Velobet Casino - Hráčský účet byl uzavřen bez potvrzení sebevyloučení.

My name is Stefano, and I have an issue with this site, which is as follows. Due to a gambling problem, I requested self-exclusion by emailing support@velobet.com on October 25, 2024. They never responded to my email. Additionally, they initially claimed in the chat that they never received it! Yesterday, I contacted their support chat more directly and was able to speak with their manager. I explained the seriousness of the situation since, despite my email request for self-exclusion, no one had acted on it. They even claimed that I never sent the email! After a lengthy discussion lasting 2 hours (I am a doctor, so my time is precious, considering I had to go to the hospital for my shift after the conversation), the manager said that an email screenshot sent on October 25, 2024, would suffice as proof. I sent the screenshot, proving that I had submitted the request to their support email on that date due to my gambling issue. To verify, their manager asked me to send an email, upon receiving which they requested another screenshot for confirmation. I promptly sent it. For additional security, they asked me to reply to their email to ensure I was receiving their emails, which I did, sending a screenshot in return. The manager acknowledged that they had problems receiving my email, proving both the existence of my email, as I had forwarded and sent visual proof through a live chat screenshot, and that the issue was on their end since I could receive emails. Ultimately, I have retained all evidence and sent everything required, asking for a refund of the amounts spent (which I calculated today after my work shift to be 2633.14 euros from October 25 to November 3, 2024), as I had legitimately requested self-exclusion, and they should have blocked my access altogether after October 25, 2024, as per my email request for self-exclusion due to gambling problems.

Where should I go from here? I wrote to their chat support again, and they told me to wait, which is fine, hoping I receive their email. However, their rude and abrupt operator even had the nerve, given the seriousness of the situation, to claim that if I wrote to their chat support again, it would be considered spam!

This is unacceptable, considering how they've treated me, ignoring both the situation and my email. Had I not spent 2 hours contacting them yesterday, they would have just ignored it!

I am asking you to prompt a response from VELOBET.COM because, honestly, I refuse to be taken advantage of by a casino/betting site, both as a man and as a doctor. Ultimately, it's a matter of principle, and I know I'm in the right. As requested by their manager, I provided everything—email screenshots from October 25, 2024, requesting self-exclusion due to gambling, and I even resent the email to their support@velobet.com without receiving any response.

If I do not receive a refund given the unpleasant situation where I'm clearly in the right, having submitted everything they requested, I will reach out not only to you but also to my consumer rights association here in Italy, file a complaint with the postal police, and consult with my lawyer.

Considering the seriousness of this situation, I do not want to be taken advantage of, and I just want the refund I'm rightfully owed for the aforementioned reasons. I kindly ask you to prompt VELOBET.COM to respond via email and address my post here. Thank you.

MI CHIAMO STEFANO HO UN PROBLEMA CON QUESTO SITO ED E' IL SEGUENTE. PER MOTIVI DI LUDOPATIA HO RICHIESTO ALLA LORO MAIL support@velobet.com in data 25 ottobre 2024 la richiesta di autoesclusione dal gioco per motivi di ludopatia. NON mi hanno MAI risposto alla mail e loro oltretutto in chat inizialmente sostenevano addirittura che non fosse mai giunta! in realta' ieri scrivo in modo molto piu' conciso e diretto in assistenza chat e mi fanno parlare con il loro manager a cui illustro la serieta' della situazione visto che come detto nonostante la mia richiesta di autoesclusione tramite la mia mail nessuno dico nessuno si era mosso oltretutto sostenendo come detto qui sopra che io in realta' non avessi inviato la mail! dopo lunga discussione durata ben 2 ore (sono un medico quindi il tempo e' prezioso visto e considerato che oltretutto alla fine della conversazione sono dovuto andare subito in ospedale per il turno lavorativo) il manager diceva che come prova bastava lo screenshot della mail a loro inviata in data 25 ottobre 2024 e io ho mandato lo screenshot che fa da prova della veridicita' dell'esistenza della mia richiesta mandata alla loro mail support@velobet.com in data 25 ottobre 2024 per motivi di ludopatia. Poi per verificare il loro manager mi fa mandare una mail e mi arriva cosi poi mi chiede in assistenza chat come prova sempre lo screenshot e io puntualmente lo mando poi per sicurezza mi chiede di rispondere a questa mail da loro mandata per verificare che mi arrivassero le loro mail e io rispondo e giro anche qui lo screenshot e qui il loro manager mi dice che hanno avuto evidentemente problemi nella ricezione della mail ! quindi questo dimostra al 100% sia l'esistenza della mia mail che come detto ho inoltrato e mandato anche come prova visiva in screenshot in assistenza live al loro manager sia che il problema nella ricezione ce l'hanno loro visto e considerato che io riesco a ricevere ! insomma qui il problema e' il seguente io ho tutto,ho tenuto tutto e inviato tutte le prove della mail mandata a loro in data 25 ottobre 2024 per richiedere l'autoesclusione dal loro sito velobet.com e conseguentemente io ho richiesto in modo legittimo il rimborso delle somme da me spese( oggi tornato dal turno lavorativo ho calcolato essere di 2633,14 euro che sarebbero le somme da me versate dal 25 ottobre 2024 alla data di ieri 3 novembre 2024) visto e considerato che come detto dovevano autoescludermi e non farmi nemmeno piu' accedere IN NESSUN MODO al mio conto gioco e come detto HO SPECIFICATO IN DATA 25 OTTOBRE 2024 LA RICHIESTA TRAMITE EMAIL DI AUTOESCLUSIONE PER MOTIVI DI LUDOPATIA .

Come agire ora? oltretutto poco fa scrivendo nuovamente in assistenza chat mi dicono di aspettare e fin qui ok cioe' di aspettare una loro mail (sperando che mi arrivi ! ) e il loro operatore alquanto sbrigativo e maleducato ha avuto pure il coraggio nonostante la seria situazione di scrivermi che se avessi ancora successivamente scritto in assistenza chat sarebbe stato ritenuto spam!

e questo non e' ammissibile visto e considerato sia come mi hanno trattato ignorando la situazione sia ignorando la mail! e se io ieri sera non avessi perso 2 ore di tempo a scrivere loro facevano finta di niente!

quindi chiedo a voi la cortesia di sollecitare qui la risposta di VELOBET.COM perche' onestamente di farmi prendere in giro da un casino/sito di scommesse io sia da uomo che da medico non ne ho assolutamente voglia e poi aldila di tutto e' una questione di principio e so di essere dalla parte della ragione perche' come detto come richiesto dal loro manager io ho inoltrato tutto! sia screenshot della prova dell'esistenza della mail in data 25 ottobre 2024 dove richiedevo l'autoesclusione per motivi di ludopatia e in piu' ho anche inoltrato nuovamente sempre ieri la mail che avevo mandato mandandola nuovamente alla loro casella di posta support@velobet.com senza ottenere nessuna risposta

se non otterro' quindi il rimborso vista e considerata la situazione alquanto sgradevole dove sono dalla parte della ragione dove io ho inoltrato tutto quanto richiesto da loro mi rivolgero' non solo a voi ma anche alla mia associazione dei consumatori alla quale sono iscritto qui in Italia e anche faccio denuncia alla polizia postale e parallelamente mi attivo con il mio avvocato

quindi visto e considerato che la situazione e' molto seria e provante e io non mi voglio fare prendere in giro e voglio semplicemente ottenere il legittimo rimborso che mi spetta per i motivi sopracitati chiedo a voi di sollecitare VELOBET.COM a darmi una risposta via mail e anche qui al mio post grazie

Dear oets911,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the Responsible Gambling section and I found this:

Independent exclusion

You may want to cut yourself off from gambling for a longer period of time. Contact our customer support team at any time via official email and request to be banned for a period of 6 months to 5 years. A self-excluded account can be reopened prematurely; however, if the situation is more serious (health and/or mental health problems), let us know and our staff will act accordingly.

However, it can be difficult to determine whether a person's gambling has become problematic. If you have any problems with gambling, please mention it when closing the account so that our staff can act responsibly.

Could you please forward the self-exclusion request together with any other relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. 

