Hráč ze Spojeného království provedl čtyři vklady ve výši 700 GBP, poté byl jeho účet okamžitě deaktivován. Navzdory četným e-mailům do kasina nedostal žádnou odpověď. Hráč potvrdil, že na jeho účtu kromě vkladů nebyla žádná jiná aktivita. Pokusili jsme se pomoci žádostí o další informace a prodloužením doby odezvy, ale hráč neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Ahoj,
Dne 14. března jsem provedl 4 vklady v celkové výši 700 GBP. 2 vklady provedené přes trustly a 2 přes Halifax. Nejsem si jistý, jaký je v tom rozdíl. Ihned po mém posledním vkladu 300 GBP byl můj účet deaktivován? Od té doby jsem poslal mnoho e-mailů a žádná odpověď
Vážený smaguire061190,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Videoslots.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Žádná jiná činnost kromě vkladů.
Od kasina jsem nedostal žádnou korespondenci.
Nemohu posílat snímky obrazovky, protože stránka nefunguje
Měl bych přidat první 3 provedené vklady, které jsem odehrál do hodiny, nezadržely všechny vklady, právě deaktivovali můj účet po konečných 300 £
Můžete se prosím podělit o své e-maily odeslané na support@videoslots.com ? Přeposílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru
Pokud obdržíte nějakou odpověď, pošlete ji také.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
