Hráč ze Spojeného království se zaregistroval u Gamstop (schéma vlastního vyloučení). Kasino však přijímalo vklady hráče.
Byl jsem schopen otevřít si účet v kasinu videoslots, i když jsem zaregistrován u gamstop.
Postupy KYC nebyly prováděny správně a efektivně, jako kdyby byly, nebyl bych schopen vložit a hazardovat na tomto místě.
Žádám o úplné vrácení celkové částky všech provedených vkladů minus výběry. Cítím, že je to jen spravedlivé. Pokud by kasino provedlo své ověřovací postupy správně, nemohl bych na tomto webu provést vklad.
Moje jméno, datum narození a adresa se shodují s údaji ve formuláři gamstop, což bylo jasně uvedeno v dokladech totožnosti, které jsem předložil a které byly ověřeny.
I was able to open an account at videoslots casino even though I am registered with gamstop.
KYC procedures were not carried out correctly and effectively, as if they had been I would not have been able to deposit and gamble at this site.
I am requesting a full refund of the total of all deposits made minus withdrawals. I feel this is only fair. If the casino had carried out its verification procedures correctly I would not have been able to deposit at this site.
My name, date of birth and address match the details on the gamstop form, this was clearly shown in the ID documents I submitted which were verified.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Chtěl jsem jen dodat, že to ve mně vyvolalo spoustu stresu a úzkosti, opravdu bych ocenil, kdyby mi byly vráceny vklady a že z toho můžu jít dál,
I just wanted to add this has caused me alot of stress and anxiety, i would really appreciate if my deposits were refunded and that I can move on from this ,
Děkuji, Ruth, za tvůj e-mail. Mohl byste prosím předat snímek obrazovky s podrobnostmi o vašem účtu v kasinu (včetně všech vašich osobních údajů, které jste zadali při registraci účtu, jako je vaše celé jméno, adresa, DOB)? Těšíme se, až se vám ozvu.
Thank you, Ruth, for your email. Could you please forward a screenshot of your casino account details too (including all your personal details that you have entered when registering the account such as your full name, address, DOB)? Looking forward to hearing from you.
Děkuji moc, Ruth, za tvůj e-mail. Ještě poslední věc, než kontaktujeme kasino. Mohl byste prosím přeposlat další snímek obrazovky svého kasino účtu s viditelným celým jménem a DOB? Těšíme se, až se vám ozvu.
Thank you very much, Ruth, for your email. One last thing, please, before we'll contact the casino. Could you please forward another screenshot of your casino account with visible full name and DOB? Looking forward to hearing from you.
Děkuji, Ruth, za tvůj e-mail. Odeslali jste mi adresu. Existuje nějaká šance, že byste mohli pořídit snímek obrazovky s podrobnostmi o účtu, kde bude viditelné vaše celé jméno a DOB? Pochopte prosím, že požadované informace jsou pro tento případ zásadní. Těšíme se, až se vám ozvu.
Thank you, Ruth, for your email. You have sent me address details. Is there any chance that you could take a screenshot of your account details where your full name and DOB will be visible? Please understand that the requested information is essential for this case. Looking forward to hearing from you.
Děkuji moc, Ruth, za tvůj e-mail. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much, Ruth, for your email. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Drahá Ruth.
Po důkladném prošetření vašeho problému jsme dospěli k závěru, že nemáme žádnou pravomoc tento případ vyřešit, protože jste se v tomto kasinu nevyloučili sami, ale využili služby třetích stran. Jelikož jste využili službu GAMSTOP, musíte je kontaktovat a nemůžeme za tento typ případu penalizovat kasino ani od nich požadovat vrácení peněz.
Uvědomte si, že existují 3 podobné stížnosti, jako je tato. Důrazně doporučuji, abyste se zdrželi registrace dalších účtů a neprodleně kontaktovali GAMSTOP.
Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte, další možností je podat oficiální stížnost u ADR nebo u licenčního úřadu kasina. Rád vám s tím pomůžu, i když to nedoporučuji.
Tento případ uzavírám jako „zamítnut".
S pozdravem, Jozef
Dear Ruth.
After a deep investigation of your issue, we have come to the conclusion that we have no competence to resolve this case since you have not self-excluded with this casino but used 3rd party service. Since you have used the service of GAMSTOP, you have to contact them, and we cannot penalize the casino for this type of case or demand them to do the refund.
Please, be aware that there are 3 similar complaints like this one. I highly recommend you refrain from registering further accounts and urgently contact the GAMSTOP.
If you do not agree with our decision, another option is to file an official complaint at ADR and/or licensing authority of the casino. I will gladly help you with it, although I do not recommend it.
I am closing this case as 'rejected'.
Best regards, Jozef
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.