Hráč z Itálie požádal 25. října 2024 o sebevyloučení z kasina kvůli problémům s hazardními hrami, ale neobdržel od kasina žádnou odpověď ani akci, a to i přes četná následná opatření a důkazy o žádosti. Po dlouhé diskusi s manažerem hráč předložil všechny požadované důkazy, ale nedostal žádnou náhradu za své ztráty ve výši 2633,14 eur od data sebevyloučení. Hráč hledá naléhavé řešení a je připraven v případě potřeby záležitost právně eskalovat.
Jmenuji se Stefano a mám problém s tímto webem, který je následující. Kvůli problému s hazardem jsem požádal e-mailem o sebevyloučení support@velobet.com dne 25. října 2024. Na můj email nikdy neodpověděli. Navíc zpočátku v chatu tvrdili, že to nikdy nedostali! Včera jsem přímo kontaktoval jejich chat podpory a mohl jsem si promluvit s jejich manažerem. Vysvětlil jsem závažnost situace, protože navzdory mé e-mailové žádosti o sebevyloučení nikdo nejednal. Dokonce tvrdili, že jsem ten e-mail nikdy neposlal! Po dlouhé diskusi trvající 2 hodiny (jsem lékař, takže můj čas je drahý, vzhledem k tomu, že jsem po rozhovoru musel na směnu do nemocnice), manažer řekl, že e-mailový snímek obrazovky odeslaný 25. října 2024 by stačí jako důkaz. Odeslal jsem snímek obrazovky, který prokazuje, že jsem žádost odeslal na jejich e-mail podpory v ten den kvůli mému problému s hazardními hrami. Pro ověření mě jejich manažer požádal o zaslání e-mailu, po jehož obdržení požádali o další snímek obrazovky pro potvrzení. Okamžitě jsem to odeslal. Pro další zabezpečení mě požádali, abych odpověděl na jejich e-mail, aby se ujistil, že dostávám jejich e-maily, což jsem udělal a na oplátku poslal snímek obrazovky. Manažer uznal, že měli problémy s přijímáním mého e-mailu, což prokázalo existenci mého e-mailu, protože jsem přeposlal a poslal vizuální důkaz prostřednictvím snímku obrazovky živého chatu, a že problém byl na jejich konci, protože jsem mohl přijímat e-maily. Nakonec jsem si ponechal všechny důkazy a odeslal vše potřebné s žádostí o vrácení utracených částek (které jsem dnes po pracovní směně vypočítal na 2633,14 eur od 25. října do 3. listopadu 2024), protože jsem oprávněně požadoval vlastní vyloučení a měli mi po 25. říjnu 2024 zcela zablokovat přístup na základě mé e-mailové žádosti o sebevyloučení kvůli problémům s hazardními hrami.
Kam mám odtud jít? Znovu jsem napsal jejich chatové podpoře a řekli mi, abych počkal, což je v pořádku, a doufal, že dostanu jejich e-mail. Jejich drzý a neobratný operátor však měl s ohledem na vážnost situace dokonce tu drzost tvrdit, že kdybych znovu napsal na jejich chat podporu, bylo by to považováno za spam!
To je nepřijatelné, vzhledem k tomu, jak se mnou jednali, ignorovali jak situaci, tak můj e-mail. Kdybych je včera nestrávil 2 hodiny kontaktováním, prostě by to ignorovali!
Žádám vás, abyste si vyžádali odpověď od VELOBET.COM, protože upřímně řečeno odmítám být zneužíván kasinem/sázkařskou stránkou, jak jako muž, tak jako lékař. Nakonec jde o princip a já vím, že jsem v právu. Na žádost jejich manažera jsem poskytl vše – e-mailem snímky obrazovky z 25. října 2024 s žádostí o vyloučení z důvodu hazardních her a dokonce jsem e-mail přeposílal na jejich support@velobet.com bez obdržení jakékoli odpovědi.
Pokud neobdržím vrácení peněz vzhledem k nepříjemné situaci, kdy jsem zjevně v právu, když jsem předložil vše, co požadovali, obrátím se nejen na vás, ale také na své sdružení pro práva spotřebitelů zde v Itálii a podám stížnost u poštovní policii a poraďte se s mým právníkem.
Vzhledem k závažnosti této situace nechci být zneužíván a chci pouze vrácení peněz, které mi z výše uvedených důvodů právem dlužím. Žádám vás, abyste vyzvali VELOBET.COM, aby odpověděl e-mailem a adresul můj příspěvek zde. Děkuju.
Vážený oets911,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem sekci Zodpovědné hraní a našel jsem toto:
Nezávislé vyloučení
Možná se budete chtít od hazardu odstřihnout na delší dobu. Kontaktujte náš tým zákaznické podpory kdykoli prostřednictvím oficiálního e-mailu a požádejte o zákaz činnosti na dobu 6 měsíců až 5 let. Samovyloučený účet lze předčasně znovu otevřít; pokud je však situace vážnější (zdravotní a/nebo duševní problémy), dejte nám vědět a naši pracovníci se podle toho zachovají.
Může však být obtížné určit, zda se hazardní hry dané osoby staly problematickými. Pokud máte nějaké problémy s hazardními hrami, uveďte to prosím při uzavření účtu, aby se naši zaměstnanci mohli chovat zodpovědně.
Mohli byste prosím předat žádost o sebevyloučení spolu s jakoukoli další relevantní komunikací mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Máte aktuálně přístup ke svému kasinovému účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Dobré ráno Cristino, určitě vám mohu poslat e-mailem, e-mail, který jsem poslal na velobet.com na jejich adresu dokonce i chaty, které jsem si uložil
Momentálně nemám přístup k účtu, protože poté, co jsem jim napsal, jak bylo uvedeno před 2 dny, deaktivovali můj profil
Nyní vám posílám na váš e-mail jak svou žádost o sebevyloučení, tak komunikaci, která proběhla mezi mnou a velobet.com
Děkuju
Dobrý den, jak je uvedeno výše, již jsem vám zaslal komunikaci a především snímek obrazovky odeslaného na velobet.com dne 25. října 2024
řekni mi, jestli je to v pořádku, děkuji moc
Cristina Také jsem přeposlal původní e-mail, který jsem napsal 25. října 2024 s žádostí o sebevyloučení z velobet.com, na jejich e-mail na kterou jsem, jak je uvedeno výše, nedostal žádnou odpověď a v důsledku toho ani sebevyloučení, a tak jsem pak mohl získat přístup a utratit peníze až do 3. listopadu 2024, tedy do data, kdy jsem, jak bylo uvedeno, po dobrých 2 hodinách času v živém chatu a poté na mou žádost zablokovali můj účet
V podstatě jsem jí přeposlal vše, jak komunikaci, která proběhla mezi mnou a velobet.com, tak jsem jí přeposlal zaslaný screenshot, který je podle jejich manažera důkazem odeslání emailu a také jsem jí přeposlal původní email, který jsem poslal na velobet.com na jejich e-mailovou adresu dne 25. října 2024 požádat o sebevyloučení a jak bylo uvedeno, nedostal jsem žádnou odpověď a jak bylo uvedeno 3. listopadu 2024, jejich manažer řekl, že mají problémy s přijetím, protože když mi napíšou, ne vždy obdržím e-maily, ale 3. listopadu 2024 jsem obdržel jejich e-mail, který mi poslal jejich manažer, abych zkontroloval, zda mi e-maily od nich dorazily, ale problém je jejich, tj. když napíšu tvrdí, že moje e-maily NIKDY nedorazily
ale jak bylo řečeno a především ověřeno jejich manažerem osobně, po 2 hodinách v chatové asistenci jsem prokázal zasláním jakéhokoliv jimi požadovaného testovacího snímku obrazovky pravdivost toho, co jsem tvrdil, tedy že dne 25. října 2024 byl odeslán email od mou e-mailovou adresu ve 20:16 italského času na jejich e-mailovou adresu moji žádost o sebevyloučení, na kterou jsem nedostal žádnou odpověď
z tohoto důvodu žádám o vrácení mnou utracených částek od tohoto data tj. od 25. října 2024 do 3. listopadu 2024, kdy mi konečně (po 2 hodinách asistence na živém chatu) deaktivovali můj účet
čekám na vaši odpověď
S pozdravem
Dobré ráno, chtěl jsem vědět, zda jste obdrželi e-maily, které jsem vám poslal, kde jsou konverzace mezi mnou a velobet.com a především snímek obrazovky a původní e-mail zaslaný na velobet.com dne 25. října 2024 se žádostí o sebevyloučení, který slouží jako důkaz, že jsem požádal o sebevyloučení a velobet.com měl v ten den zasáhnout a místo toho jsem od nich nedostal žádnou odpověď ani komunikaci
čekám na vaši odpověď
Děkuju
Ahoj, zatím jsem nedostal odpověď z velobet.com
co mám dělat? Může mi prosím někdo odpovědět?
Promiň, ale odpovídá tu někdo nebo píšu sám? Chtěl jsem vás informovat o skutečnosti, že od velobet.com nedostávám ŽÁDNÉ e-maily ani komunikaci jakéhokoli druhu, takže mě buď ignorují, nebo předstírají, že se nic neděje
Pokud to bude pokračovat, podniknu právní kroky k navrácení prostředků, které jsem utratil od doby, kdy jsem požádal o sebevyloučení, až do dne, kdy konečně deaktivovali můj účet (po mém naléhání v živém chatu!)
