Hráč z Německa zažil technickou závadu při hraní s bonusem v kasinu. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
Uložte inzerovaný 100% bonus. Bonusový zůstatek byl jasně zobrazen. Na dotaz bylo řečeno, že došlo k závadě a nebyl bonusový kredit. Odesláním snímku obrazovky s kreditem mi bylo doporučeno obnovit stránku - hej presto, bonus pryč.
Ale ouha, pořád jsem měl 11 otočení zdarma.
Milá sandyisabello,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Videoslots. Obávám se, že budu potřebovat více informací o vašem problému. Mohl bys prosím upřesnit?
Ztratil se nějaký zůstatek na vašem účtu? (bonusový zůstatek nebo skutečný zůstatek) Máte přístup ke své bonusové historii v kasinu a můžete ji s námi sdílet?
Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, jednalo se o uvítací bonus 100% (v mém případě bonusový kredit 50 €), mám k němu přístup pouze při opětovné aktivaci účtu, v průběhu chyby jsem jej měl deaktivován.
Děkuji za vysvětlení.
Chápu to správně, že na vklad vám byla ve skutečnosti přiznána pouze část bonusu?
Vysvětlilo kasino, proč nebyl bonus udělen na váš účet? Byl vám nabídnut bonus jako kompenzace?
Pochopte prosím, že nemůžeme trestat kasina, pokud vám neudělí bonus. Budu čekat na vaši odpověď.
Ne. Z bobusu nebylo nic uděleno. Inzerováno bylo se 100%, nakonec jsem měl "jen" svůj vklad. Jako kompenzace nebylo nabídnuto nic.
Vysvětlení bylo, že pravděpodobně došlo k technické závadě. Další informace jsem nedostal.
Děkuji za Vaši odpověď.
Rozhodli jste se hrát buď zatočení zdarma, nebo částku, kterou jste vložili před deaktivací vašeho účtu? Zůstal na vašem účtu nějaký výběrový zůstatek?