Hráč ze Spojeného království se zaregistroval u Gamstop (schéma vlastního vyloučení). Kasino však přijímalo vklady hráče.
Automaticky přeloženo:
Videoslots Casino - Hráč požaduje vrácení všech vkladů z důvodu stávající registrace u Gamstop.
Automaticky přeloženo:
Částka: £556
Videoslots Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Byl jsem schopen otevřít si účet v kasinu videoslots, i když jsem zaregistrován u gamstop.
Postupy KYC nebyly prováděny správně a efektivně, jako kdyby byly, nebyl bych schopen vložit a hazardovat na tomto místě.
Žádám o úplné vrácení celkové částky všech provedených vkladů minus výběry. Cítím, že je to jen spravedlivé. Pokud by kasino provedlo své ověřovací postupy správně, nemohl bych na tomto webu provést vklad.
Moje jméno, datum narození a adresa se shodují s údaji ve formuláři gamstop, což bylo jasně uvedeno v dokladech totožnosti, které jsem předložil a které byly ověřeny.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážím si vaší pomoci, poslal jsem vám e-mailem snímek historie pokladníka. dík
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chtěl jsem jen dodat, že to ve mně vyvolalo spoustu stresu a úzkosti, opravdu bych ocenil, kdyby mi byly vráceny vklady a že z toho můžu jít dál,
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji, Ruth, za tvůj e-mail. Mohl byste prosím předat snímek obrazovky s podrobnostmi o vašem účtu v kasinu (včetně všech vašich osobních údajů, které jste zadali při registraci účtu, jako je vaše celé jméno, adresa, DOB)? Těšíme se, až se vám ozvu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj, poslal jsem e-mailem snímek mých podrobností, díky, Ruth
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc, Ruth, za tvůj e-mail. Ještě poslední věc, než kontaktujeme kasino. Mohl byste prosím přeposlat další snímek obrazovky svého kasino účtu s viditelným celým jménem a DOB? Těšíme se, až se vám ozvu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji, Ruth, za tvůj e-mail. Odeslali jste mi adresu. Existuje nějaká šance, že byste mohli pořídit snímek obrazovky s podrobnostmi o účtu, kde bude viditelné vaše celé jméno a DOB? Pochopte prosím, že požadované informace jsou pro tento případ zásadní. Těšíme se, až se vám ozvu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc, Ruth, za tvůj e-mail. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Ruth.
Absolutně si vážím, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Ruth.
Po důkladném prošetření vašeho problému jsme dospěli k závěru, že nemáme žádnou pravomoc tento případ vyřešit, protože jste se v tomto kasinu nevyloučili sami, ale využili služby třetích stran. Jelikož jste využili službu GAMSTOP, musíte je kontaktovat a nemůžeme za tento typ případu penalizovat kasino ani od nich požadovat vrácení peněz.
Uvědomte si, že existují 3 podobné stížnosti, jako je tato. Důrazně doporučuji, abyste se zdrželi registrace dalších účtů a neprodleně kontaktovali GAMSTOP.
Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte, další možností je podat oficiální stížnost u ADR nebo u licenčního úřadu kasina. Rád vám s tím pomůžu, i když to nedoporučuji.
Tento případ uzavírám jako „zamítnut".
S pozdravem, Jozef
Automaticky přeloženo:
