPSlots, kde uvádějí, že jsem uvedl FALŠNÉ JMÉNO JINOU ADRESU A FALŠNÉ BDAY
Ale už jsme DOVEDALI ZE TŘÍ OBVINENÍ byla NEPRAVDIVÁ , teď jediná věc , o které jde, je můj BDAY. Kdybych to měl přinést soudci a dokázal bych, že 2/3 byly lži, kdo si myslíte, že mi soudce uvěří. Ale dokázal jsem, že jsem dal správné BDAY OVĚŘENÍM 18. DUBNA, NIKDY JSEM NEDAL FALŠNÉ BDAY, NIKDY NEPORUŠÍM ŽÁDNÁ PRAVIDLA A NIKOHO SE NEPOKUSÍM PODVEDIT. VŠECHNA PROKÁZANÁ FAKTA, TAKŽE POKUD NENÍ NĚCO Z TOHOTO VYJADRENÍ TEĎ, HÁDÁM, ŽE JSEM SI NEZASLUŽUJI TO, CO JSEM PRÁVĚ ČESTNĚ A SPRÁVNĚ VYHRAL, A BUDU MÁM HLAVU VZHNOŘENOU A ŘÍKÁM, ŽE VÁM VŠECHNO OCEŇUJI UVE DONE CASINO GUESTRU I AMGRYON A NEPORUŠIL JSEM ŽÁDNÁ PRAVIDLA, ALE MÁM CÍTÍM, ŽE JSEM TADY DOKÁZALA A JE SNADNÉ, ŽE TO VIDÍM
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Ještě jedna věc je zde příloha, kde VIPSlots stále do dnešního dne, více než měsíc poté, co ode mě odebraly mé výhry a uzavřel můj účet, mi nadále posílají e-maily s reklamami, které mě posmívají ohledně bonusů, které musím vyzkoušet, zůstatek na účtu je stále dostupný v můj uzavřený účet mi hodil do očí, co mi vzali 42 750,05 $
To vše bylo odesláno poté, co uzavřeli můj účet
Pokaždé, když mi pošlou jednu z těchto věcí, jsem nadšený pomyšlením, že znovu otevřeli můj účet, jak mi mohou říct, že dostávám roztočení zdarma, když mi pak zablokovali účet, a pošlou mi to s výhrami, které jsou stále k dispozici, což je jen zpackané
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Mám otázku, zajímalo by mě, jestli jsem se zaregistroval s nesprávným datem narození, jaké byly narozeniny, kdy jsem se zaregistroval, a napadá někoho dobrý důvod, kdyby byly všechny ostatní dokumenty ověřené a správné, kdybych odeslal falešné narozeniny . Protože mě vůbec nenapadá jediná výhoda, kterou bych z toho mohl mít. Proč jít do bodu, kdy uvádím všechny své informace pravdivé, ale nepravdivé, dejte mi jeden dobrý pádný důvod nebo jak bych se tím pokoušel spáchat podvod, pokud jsem plnoletý pro sázení na platformě. Jediné, co by to udělalo, je ublížit mi a utrácel bych peníze, o kterých jsem dokázal, že je mám legálně uložit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Pojďme to rozebrat a podívat se na názory ostatních, níže uvedu DŮVODY, že kasino řeklo, že uzavřelo můj účet, a FAKTA a to, co jsme zatím dokázali
DŮVOD: Kasino původně řeklo, že jsem uvedl falešné jméno!
FAKT: Bylo prokázáno, že jsem neuvedl falešné jméno.
DŮVOD: Kasino řeklo, že jsem jim dal falešnou adresu!
FAKT: Poslal jsem jim dokumenty, pokud mám současnou adresu, a změnil jsem adresu v back office. Ale v každém případě jsem jim dal svou současnou adresu, kterou jsem se přestěhoval od doby, kdy jsem otevřel účet, a aktualizoval toto, ale i kdybych to neuvedl, moje adresa prokazuje, že jsem rezidentem v Kalifornii s oběma adresami!
DŮVOD: Kasino řeklo, že jsem dal falešné narozeniny!
SKUTEČNOST: Prokázal jsem, že jsem byl ověřen, a poslal jsem své dokumenty předtím, než jsem byl požádán, abych se znovu ověřil, což ukazovalo mé narozeniny s kalifornským id
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Ahoj ericb2021,
Děkuji za vaše zprávy. Pokud jde o ověření, ve skutečnosti jsem neviděl žádné potvrzení, že je váš účet plně ověřen. E-mail pouze ukazuje, že jste poslali své dokumenty do kasina k ověření. Pokud jde o tři obvinění, nezdá se, že by byla falešná.
- Věřím, že kasino uvedlo, že jméno na vašem účtu a jméno na bankovní kartě (způsob platby) se neshodují – což je pravda, protože vklad byl proveden kartou vašeho snoubence
- Špatná adresa – pokud si vzpomínám, uvedl jste, že jste změnil adresu
- Špatné datum narození – nebylo to jen chybné kliknutí, den, měsíc a rok byly úplně jiné
Jakkoli bych vám chtěl pomoci, nemyslím si, že mohu. Kasina mají přísný ověřovací proces, aby se chránila před zneužitím bonusů a jinými formami zneužití. Obávám se, že vaše reklamace bude zamítnuta z důvodu kombinace výše uvedených důvodů. Kéž bych mohl být více nápomocný. Mohu jen doporučit, abyste v budoucnu používali správné informace pro registraci kasinového účtu.
S pozdravem,
Petr
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock