DomůStížnostiVideoslots Casino - Hráč narazil v kasinu na technickou závadu.

Videoslots Casino - Hráč narazil v kasinu na technickou závadu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 50 €

Videoslots Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 4.4.2023 | Stížnost je uzavřena : 29.4.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Německa zažil technickou závadu při hraní s bonusem v kasinu. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Uložte inzerovaný 100% bonus. Bonusový zůstatek byl jasně zobrazen. Na dotaz bylo řečeno, že došlo k závadě a nebyl bonusový kredit. Odesláním snímku obrazovky s kreditem mi bylo doporučeno obnovit stránku - hej presto, bonus pryč.

Ale ouha, pořád jsem měl 11 otočení zdarma.

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá sandyisabello,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Videoslots. Obávám se, že budu potřebovat více informací o vašem problému. Mohl bys prosím upřesnit?

Ztratil se nějaký zůstatek na vašem účtu? (bonusový zůstatek nebo skutečný zůstatek) Máte přístup ke své bonusové historii v kasinu a můžete ji s námi sdílet?

Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, jednalo se o uvítací bonus 100% (v mém případě bonusový kredit 50 €), mám k němu přístup pouze při opětovné aktivaci účtu, v průběhu chyby jsem jej měl deaktivován.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za vysvětlení.

Chápu to správně, že na vklad vám byla ve skutečnosti přiznána pouze část bonusu?

Vysvětlilo kasino, proč nebyl bonus udělen na váš účet? Byl vám nabídnut bonus jako kompenzace?

Pochopte prosím, že nemůžeme trestat kasina, pokud vám neudělí bonus. Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ne. Z bobusu nebylo nic uděleno. Inzerováno bylo se 100%, nakonec jsem měl "jen" svůj vklad. Jako kompenzace nebylo nabídnuto nic.


Vysvětlení bylo, že pravděpodobně došlo k technické závadě. Další informace jsem nedostal.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za Vaši odpověď.

Rozhodli jste se hrát buď zatočení zdarma, nebo částku, kterou jste vložili před deaktivací vašeho účtu? Zůstal na vašem účtu nějaký výběrový zůstatek?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená sandyisabella,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky