Výhry hráče byly zrušeny kvůli hraní omezené hry. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Ahoj,
Použil jsem 100% bonusovou sázku zdarma. Nevědomky jsem použil automat Sweet Bonanza poté, co jsem vyhrál na automatu, který jsem musel hrát.
nyní jste vymazali všechny výhry a ponechali jste si výhry a pouze vložili částku vkladu zpět na můj účet.
proč si prostě nemohou vzít cenu ze sladké bonanzy? Je to všechno legální?
Ahoj husic4,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Viggoslots. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Chápu to správně, že jste hráli omezenou hru, zatímco jste měli aktivní bonus? Jaká byla vaše bilance, než jste hráli Sweet Bonanza?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj,
Ověřil jsem se až po výhře. Nevědomky jsem hrál omezenou hru. Když jsem hrál Sweet Bonanza, měl jsem zůstatek přes 2000 eur. Už jsem vydělal bez Sweet Bonanza.
Mnohokrát děkujeme za vaši pomoc
Milý husic4,
Kasino by mělo hráči zabránit v hraní omezené hry a nemělo by za ni zrušit žádné výhry. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj husic4,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval kasino Viggoslots k rozhovoru, abych se podílel na řešení této stížnosti.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Ahoj,
pak hodně štěstí. Jsem zvědavý. Bohužel, soudě podle zdejší historie, to nebude mít žádný úspěch. Ale nechal jsem se překvapit
Milý husic4,
Snažil jsem se dostat do kontaktu s kasinem opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. In the meantime, I recommend you to contact the Curacao Gaming Authority (https://validator.antillephone.com/validate?domain=www.viggoslots.com&seal_id=839ffd25064192d585a7cbb96bb68db1a5097458f49ff8df5a53fb995aae86ece8cb8775c1de46ba4cd947efc4b8fb00&stamp=ee0cf95f834d711d705d7e2f179713df) and submit a complaint to them. Není to nejlepší licenční úřad, ale má více možností a nástrojů, které hráčům pomohou. Dejte mi vědět, jak odpověděli (peter.m@casino.guru). Kéž bych mohl být více nápomocný.
s pozdravem
Petr