Do you currently have access to your casino account?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Good morning Cristina, I can certainly send you by email, the email I sent to velobet.com to their address even the chats I saved

I currently do not have access to the account because after having written to them as stated 2 days ago they then deactivated my profile

I am now sending you to your email both my request for self-exclusion and the communications that took place between me and velobet.com

thank you

Buongiorno Cristina certamente le posso mandare via mail ,la mail che ho inviato a velobet.com al loro indirizzo support@velobet.com sia anche le chat che ho salvato

non ho attualmente accesso all'account poiche' dopo avere a loro scritto come detto 2 giorni fa poi mi hanno disattivato il profilo

ora le mando alla sua mail sia la mia richiesta di autoesclusione sia le comunicazioni avvenute tra me e velobet.com

la ringrazio

Hello, as stated above, I have already sent you the communications and above all the screenshot of the email sent to velobet.com on 25 October 2024

tell me if it's ok thank you very much

Salve come detto qui sopra le ho mandato gia' le comunicazioni e sopratutto lo screenshot della mail mandata a velobet.com in data 25 ottobre 2024

mi dica se va bene la ringrazio molto

Cristina I also forwarded the original email I wrote on October 25, 2024 to request self-exclusion from velobet.com to their email to which as stated above I had not received any response and consequently no self-exclusion and so I was then able to both access and spend money until November 3, 2024, the date on which as stated I then after a good 2 hours of time in live chat assistance they then blocked my account at my request

I basically forwarded her everything, both the communication that took place between me and velobet.com and I forwarded her the screenshot sent to them which according to their manager is proof of sending the email and I also forwarded her the original email that I sent to velobet.com to their email address on October 25, 2024 to request self-exclusion and as stated I did not get any response and as stated then on November 3, 2024 their manager said that they had problems receiving it because if they write to me I do not always receive the emails but on November 3, 2024 I received their email sent to me by their manager to check if the emails from them reached me but the problem is theirs i.e. if I write to they claim that my emails NEVER arrived

but as said and above all verified by their manager in person, after 2 hours in chat assistance I demonstrated by sending any test screenshot requested by them the veracity of what I claimed, that is, that on 25 October 2024, an email was sent from my email address at 20:16 Italian time to their email address my request for self-exclusion to which I received no response

for this reason I request a refund of the sums spent by me from that date i.e. from 25 October 2024 to 3 November 2024 when finally (after 2 hours of live chat assistance) they deactivated my account

I await your response

Best regards

Cristina le ho anche inoltrato la mail originale che avevo scritto in data 25 ottobre 2024 per richiedere l'autoesclusione a velobet.com alla loro mail support@velobet.com a cui come detto sopra non mi era poi arrivata nessuna risposta e di conseguenza nessuna autoesclusione e cosi ho potuto poi sia accedere che spendere soldi fino al 3 novembre 2024 data in cui come detto ho poi dopo ben 2 ore di tempo in assistenza live chat mi hanno poi bloccato il conto su mia richiesta

in pratica le ho inoltrato tutto sia la comunicazione avvenuta tra me e velobet.com e le ho inoltrato sia lo screenshot mandato a loro che a detta del loro manager fa da prova dell'invio della mail e le ho anche inoltrato la mail originale che mandai a velobet.com al loro indirizzo mail support@velobet.com in data 25 ottobre 2024 per richiedere l'autoesclusione e come detto non ottenni nessuna risposta e sempre come detto poi in data 3 novembre 2024 il loro manager ha detto che hanno avuto problemi nella ricezione poiche' se loro mi scrivono non sempre mi arrivano le mail ma in data 3 novembre 2024 mi era arrivata la loro mail mandatami dal loro manager per verificare se le mail da parte loro mi arrivassero ma il problema e' il loro ovvero se io scrivo a support@velobet.com loro sostengono che non sono MAI arrivate mie mail

ma come detto e sopratutto verificato dal loro manager in prima persona io dopo 2 ore in assistenza chat ho dimostrato mandando qualsiasi screenshot di prova da loro richiesto la veridicita' di quello da me sostenuto cioe' che in data 25 ottobre 2024 da me ,dal mio indirizzo mail fu mandata mail alle ore 20:16 ora italiana al loro indirizzo mail support@velobet.com la mia richiesta di autoesclusione alla quale non ricevetti nessuna risposta

per questo richiedo il rimborso delle somme da me spese da quella data cioe' dal 25 ottobre 2024 alla data del 3 novembre 2024 quando finalmente (dopo 2 ore di assistenza chat live) mi hanno disattivato l'account

attendo suo riscontro

cordiali saluti