Hráč ze Spojeného království, který je registrován u Gamstop od roku 2019, se dokázal zaregistrovat a provést více vkladů. Poté toto kasino informovali o svém vyloučení pomocí Gamstop a požádali o vrácení vkladu. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dobré odpoledne,
Eviduji dvě stížnosti na dvě samostatné společnosti, ale obsah stížnosti je u obou velmi podobný. Ten druhý je následující:
Jsem registrován u Gamstop a jsem od roku 2019. Nedávno (během posledního měsíce) jsem utrpěl recidivu a začal jsem na internetu hledat online kasino a po několika zamítnutích (kvůli spuštění samovylučovacích kontrol Gamstop) jsem nakonec narazil na video automaty . 24. července jsem se zaregistroval a byl jsem schopen provést několik vkladů během 4 hodin v celkové výši 4500 GBP rozdělených do 4 samostatných transakcí. Od té doby jsem je informoval e-mailem, že jsem sám vyloučen z Gamstop, a zeptal jsem se, proč mi bylo povoleno se připojit a poté uložit, protože jsem dosud nedostal odpověď.
Jsem zranitelná osoba, protože mi byla diagnostikována a léčena deprese a PTSD. Necítím se, že bych mohl sám čelit jednání s Videosloty, a po kontaktování Komise pro hazardní hry mi bylo poskytnuto několik užitečných rad a míst, kde mohu vyhledat pomoc při řešení této záležitosti.
Žádám vás o pomoc při zjištění, zda mi mohou být vráceny vklady, protože interní kontroly nejsou dostatečné pro zjištění mého sebevyloučení s Gamstop.
Mohu poskytnout jakékoli další informace, které požadujete.
Děkuji předem.
Vážený Marku191471,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Rozumím tomu správně, že jste kasino informovali o své registraci u Gamstop, ale dosud jste neobdrželi žádnou odpověď? Kdy jste kasino ohledně tohoto problému kontaktovali?
Máte stále přístup ke svému kasinovému účtu?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino, děkujeme za zprávu. Ano, je to tak, od teď jsem nedostal žádnou odpověď z video automatů. Uplynuly pouhé 3 dny, ale po přečtení některých stížností zde, které byly potvrzeny a které jsou velmi podobné mé situaci, jsem cítil, že se chci zaregistrovat a vysvětlit svou situaci. Právě jsem se mohl přihlásit ke svému účtu bez zpráv nebo výzev. Ještě jednou děkuji.
Děkuji za odpověď, Mark191471. Mohli byste prosím potvrdit, že osobní údaje, které jste zadali při vytváření účtu v tomto kasinu, se shodují s osobními údaji z vaší registrace Gamstop? Kontaktovali jste přímo Gamstop a nahlásili tuto situaci?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
