Hráčka z Ukrajiny čelila přetrvávajícím problémům s ověřením a výběrem účtu, přičemž její účet byl zablokován na více než šest měsíců bez jakékoli komunikace nebo aktualizací z kasina Velobet. Navzdory jejím pokusům dotazovat se a spolupracovat, zákaznická podpora nereagovala. Problém byl vyřešen, když obdržela své výhry a účet byl uzavřen, což potvrdilo vyřešení jejího sporu.
Dobrý den, vážení Casinoguru a Velobet Casino,
Při pokusu o výběr prostředků se potýkám s problémem s ověřením účtu, který se táhne již 6 měsíců. Zde je to, s čím jsem se setkal:
Zákaznická podpora je zde hrozná. Čekal jsem příliš dlouho, nedostal jsem žádné informace, a přestože jsem nabídl jakoukoli spolupráci, nikdo mě neposlouchá.
Milá lololito5,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Velobet.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Nemohu uvést přesné datum bloku; Nepamatuji si to, ale bylo to před více než 6 měsíci, protože jsem čekal 6 měsíců na odblokování, ale nic se nestalo.
Rozhodl jsem se hrát, a když jsem se pokusil přihlásit, můj účet byl zablokován.
Sázel jsem na sporty a možná jsem si trochu zahrál v kasinu.
Nepoužil jsem žádné bonusy.
Dostal jsem peníze a účet byl uzavřen, jsem rád, díky všem, můžeme tento spor uzavřít jako vyřešený
Milá lololito5,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
