Hráč z Německa zažil technickou závadu při hraní s bonusem v kasinu. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
The player from Germany experienced a technical glitch while playing with a bonus in the casino. We closed the complaint because the player stopped responding.
Hráč z Německa zažil technickou závadu při hraní s bonusem v kasinu. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
Uložte inzerovaný 100% bonus. Bonusový zůstatek byl jasně zobrazen. Na dotaz bylo řečeno, že došlo k závadě a nebyl bonusový kredit. Odesláním snímku obrazovky s kreditem mi bylo doporučeno obnovit stránku - hej presto, bonus pryč.
Ale ouha, pořád jsem měl 11 otočení zdarma.
Mot the advertised 100% bonus deposited. The bonus balance was clearly displayed. When asked, it was said that there was a glitch and there was no bonus credit. By sending a screenshot showing the credit, I was advised to refresh the page - hey presto, bonus gone.
But hey, I still had 11 free spins.
Mot dem beworbenen 100 % Bonus eingezahlt. Das bonusguthaben wurde klar angezeigt. Auf Nachfrage wurde dass gesagt, dass es einen glitch gäbe und kein bonusguthaben da wäre. Mit senden eines Screenshots, auf dem man das Guthaben sah, wurde ich darauf hingewiesen die Seite zu erneuern - schwupps, bonus weg.
Aber hey, ich hatte ja noch 11 freispiele.
Milá sandyisabello,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Videoslots. Obávám se, že budu potřebovat více informací o vašem problému. Mohl bys prosím upřesnit?
Ztratil se nějaký zůstatek na vašem účtu? (bonusový zůstatek nebo skutečný zůstatek) Máte přístup ke své bonusové historii v kasinu a můžete ji s námi sdílet?
Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dear sandyisabella,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m really sorry to hear about your issue with Videoslots Casino. I’m afraid I will need more information regarding your problem. Please could you elaborate?
Was any balance lost on your account? (bonus balance or real balance) Are you able to access your bonus history in the casino and share it with us?
I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Tomas
Dobrý den, jednalo se o uvítací bonus 100% (v mém případě bonusový kredit 50 €), mám k němu přístup pouze při opětovné aktivaci účtu, v průběhu chyby jsem jej měl deaktivován.
Hello, it was about the welcome bonus of 100% (in my case 50 € bonus credit), I can only access it if I activate the account again, I had it deactivated in the course of the error.
Hallo, es ging um den willkommensbonus von 100% (in meinem Fall 50 € bonisguthaben) , zugreifen kann ich nir wenn ich das Konto wieder aktiviere, ich habe es im Zuge des Fehlers deaktivieren lassen.
Děkuji za vysvětlení.
Chápu to správně, že na vklad vám byla ve skutečnosti přiznána pouze část bonusu?
Vysvětlilo kasino, proč nebyl bonus udělen na váš účet? Byl vám nabídnut bonus jako kompenzace?
Pochopte prosím, že nemůžeme trestat kasina, pokud vám neudělí bonus. Budu čekat na vaši odpověď.
Thanks for the explanation.
Do I understand correctly that only a portion of the bonus was in reality granted to you on deposit?
Did the casino explain why the bonus wasn't granted to your account? Were you offered a bonus as compensation?
Please understand we cannot punish casinos if they didn't grant you a bonus. I'll await your reply.
Ne. Z bobusu nebylo nic uděleno. Inzerováno bylo se 100%, nakonec jsem měl "jen" svůj vklad. Jako kompenzace nebylo nabídnuto nic.
Vysvětlení bylo, že pravděpodobně došlo k technické závadě. Další informace jsem nedostal.
No. Nothing was granted from the bobus. It was advertised with 100%, in the end I "only" had my deposit. Nothing was offered in compensation.
The explanation was that there was probably a technical glitch. I didn't get any more information.
Nein. Von dem Bobus wurde gar nichts gewährt. Es wurde mit 100% geworben, letzten Endes hatte ich "nur" meine einzahlung. Es wurde nichts als Entschädigung angeboten.
Die Erklärung war, dass es wohl einen technischen glitch gab. Mehr Infos habe ich nicht bekommen.
Děkuji za Vaši odpověď.
Rozhodli jste se hrát buď zatočení zdarma, nebo částku, kterou jste vložili před deaktivací vašeho účtu? Zůstal na vašem účtu nějaký výběrový zůstatek?
Thanks for your reply.
Did you decide to play either the free spins or the amount you deposited before your account was deactivated? Was there any withdrawable balance left on your account?
Dear sandyisabella,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.