Hráč z Filipín se už týdny snaží vybrat své výhry. Je to vyřešeno.
Ahoj mami/pane.
Pokusím se vysvětlit můj problém/problém s krátkými videosloty. i jeho začátek má velmi velmi dlouhý příběh..
Všechno to začalo na konci října 2021. Obdržel jsem e-mail od Videoslots, že bych měl ověřit kartu Visa, která byla připojena k mému účtu. Vysvětluji jim, že tato vízová karta byli moji přátelé, které jsme použili dvakrát, protože moje vlastní byla rozbitá a čekal jsem, až dorazí moje nová (jeho vízová karta byla použita před měsícem a myslím, že to bylo jen dvakrát nebo třikrát)
videosloty mě informují, že to nebylo povoleno a musím jim poslat souhlasný dopis, který vyplní můj přítel, fotku jeho vízové karty a kopii jeho ID... (abych byl upřímný, tak jsem si toho opravdu nebyl vědom, takže se omlouvám a slibuji, že se to nebude opakovat...
všechny dokumenty byly odeslány do videoslotů a všechny byly schváleny. můj účet byl nyní znovu otevřený.
Poté začnu znovu hrát se svou novou vízovou kartou, kterou používám pro veškerý svůj vklad. na konci listopadu jsem vyhrál (asi 7,7 000 USD).. Nyní mi videoautomaty opět zablokovaly můj účet a chtějí, abych svůj účet ověřil.
2. prosince jim posílám všechny své dokumenty (v té době mám na účtu stále svých 7700 USD). Nic jsem zde nenapsal a 4. prosince posílám ještě další dokument a sleduji některé stavy o mém účtu.
ve stejný den 4. prosince dostávám první e-mail, kde mi videosloty děkují za to, že jsem prošel bezpečnostní kontrolou, a informují mě, že moje vízová karta je nyní ověřena a schválena
2. e-mail dostávám 4. prosince odpoledne. kde mi videosloty opět děkují za to, že jsem prošel bezpečnostní kontrolou mé identity, a nyní mi s velkou radostí oznamují, že moje identita je nyní ověřena a schválena.
Třetí e-mail dostávám 4. prosince odpoledne. kde videoslots mě opět velmi rád informuje, že moje nová vízová karta byla schválena jako můj způsob výběru a všechny ostatní vízové karty byly z mého účtu odstraněny.
Čtvrtý e-mail, který jsem obdržel téhož dne 4. prosince odpoledne, kde mě videoslot informuje, že všechny mé dokumenty jsou nyní schváleny a můj účet je znovu otevřen a připraven k použití.
(všechny e-maily z video slotů, které jsem uložil)
Nyní se věci dějí tak, že hraji za svých 7,7 USD a vyhrávám více, takže můj zůstatek je nyní více než 20 000 + USD. 9. prosince vybírám 10 KUSD na svou již schválenou vízovou kartu (tuto vízovou kartu již schválili 4. prosince)
Nyní čekám 5+6 dní na obdržení částky na můj bankovní účet. Nedostávám ji a sleduji 14. prosince.
15. prosince jsem obdržel e-mail z videoslotů, že můj výběr byl zrušen/zamítnut.. (v e-mailu není žádné vysvětlení PROČ!!)
Proto jsem chatoval s live chatem, abych se zeptal, co se děje, a ona mi řekla, že můj účet je nyní zablokován a musím svůj účet ověřit.. Vysvětluji, že jsem to všechno již udělal před méně než 10 dny. stejný dokument, který již schválili před méně než 10 dny,,
teď tu nemám vůbec nic z videoslotů.. během měsíce prosince udělám 100 sledování a dostanu jedinou odpověď, je čekat, žádná aktualizace není.. takhle to jde přes prosinec a začátek ledna 2022.
jistě 8. ledna 2022 dostávám a e-mail z videoslotů, kde říkají, že provedli manuální výběr mých peněz 20777,16 USD na můj kartový účet vis..(nyní jsou peníze odstraněny z účtu vi videoslotů, ke kterému mám stále přístup na, ale nemohu hrát) můj účet pouze uvádí, že musím kontaktovat službu podpory..
poté, co jsem znovu čekal 5+6 dní, znovu sleduji, kde jsou moje peníze, protože jsem je stále nedostal na svůj bankovní účet.
Dostávám pouze odpověď, že hledají moje peníze a nikdo mi nemůže nic říct.. jen, že musím čekat!!!. Udělám 100 následných akcí prostřednictvím živého chatu a prostřednictvím e-mailu na podporu hole jan.. VŠECHNY se stejným záznamem, že stále nemají žádnou aktualizaci a musím čekat!!!!
pak (myslím, že 4. až 5. února si znovu otevřu svůj účet videoslotů, abych mohl znovu navázat na živý chat, a nyní vidím, že celá částka 20 777 16 USD je opět na mém účtu videoslotů... hmmm..
pak jsem jim poslal e-mail, co se děje a dostal jsem replay, že video slot odmítl můj výběr 3 února !!!!! trvalo jim 4 týdny, než mi řekli, že toto stažení odmítli, že provedli manuál 8 ledna..!!!!! a teď!! Je to tady zase!!!
ve stejném e-mailu, kde mi tento chlápek (Kasper) řekl, že odmítli můj výběr 3. února.. také mi řekl, abych provedl další výběr znovu.. (Teď se ho ptám, proč si myslí, že video sloty schválí toto stažení, když právě jsem odmítl tento výběr, který provedli sami...) a zvláště když je můj účet stále blokován (říká se, že musím kontaktovat podporu)
teď vše začíná znovu!! nikdo mi nemůže nic říct a odpovídá pouze, že dostávám je. JEN ČEKEJTE NA AKTUALIZACI...!! můj problém je, že mi nikdo neříká, co je špatně a nikdy se neaktualizuje... nejsem v tomto hraní nový a vím, co dělají!! můj problém je, že teď nevím, co mám dělat...
mluvíme o 20 777 16 USD!!!!!
Doufám, že mi můžete dát nějakou radu
Hi Mam/Sir.
i will try to explain my issue/problem with videoslots short. even its start getting a very very very long story..
It all start in end oct 2021.. I received an email from Videoslots that i should verify a Visa-card there was attached to my account. i explain them that this visa card was my friends we have use twice because my own was broke and i was waiting my new to arrive ( his visa card was use month before and only i think it was 2 or 3 time)
videoslots inform me, that this was not allowed and i need to send them a letter of Consent fill out by my friend, picture of his visa card and copy of his id... ( to be honest i was not really aware of that, so i ofcause apologize and promis that this ofcause not will happend again...
all document was send to videoslots and all approved. my account was now open again.
i then start playing again with my new visa card which i use for all my deposit. in the end of november I win ( around 7,7K USD)..now videoslots again blocked my account, and want me to verify my account..
2 december i send them all my document, (at that time i still have my 7700USD at my account). i did not here anything, and 4 of dec i send even more document, and follow up on some stautus about my account..
same day 4 of december i receive the 1st email where videoslots thanks me for going through safety check and inform me that my visa card is now vertify and approved
2nd email i receive same afternoon 4 of dec. where videoslots again thanks me for going through safety check of my identity and now they are very happy to inform me that my identity is now verify and approved.
3rd email i receive same afternoon 4 of dec. where videoslots is very very happy again to inform me that my new visacard was approved as my withdraw methoid and all other visa card was remove from my account..
4rd email i receive same afternoon 4 of dec where videoslot inform me that all my document is now approved and my account is open again and ready to use..
(all email from videoslots i have saved)
now things going like that, that i playing for my 7.7USD and i am winning more so my balance is now more that 20K+USD. 9 of dec i make a withdraw of 10KUSD to my already approved visa card (This visa card they already approved 4 of dec)
i am now waiting 5+6 days for receiving the amount in my bank account.. i do not receive it and make follow up 14 of dec.
15 of dec i receive an email from videoslots that my withdraw is cancle/rejected.. (there is no explaination in the email WHY!!)
i therefor chatting with live chat to ask what is going on and she telling me that my account is now blocked and i need to verify my account.. i explain that i already have done all this less that 10 days ago.. anyway i send all the same document which they already had approved less that 10 days ago,,
now i dont here anything at all from videoslots.. i make 100 of follow up through december month and only answer i get, is to wait, there is no update.. this is how it goes throught dec and start of jan 2022.
surepricely 8 of jan 2022 i receive and email from videoslots where the say that they have made a manual withdraw of my money 20777,16 USD to my vis card account..( now the money is remove from vi videoslots account which i still have access to but can not play)my account just stating that i have to contact support service..
after have waiting 5+6 days again i follow up again where my money is since i still did not receive them in my bank account..
they only answer i get is that they are looking for my money and nobody can tell me anything.. only that i have to wait!!!. i make 100 of follow up by live chat and through email to support hole jan.. ALL with same replay that they still do not have any update and i have to wait!!!!
then (i think 4-5 of february i open my videoslots account again to make another follow up on live chat, and i now see that the full amount 20,777,16 USD again is in my videslots account... hmmm..
i then sending them an email what is going on and i got replay that videoslot have rejected my withdraw 3 of FEB!!!!! it took them 4 weeks to tell me that they have rejected this withdraw that they did manual 8 of jan..!!!!! and now!! here we go again!!!
in the same email where this guy (Kasper) tell me that they have rejected my withdraw 3 of feb.. he also tell me to make another withdraw again.. ( i am now asking him why he think videoslots will approve this withdraw when they just have rejected this withdraw they have made by them self...) and specially when my account is still blocked ( saying that i have to contact support)
now everything start again!! nobody can tell me anything and they only answer i get is. JUST WAIT FOR AN UPDATE...!! my problem is nobody telling me what is wrong and there is never any update.... i am not new in this gameing and i know what they doing!! my problem is i do not now what to do now...
we talking 20,777,16USD!!!!!
Hope you can give me some advise
milý Martine,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Už jste někdy provedli úspěšný výběr? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Byl byste tak laskav a přeposlal jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Martin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you ever made a successful withdrawal before? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ahoj Kristino
omlouvám se za trochu pozdní opakování..
ano, už jsem hodně vybíral na videoslotech.. to bylo, když jsem měl svou starou vízovou kartu. Neprovedl jsem žádný výběr na svou novou kartu, kterou začnu používat v listopadu 2021.
nemám žádný aktivační bonus.. nikdy nevyužiji celý tento bonus, když se ptají...
abych byl upřímný, s videosloty není žádná relevantní komunikace.. protože ve skutečnosti nikdy nic neříkají (pouze žádná aktualizace)... nejlepší, co mám, je to, co jsem připojil.. tam e-mail, kde potvrzují všechny mé dokumenty. stáhnout metodu. karta a vše..
Mám obrázek zprávy od jednoho z lidí v tamním podpůrném chatu... po provedení ručního výběru 8 ledna byly peníze pryč.. řekli mi, že stále hledají peníze a žádné update... pak ten chlap, se kterým jsem si psal, (myslím, že mi to řekl mylně), že důvod, proč tak čas najít moje peníze, byla ta částka byla velká!!!!!! hmmm
Zeptal jsem se ho, jak to, že částka výběru má něco společného, mohou najít moje peníze!!!! tohle mě přimělo si myslet, že celou dobu věděli, kde jsou moje peníze, ale neřekli mi to!!.
toto je jeden z mých problémů. nikdy neinformovali ani neřekli důvod, proč odmítli můj výběr a zablokovali můj účet..
zablokují můj účet méně než 5 dní poté, co schválili všechny mé dokumenty atd. 4 prosince 2021.. v těchto 5 dnech jsem také vyhrál 20 kusd, takže si myslím, že důvod, proč zablokovali můj účet.. ne kvůli chybějícímu dokumentu.
protože si myslím, že řeknou chybějící doc.. ale jak to může být, když před méně než 5 dny schválili vše..
také když se podívám na své stránky videoslotů, je u všech mých dokumentů uvedeno, že schvaluji a potvrzuji.
díky moc za přehrání to je velmi vděčné Kristina
Hi Kristina
sorry a little late replay..
yes i have made lot of withdraw before on videoslots.. that was when i had my old visa card. i did not made any withdraw to my new card which i start use in nov 2021..
i do not have any activate bonus.. i never use all this bonus when they asking...
to be honest there is no relevant communicate with videoslots.. because they actually never say anything ( only no update)... the best i have is what i have attached.. there email where they confirm all my doc. withdraw methoid. card and all..
I have a picture of a messeage from one of the people in there support chat... the time after the made a manual withdraw 8 of jan, the money was gone.. they told me they still looking for the money and there was no update... then this guy i was texting with, ( i think mistakly told me) that the reason it tock time to find my money was the amount was big!!!!!! hmmm
i asked him how come the amount of the withdraw have something to do with, they can find my money!!!! this one make me think that they have know all the time where my money was but they did not told me!!.
this is one of my problem. they never inform or saying the reason why the reject my withdraw and have blocked my account..
they block my account less that 5 days after they approved all my doc etc 4 of dec 2021.. in these 5 days i also win 20Kusd so ofcause i think that the reason why they block my account.. not because of missing doc..
ofcause i think they will say missing doc.. but how can it be like that when they less that 5 days before have approve all..
also when i look on my videoslots site all my doc is stated as approve and confirm..
thanks alot for you replay this is highly appriciate kristina
Děkuji za odpověď, Martine. Bohužel jsem nenašel žádné soubory připojené k vaší stížnosti. Byli byste tak laskav a přeposlali vše důležité na kristina.s@casino.guru , abychom mohli získat co nejvíce informací? Děkuji předem.
Thank you for your reply, Martin. Unfortunately, I haven't found any files attached to your complaint. Would you be so kind as to forward everything important to kristina.s@casino.guru, so we can gather as much information as possible? Thank you in advance.
milý Martine,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Dear Martin,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Martine moc děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi ( viliam.v@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Thank you very much Martin for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Dobrý den Martine,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval Videoslots Casino do této konverzace. Kasino, můžete prosím upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Hello Martin,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Videoslots Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Ahoj viliame
mnohokrát vám děkuji za pomoc a podporu v této věci. Velmi se těším, až uslyším a popovídám si s video sloty,
Předem mnohokrát děkuji viliam🙂
Hi viliam
many thanks for you help & support on this.. im looking very much forward to hear and have a conversation with videoslots,
Many many thanks in advance viliam🙂
Ahoj videohráči..
tohle nechápu..
pokud jste četli můj případ od začátku prosince, všimnete si, že video sloty již 4. prosince schválily VŠECHNY můj dokument a VŠECHNY.
v té době, kdy videosloty schválily všechny mé dokumenty, měl jsem na účtu videoslotů zůstatek kolem 7 000 USD.
v následujících 4 dnech poté, co jsem získal svůj zůstatek s výhrou na více než 20 000 USD a 8 prosincových video slotů bylo zablokováno a zrušil jsem svůj výběr 10 000 Kč. Můj účet byl od tohoto data zablokován bez jakéhokoli vysvětlení.
To je méně než 4 dny poté, co videobloky schválily všechny mé dokumenty.
Věřím, že jste se již na tento případ podívali a upozornili na všechny e-maily z video slotů, které jsem obdržel 4. prosince se všemi schválenými...
od 8. prosince 2021 a do začátku února jsem ani jednou nedostal vysvětlení z video automatů.
8. ledna mi řekli, že výběr celé částky byl schválen (což věřím, že také vidíte, protože jsem tento e-mail připojil k video slotům)
mé peníze byly 1 měsíc PRYČ a poté byly vloženy zpět na můj účet ve videoslotech pouze s vysvětlením, že výběr byl zrušen.
a znovu začátkem února další manuál stáhnout z video slotů, který byl také zrušen.
takže vysvětlení teď, když video sloty kontrolují mé dokumenty, je opravdu špatné a vlastně žádné vysvětlení pro díru v této situaci!
Těším se na videa s lepším vysvětlením
předem děkuji
Hi videoslots..
this is what i do not understand..
if you have read my case since start of december you will notice that videoslots already 4 of december have approved ALL my document and ALL..
that time when videoslots approved all my document i had a balance around 7K usd in my videoslots account..
in the following 4 days after i gain my balance with win to more that 20K+ USD and 8 of december videoslots blocked and cancel my withdraw of 10Kusd.. my account have been blocked since that date with no explain at all.
This is less that 4 days after videoslots approved all my document.
i belive you already have look into this case and notis all the mail from videoslots which i received 4 of december with all approve...
since 8 of december 2021 and until start of february i did not even a single time got a explaination from videoslots..
8 of january told me that a withdraw of the full amount was approved ( that i belive you also see since i have attached that email to videoslots)
my money was GONE for 1 month and then put back to my account in videoslots with only explaination that withdraw was cancel.
and again start of february another manual withdraw from videoslots which also got cancel..
so the explaniation now that videoslots reviewing my documents is a really bad and actually no explaniation for hole this situartion!
i am looking forward for a better explaination videoslots
many thanks in advance
Ahoj Martine,
Omlouváme se, pokud jsme nesprávně sdělili, že všechny potřebné dokumenty byly přijaty, zkontrolovány a schváleny, nebo pokud v naší komunikaci došlo k nedorozuměním ohledně aktuálního stavu souvisejícího s ověřením a náležitou péčí vašeho účtu.
V současné době stále kontrolujeme poslední odeslané dokumenty, které byly vyžádány a přijaty minulý týden, a musíme požádat o další trpělivost, zatímco se tyto zpracovávají.
S přátelským pozdravem.
Týmová videa.
Hi Martin,
Apologies if we have wrongly communicated that all needed documents have been received, reviewed and approved, or if there has been misunderstandings in our communication regarding current status related to verification and due diligence of your account.
Currently, we're still reviewing the latest sent documents to us, which were requested and received last week, and we must ask for further patience while these are being processed.
Kind regards.
Team Videoslots.
Ahoj Videosloty
nevím, jestli je to moc na to, abych brzy dostal své peníze.
jsme velmi brzy na 4. měsíci čekací doby!!! čekat na co???
abych byl upřímný, nemám ŽÁDNÉ slovo pro tuto ŠPATNOU službu.. pro mě je to docela otevřeně, že video automaty nechtějí vyplácet mé peníze... nemůžete mi dát žádný důvod a jen taháte čas... brzy budete požádá o nějaké další dokumenty.. pak znovu vytáhne čas na jeden nebo více měsíců,,
jak to může být legální????
je mi to velmi líto, ale jste jedním ze způsobů, jak ukrást 20 777 USD z mých 100% legálních peněz. měli jste všechny mé dokumenty za poslední 3 měsíce a stále používáte stejnou výmluvu.. Jsem velmi unavený z čekání bez JAKÉHOKOLIV vysvětlení. jak to může být legální casino.guru??
Hi Videoslots
i do not know if its to much to get my money soon.
we are very very soon on the 4rd month waiting time!!! waiting on what???
to be honest i do not have ANY word for this BAD service.. for me its pretty openly that videoslots do not want to pay my money out... you can not give me any reason and you only pulling the time.. soon you will ask for some other documents.. then pulling out the time again for one or more month,,
how come can this be legal????
im very very sorry but you are one the way to steal 20.777 USD of my 100% legal money. youi had all my document for the last 3 month and you still using the same exchuse.. I am am very very tired of waiting without ANY kind of explanation. how can this be legal casino.guru??
Ahoj,
Omlouvám se za pozdní odpověď.
Zákazník nedodal požadované novější dokumenty, případ je tedy stále v procesu posuzování.
S přátelským pozdravem,
Týmová videa
Hi there,
Sorry for the late answer.
The customer haven't provided the newer documents requested hence the case is still under review.
Kind regards,
Team Videoslots
Ahoj Videosloty
co je to za nějaký dokument, na který konkrétně odkazuješ????
Odeslal jsem všechny dokumenty a video sloty nikdy nepožadovaly žádný jiný dokument.
videosloty jen vytahují čas. ani teď mi neřekneš, jaký konkrétní dokument potřebuješ a teď můžu čekat 3+5 dní na opětovné přehrání!!!!!
videa co se děje???
kasino Gru: wiliam: chápeš mou frustraci??? žádný konkrétní požadavek od videobloků. dostali všechny doklady dávno a ještě víc než jednou.. a teď jen vytahují čas a hledají omluvu pro vyplacení mých peněz.. nemohou říct, jaký doklad jim chybí!!
Hi Videoslots
what is that for some document you specific refer to????
i have submitte all document and videoslots have never requested any other document..
videoslots just pulling the time out. even now you dont tell what specific document you need and now i can wait 3+5 days for replay again!!!!!
videoslots what is going on???
casino Gru: wiliam: can you understand my frustretion ??? no specific request from videoslots. they got all document LONG time ago and more that once.. and now just pulling the time out and looking for excuse for paying out my money.. they can not tell what document they missing!!
milé kasino,
mohl bys prosím specifikovat, co přesně od přehrávače potřebuješ? Poskytněte nám seznam dokumentů a e-mailovou adresu, na kterou chcete tyto dokumenty dostávat.
Děkuji za rychlou odpověď.
Dear Casino,
could you specify what exactly you need from the player, please? Give us a list of documents and the email address where you want to receive those documents.
Thanks for your prompt answer.
Ahoj,
Zákazník byl požádán o poskytnutí novějších a datovaných údajů, nicméně poskytl stejné doklady jako v minulosti.
E-maily lze zasílat na adresu support@videoslots.com a dokumenty budou předány oddělení, které případ řeší.
S přátelským pozdravem,
Týmová videa
Hi there,
The customer was asked to provide more recent and dated information, however, he provided the same documents as in the past.
The emails can be sent to support@videoslots.com and the documents will be forwarded to the department handling the case.
Kind regards,
Team Videoslots
Videosloty!
chybí doklad!!!!
toto je jen výmluva, kterou video sloty nyní používají. že jim chybí doklady!!
Již jsem poslal všechny své dokumenty více než 2-3krát, potřetí i CC casino-guru.
poslal jsem vám všechny s:
údaj o mé totožnosti, všechny údaje o mém bankovním účtu pro schválení mé vízové karty k uložení a K VÝBĚRU
Poslal jsem vám dokumentaci své adresy zde na Filipínách, zaslal jsem vám své daňové číslo na Filipínách, zaslal jsem vám všechny papíry pro registraci společnosti mé filipínské společnosti vč. výpis z našeho bankovního účtu. Poslal jsem dokument, abych ukázal, odkud mám peníze.
Vše jsem odeslal do videoslotů a všechna byla schválena (NEŽ VYHRAJU 20 777 USD, JAK SE ZKUSÍM ZÍSKAT TEĎ)
víte, jaké videosloty.!! Udělal jsem svůj výzkum za posledních několik měsíců a vidím, že jsem zdaleka jediný, kdo má tento problém.
Toto je standardní způsob, jak videoautomaty fungují speciálně, když lidé vyhrají větší částku!! i videoautomaty vše schválily (takže tam lidé mohou utrácet peníze) začnou žádat o další dokumenty, když lidé vyhrají, je víceméně nemožné je získat... jen aby si vytáhli čas na vyplacení peněz.. nebo dokonce nevyplácej peníze!!!
Můžu najít pouzdra a udělat z nich knihu děr.
jeho nyní více než 4 měsíce, nemám slovo pro tento způsob obchodního stylu.
