Hráč z Německa byl obviněn z porušení bonusových podmínek. Případ byl uzavřen jako „nevyřešený“, protože tým casino.guru věřil, že kasino by mělo takovou podmínku vynutit.
Jsem obviněn z porušení podmínek a bonus byl automaticky přidán a nebylo možné jej deaktivovat?!! Toto je podvod a nikdo mi to v chatu neřekl, dokud to nebylo o výběru a hlavně jsem dokonce vyhrál peníze poté, co bonus již nebyl aktivní!!
Vážený Niklasplay24,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chápu to správně, že jste se pokusili zrušit tento bonus, ale kasino vás informovalo, že to není možné?
Rozumím také správně tomu, že důvodem pro zabavení vaší výhry je to, že jste nevložili požadovanou částku?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, ano, na stránce vkladu zhruba nešlo deaktivovat bonus a také žádná informace, že platí pouze od 150 € a ano, právě proto byla výhra zrušena, ale chyba je na straně kasino a ne pro mě Wiso nabídku aktivovalo automaticky při provedení vkladu nelze deaktivovat, a proto jsem nedostal své výhry
Jak jsem řekl, bonus by byl smazán až poté, co jsem požádal o výplatu zisků, a pak znovu o 1 den později řekl, že jsem nevložil 150 EUR, a proto porušil podmínky a bonus by nebyl automaticky aktivován, pokud by nebylo pro mě! Cítím se zrazen na stránce s vkladem, kde byl bonus aktivován PŘED jeho aktivací, na těch 150 € nebylo nic moc divného
Děkuji za odpověď, Niklasplay24. Zkontroloval jsem bonusové podmínky a našel jsem toto:
"4.6 Aby bylo zajištěno správné používání bonusů a fair play, považuje VegazCasino.com nárokování bonusu Saturday Booster bez jakéhokoli dalšího čistého vkladu (tj. vkladu, který není spojen s žádným bonusem) během týdne za nepravidelnou hru, aby mohli využívat bonusy. Hráči musí vložit alespoň 150 € během týdne, aby měli nárok na výhry generované sobotními Booster bonusy, pokud se později rozhodnou hrát automatové hry s uvedeným vkladem a 300 € v případě hraní stolních her. V případě nepravidelné hry uvedené výše výhry vygenerované pomocí Saturday Booster propadne a záloha se vrátí."
Věříme, že kasino by mělo připisovat pouze bonusy, na které mají hráči nárok, nebo alespoň dát hráči možnost bonus zrušit, pokud s ním nechtějí hrát.
Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Niklasplay24.
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Ahoj Niklasplay24,
děkuji za vaše komentáře.
Vezměte prosím na vědomí, že při vytváření účtu na kasinu Vegaz musíte souhlasit s tím, že jste si přečetli a porozuměli našim smluvním podmínkám. Je výhradně odpovědností hráče, aby si přečetl T&C předtím, než si vytvoří účet, a co je důležitější, než provede vklad.
V našich Bonusových T&C, odstavec 4.6, je uvedeno, že „Aby bylo zajištěno správné používání bonusů a fair play, VegazCasino.com zvažuje nárokování sobotního posilovacího bonusu bez jakéhokoli dalšího čistého vkladu (tj. vkladu, který není spojen s žádným bonusem) během týdne. jako nepravidelné hraní, aby mohli využívat bonusy. Hráči musí v průběhu týdne vložit alespoň 150 €, aby měli nárok na výhry generované sobotními Booster bonusy, pokud se později rozhodnou hrát automatové hry s uvedeným vkladem a 300 € v případě stolních her hrajte. V případě výše uvedené nepravidelné hry výhry generované pomocí Saturday Booster propadnou a vklad se vrátí."
To znamená, že během týdne musí hráči vložit alespoň 150 €, aby získali nárok na sobotní posilovací bonus.
Také mi dovolte, abych vám připomněl, že bonusy nejsou nikdy automaticky aplikovány, aniž by hráč nejprve přešel do Pokladny – Přidat bonus a buď klikněte na „Aktivovat bonus" nebo vložte bonusový kód.
Vidím, že jste poslali snímek obrazovky se zašednutými bonusy (Slot měsíce) – důvodem, proč jsou zašedlé, je to, že akce Slot měsíce je k dispozici pouze ve středu a vy jste bonusy kontrolovali v sobotu. (Pro informaci se podívejte na dnešní snímek obrazovky, kde je Saturday Booster zašedlý, protože dnes je středa a nemůžete aktivovat bonus v jiné dny)
Pokud náhodou kliknete na Aktivovat bonus, vždy existuje možnost deaktivovat bonus kliknutím na tlačítko Bez bonusu před provedením vkladu.
Doufám, že jsem to vysvětlil jasně.
S pozdravem,
Anton
Ne, bonus byl jasně automaticky aktivován po registraci a po kliknutí na vklad! A s šedým pozadím, abyste to nemohli deaktivovat, otevřel jsem tento web přes váš odkaz, kde jste mi řekli o promo akci! A pokud se z tohoto důvodu aktivuje automaticky, není to moje chyba, stejně jako byl tento bonus nabízen, pokud jsem ho nemohl použít, je to chyba na jejich straně, místo toho, aby obvinili hráče z přátelského obchodu, nemysleli to tak. to hlavní bod chyba se stala kvůli jejich webu a teď mám nevýhody jak připíšete hráči bonusy, se kterými nesmí hrát????
Na stránce s vkladem byl bonus označen jako aktivovaný a zašedlý, takže ho nebylo možné deaktivovat a hráči také nebylo vůbec jasné, že ho nesmí použít, jaké směšné tvrzení, proč je e -mail mi zaslán Odeslané nabídky, které nesmím vůbec používat, to je tak smutné !!!!
Jak můžete hráčům posílat nabídky, které nesmějí používat, a pak zpronevěřit zisk, který bonus nezískal automaticky. může se aktivovat a nemusí se vůbec aktivovat, pokud to nemáte dovoleno používat!! A ne kde jako teď protože pak by taková situace vůbec nenastala!! To nemůže být legální, žádám Casino Guru o kontrolu, proč byl bonus aktivován automaticky a především proč byl vůbec aktivován
Tady je důkaz, že je to zase tak smutné, e-mail, kde mi je nabídnut bonus, ani slovo, že 150 € musí být nejprve zpracováno, takže bonusová nabídka, kterou nemůžete vůbec použít, jak je to možné, rád bych aby mi byla výhra okamžitě vrácena, to je drzost!! A přesně tak se to stalo "no super, jaká nabídka klikla na e-mail načtený na stránce s vkladem bonus byl 100% aktivován přímo a ne deaktivován kliknutím na něj !!! Pro jistotu byl zašedlý!! A aktivní! Takže chyba na vaší straně chci svůj zisk okamžitě zpět!!To nemůže být legální!!
Ahoj Niklasplay24,
Dovolte mi, abych vám znovu připomněl, že bonusy nejsou nikdy automaticky aktivovány. Když obdržíte e-mail, obsahuje podrobnosti o bonusu a pokud kliknete na tlačítko 'Přečíst více', přesměruje vás na konkrétní propagační stránku (v tomto případě promo stránku Saturday Booster - https://www. vegazcasino.com/en/promotions/saturday-booster)
Bonusy jsou zašedlé pouze ve dnech, kdy bonus není k dispozici (Saturday Booster je k dispozici pouze v sobotu a v ostatních dnech v týdnu bude zašedlý). Pokud jste náhodou chtěli bonus deaktivovat a nemohli jste, mohli jste navštívit naši chatovou podporu, která je k dispozici 24/7 pro všechny hráče.
Když už jsme u tématu podpory na chatu, četl jsem 17. dubna přepis chatu, kde vás člen našeho týmu podpory informoval o příslušném pravidle (ustanovení 4.6 smluvních podmínek), než jste se pokusili získat bonus, a navrhla že místo toho použijete jiný bonus, na který jste měli nárok.
Pokud jde o e-maily, které dostáváte, jedná se o automatické e-maily, které jsou zasílány všem aktivním hráčům kasina. Již jsem informoval příslušné oddělení, aby vás vyloučilo z propagačních e-mailů.
V neposlední řadě vám ještě jednou připomenu, že je výhradní odpovědností hráče přečíst si Podmínky a vy jste s tím souhlasili v okamžiku, kdy si otevřete účet.
"Souhlasíte s tím, že budete vázáni těmito podmínkami, ať už na web přistupujete prostřednictvím počítačové sítě, mobilní sítě nebo jakýmkoli jiným způsobem. Vaše nedodržení těchto podmínek může mít za následek diskvalifikaci, uzavření vašeho účtu u nás, propadnutí finančních prostředků a/nebo právních kroků proti vám, je-li to vhodné a jak je dále uvedeno v těchto podmínkách." (tato klauzule je 4. odstavec našich podmínek)
Rozhodnutí finančního oddělení v této záležitosti je konečné, protože se spoléháme výhradně na naše Podmínky.
S pozdravem,
Anton
Jen si myslím, že je to jen troufalé a podvodné kreditní bonusy, se kterými se nedá vyhrát a pak, když někdo vyhraje jako já, nevyplatí výhru, bohužel to není fér kasino doufám, že se hodnocení podle toho upraví a z mého straně říkám, nech to prsty tohoto kasina, které jsou čisté lži a podvody, takže se ukázali jako vstřícní a řekli, že to nebyla jen moje chyba, ale chyba kasina tak, jak to je, a oni mi zaplatili zisk z dobré vůle, ale ne , pouze řekli, že je to chyba hráče a projevování dobré vůle není v žádném případě pro hráče přátelské, navzdory zavádějícím informacím o stránce kasina!!! A bonus!! A hlavně doufám, že to kasino změní a nebude neustále připisovat bonusy, které pro daného hráče také neplatí, protože to je PODVOD!! Pak byste měli na své stránky dostávat pouze bonusy, které jsou pro vás určeny, stejně jako v KAŽDÉM jiném kasinu, a neodečítat zde takový podvod
Ahoj Niklasplay24.
Mohl byste prosím upřesnit, kolik jste vložili na bonusový Saturday Booster? Určitě souhlasíme s vaším názorem, že bonus by neměl být připsán nebo dostupný, pokud nemáte nárok.
A kdo je právě teď? Nemůže to být tak, že kvůli jejich chybě je můj zisk teď pryč... Nebo nevyplacen!
Vážený tým Vegas Casino.
Velice vám děkuji za vaši spolupráci. Stížnost hráče bohužel považujeme za oprávněnou. V casino.guru věříme, že prostředí kasina by mělo být bezpečné a přátelské k zákazníkům. Chápeme, že to podporujete svými T&C, a plně to respektujeme. Hráč se však dostal do pozice, které se dalo zabránit. Pokud hráčský účet nesplňuje významné požadavky pro získání bonusu, neměli byste mu jej poskytovat. To lze snadno vynutit pomocí softwaru. V tomto případě hráč vložil a obdržel bonus, ale nakonec hrál bez šance na výhru.
Prosím, je nějaká možnost, že můžete případ přehodnotit nebo je to vaše konečné rozhodnutí?
Děkuji mnohokrát, také to chápu, proč to vůbec pouštět až sem? Dalo se tomu zabránit!!!
Ahoj Jozefe,
Děkuji za odpověď a pochopení.
Jak již bylo uvedeno, rozhodnutí finančního oddělení je konečné a všechna přijatá rozhodnutí zakládáme na našich Podmínkách a podmínkách.
Pevně věříme, že když si hráč přečte a přijme T&C kasina, měl by dodržovat všechna pravidla kasina.
V tomto konkrétním případě hráč porušil klauzuli 4.6 Bonusových T&C, a i když si hráč nepřečetl T&C, byl o tomto pravidle informován agenty podpory. Dále hráč tvrdí, že bonus byl přidán automaticky a pokusil se jej deaktivovat, ale nepodařilo se mu to; za prvé, bonusy se nikdy nepřidávají automaticky, protože tak systém nefunguje, a za druhé, pokud hráč chtěl bonus deaktivovat a nemohl to udělat, nabízíme 24/7 chat podporu speciálně pro takové případy.
V každém případě, jak je uvedeno výše, naše rozhodnutí v této věci je konečné.
Oceňujeme váš čas a pochopení celého případu.
S pozdravem,
Anton
Jaká odpověď, děkuji, rozhodně už vím, co si o kasinu myslím, každý, koho znám, bude hlásit o incidentu, že tady už prostě nikdo neplatí
Hlavní je vinit hráče
Vážený Niklasplay24,
Situace mě velmi mrzí, ale protože tým kasina učinil konečné rozhodnutí, naše předsevzetí dosáhlo svého konce. Další možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina, i když se obávám, že by souhlasili s týmem kasina. Rád vám s tím pomohu, můžete mě kontaktovat na níže uvedené emailové adrese. Mějte prosím na paměti, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našich webových stránkách. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi vědět.
S pozdravem Jozef