ABSOLUTNĚ se nechci nechat zmást sázkařskou stránkou, ta už vytváří závislost na lidech tím, že kradou peníze, a pokud se mnou pak bude muset takto zacházet, všechny je nahlásím!
Děkuji za odpověď, oets911. Upozorňujeme, že se nejedná o živý chat, takže není třeba opakovaně žádat o náš zásah. Aktuálně máme stovky aktivních stížností a i když se snažíme sebevíc, není možné, abychom odpověděli okamžitě na všechny zprávy. Na odpověď na každou stížnost máme 7 dní a vždy se co nejdříve vrátíme. Prosím, mějte s námi trpělivost. Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Dále bych vás chtěl informovat, že jsem od vás dosud neobdržel žádné e-maily. Mohl bys prosím vše přeposlat znovu?
Kristino ahoj, věř mi, ale přeposlal jsem vše ze svého e-mailu, jak bylo řečeno minulý týden
zkuste si prosím zkontrolovat spam, vše jsem odeslal 4. listopadu 2024
Jak sem napíšu svůj e-mail? Přál bych si, aby bylo zachováno mé soukromí. Řekněte mi, jak postupovat, abyste zajistili, že když vám napíšu, můj e-mail zůstane soukromý. Děkuju
každopádně opakuji, vše jsem jí poslal na email před týdnem, a pokud jde o zbytek, mohu se také omluvit, ale netrval jsem na tom, ale prostě jsem si všiml, že mě ignorují a jak již bylo řečeno, zvažuji je nahlásit, takže je to delikátní situace
Prosím, řekněte mi, jak mám postupovat, protože kdyby náhodou moje e-maily nedorazily, opravdu nevím, co mám dělat. Díky
můžete příspěvek nastavit jako soukromý, abych zde mohl zveřejnit vše, tedy jak svou e-mailovou adresu, tak konverzace, které jsem měl s velobet.com a snímky obrazovky, které jsem vždy posílal na velobet.com? tito lidé mě doplňují tím, že mě ignorují a jak jsem řekl dříve, navíc když jsem je naposledy kontaktoval, řekli mi, že pokud jim napíšu znovu (chtěl bych zdůraznit, že jsem jim napsal POUZE, abych nahlásil problém, měl a následně žádám o vrácení peněz, které požaduji za to, že mi NIKDY NIKDY nezablokovali můj účet z důvodu závislosti na hazardních hrách minimálně do 3. října 2024, kdy na mé naléhání můj účet definitivně deaktivovali!)
zkrátka už bych byl vážně souzený a otrávený touto situací a rád bych věděl, jak se chovat díky
můžete urgovat velobet.com? pokud to nebude možné, najmu si právníka a budu ho žalovat, aby získal zpět mé vynaložené prostředky ode dne žádosti o sebevyloučení tj. 25. října 2024 do 3. listopadu 2024
dejte mi vědět, protože situace je velmi vážná? Díky
ps jako opravu předchozí zprávy jsem psal, že po slavné žádosti na mé naléhání v chatu o sebevyloučení (poté, co ignorovali můj email z 25.10.2024!) mi také řekli, že když jim napíšu opět by mé zprávy byly považovány za spam! jaká hromada lidí!
Vážně zvažuji právní kroky
řekni mi, co mi radíš
Zde můžete posílat snímky obrazovky a já je označím jako soukromé. Po tomto incidentu si však začínám myslet, že problém je ve vašem poskytovateli e-mailu a ne v kasinu samotném.
Kristina, jak uvedla, stránka velobet.com vše vyhodnocuje také proto, že pokud posílám e-maily zde v Itálii nebo svým pacientům či lékařským kolegům i mimo Itálii, vše funguje, tak vás ujišťuji, že se svým poskytovatelem nemám žádné problémy. mimo jiné, jak již bylo řečeno, poslal jsem na velobet.com vše a řekli mi, že mají problémy s přijetím, aniž by pak zvážili, že v každém případě důkaz o skutečnosti odeslání e-mailu ze dne 25. října 2024, kde jsem požádal o sebevyloučení jejich manažer mi řekl, že to byl test a také mi poděkoval za zaslání snímku obrazovky a řekl mi 10 dní, že mi dají vědět, a pak zmizeli. tak se toho držme díky
Dnes mám napilno mezi klinikou a nemocnicí a jakmile to půjde, pošlu vám sem vše díky
Rád bych zdůraznil, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů bohužel nebudeme moci v tomto případu pokračovat.
ano, pochopil jsem to správně a jak jsem řekl, mám všechny důkazy. můžete mi zaručit, že pokud zveřejním důkaz svých snímků obrazovky a všeho ostatního, bude mé soukromí zaručeno? Díky
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