Videoslots!
missing document!!!!
this is just a excuse videoslots using now. that they missing documents!!
i already have send all my document more than 2-3 times, 3rd time i CC casino-guru.
i have send you all with:
indication of my identity, all my bank account detail for approval of my visa card for deposit and FOR WITHDRAW
i have send you my address documentation here in philippines, i have send you my tax No in philippines, i have send you all my Company registretion paper of my philippine company incl. our bank account statement. i have send document to show where i have my money from.
i have send all to videoslots and all have been approve ( BEFORE I WIN THE 20,777 USD AS I TRY TO GET NOW)
you know what videoslots.!! i have made my research the last few month and i can see i am fare away they only one with this problem here..
This is a standard way for videoslots to work specially when people win a bigger amount!! even videoslots have approve all( so people can spend there money) they start asking for additional documents, when people win, there is more or less impossible to get... just to pull out the time for paying out the money.. or even dont pay out the money!!!
I can find cases and make a hole book with that..
its now more that 4 month, i do not have word for this way of business style.
a jen aby bylo jasno!!
Nikdo z videoslotů mě nepožádal o další dokument.
poskytněte mi prosím ten e-mail, kde mě videa žádají o další dokumenty
videosloty byly POUZE tiché a bez informací poslední 4 měsíce.!!!
dík
and just to make it clear!!
Nobody from videoslots have ask me for additional document.
please provide me that email where videoslots asking me for other documents
videoslots have ONLY been silent with no info the last 4 month.!!!
thanks
Ahoj Williame / Casin-Guru
Právě jsem ZNOVU obdržel e-mail od videoslotů, že schválili můj výběr ve výši 20 777 16 USD.
Výplata Videoslots.com dokončena
Od videoslotů Martinu O **** Odpovědět Xsupport@videoslots.com DatumDnes 17:02
Tělo zprávy
Dobrý den, Martine,
Vaše výplata pro Videoslots.com ve výši 20 777,16 USD byla schválena.
S pozdravem
Týmová videa
doufejme, že je to naposledy.
videosloty: těším se, že svůj výběr brzy obdržím na svůj účet
Díky předem
Hi William / Casin-Guru
i just have received an email AGAIN from videoslots that they have approve my withdraw of 20,777,16 USD.
Videoslots.com payout completed
From Videoslots To Martin O **** Reply-To support@videoslots.com DateToday 17:02
Message Body
Hello, Martin,
Your Videoslots.com payout of USD20,777.16 has been approved.
With best regards
Team Videoslots
lets hope this is the last time.
videoslots: im looking forward to receive my withdraw soon in my account
thanks in advance
Hi Viliam/casin-Guru
i just have receive an email AGAIN from videoslots that they have approve my withdraw of 20,777,16 USD.
Videoslots.com udbetaling gennemført
FromVideoslotsToMartin O****Reply-Tosupport@videoslots.comDateToday 17:02
Message Body
Hej martin,
Din Videoslots.com udbetaling af USD20,777.16 er blevet godkendt.
Med Venlig Hilsen
Team Videoslots
lets hope this is the last time.
videoslots: im looking forward to receive my withdraw soon in my account
thanks in advance
Ahoj videohráči
Právě jsem se přihlásil ke svému účtu videoslotů.
Vidím, že peníze jsou stále jako zůstatek na mém účtu videoslotů. včera jsem obdržel e-mail, že můj výběr ve výši 20 777 16 byl schválen...
VYSVĚTLTE TEĎ!!!!!
rychlá odpověď je vysoce ceněna
dík
Hi videoslots
i have just log into my videoslots account.
i can see the money is still as balance in my videoslots account. yesterdayday i receive an email that my withdraw of 20,777,16 was approved...
PLEASE EXPLAIN NOW!!!!!
a promte answer is highly appreciated
Thanks
Dobrý den Martine,
Ano, pokusili jsme se provést výběr do vaší banky, ale transakce se bohužel nezdařila.
Náš platební tým v současné době zkoumá alternativní způsob, jak provést výběr. Jakmile bude proveden nový pokus, budeme vás informovat.
S přátelským pozdravem,
Týmová videa
Hello Martin,
Yes, we tried to make a withdrawal to your bank but unfortunately the transaction failed.
Our payments team is currently investigating alternative way to create the withdrawal. We will keep you updated as soon as the new attempt is made.
Kind regards,
Team Videoslots
Ahoj Martene,
Transakce ve výši 20 777 16 USD ze včerejška mohla selhat kvůli velikosti limitu převodu, takže místo toho bude nutné provést více výběrů.
První transakce byla provedena a další budou prováděny denně, dokud nebude váš zůstatek zcela vybrán.
S přátelským pozdravem.
Týmová videa.
Hi Marten,
The transaction of 20,777,16 USD from yesterday may have failed due to transfer limit size, so multiple withdrawals will have to made instead.
The first transaction has been made, and additional ones will be made daily until your balance has been fully withdrawn.
Kind regards.
Team Videoslots.
milý Martine,
dostali jste svou výhru, prosím? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Dear Martin,
did you receive your winnings, please? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Ahoj Wiliame
Mám velmi dobré nové 🙂
Dostal jsem všechny své peníze.. jsem velmi, velmi velmi vděčný za vaši podporu v tomto případě.. myslím, že to bylo docela otevřené, jaký byl plán od video slotů.. nevyplácet nebo držet své peníze na mnohem delší dobu, pokud nedostal jsem tvoji podporu..
Všem lidem, o kterých vím, bych doporučil, aby tam nehráli. Měl jsem štěstí, že jsem dostal své peníze, ale věřím, že mnozí nebudou.
Nemohu dostatečně poděkovat Wiliam & CASINO GURU
a video sloty, prosím, navždy zavři můj účet.. Zablokuj vše a zavři můj účet celkem.. NIKDY NEBUDU NA Tvé stránce UŽ NIKDY STRAVOVAT ANI 5 cet, a věř mi.. Udělám pro tebe spoustu reklamy! !!! a není to dobré... udělám vše, co můžu, aby se ostatní hráči nedostali do stejné situace jako já... je to velmi smutný způsob, jak podnikat.
Ještě jednou díky Casino-Guru & Wiliam
s pozdravem
velmi spokojený zákazník
Hi Wiliam
I have very very good new 🙂
I have receive all my money.. i am very very very thanksfull for you support in this case.. i think it was pretty open what was the plan from videoslots.. not to pay out or hold my money for much longer time, if i did not got your support..
i have advise all people i know about do not play there.. i was lucky to get my money, but i belive many will not.
I can not say thank you enought Wiliam & CASINO GURU
and videoslots please close my account for ever.. Block all and close my Account total.. I WILL NEVER IN MY HOLE LIFE SPEND EVEN ,5cet at you site again, and belive me.. I will make a lot of Advertising for you!!!! and it is not the good one... i will do all i can do so other players not gonna get in same situartion as me... its a very very sad way to make a business..
Thanks again Casino-Guru & Wiliam
best regards
a very very happy customer
Ahoj Martine,
Je nám velmi líto, že nemáte dobré zkušenosti s procesem SOW a due diligence, a omlouváme se za problémy a zmatky, ke kterým na cestě došlo.
Naším záměrem vyžádat si od vás všechny dokumenty nebylo zabránit vyplacení vašeho zůstatku nebo pozastavit jakékoli výběry na dlouhou dobu, ale spíše splnit naši povinnost provést požadovanou náležitou péči o našich hráčích v souladu s regulačními a licenční požadavky.
Přístup k vašemu účtu byl podle požadavku omezen.
Pokud budete mít nějaké dotazy, neváhejte znovu kontaktovat naši podporu.
S přátelským pozdravem.
Týmová videa.
Hi Martin,
We're very sorry you didn't have a good experience with the SOW and due diligence process, and apologize for the hick-ups and confusions that occurred along the way.
Our intension with requesting all the documents from you was not to prevent pay-out of your balance, or to stall any withdrawals for long periods of time, but rather to fulfil our obligation to preform required due diligence on our players, as per regulatory and licence requirements.
Access to your account has been restricted as requested.
Please feel free to contact our support again if you ever have any questions.
Kind regards.
Team Videoslots.
milý Martine,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem již nesetkáte.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru
Dear Martin,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.