Hráč ze Spojených států se potýká se zpožděným výběrem. Poté, co vyhrálo 1100 $ a požádalo o výběr 1000 $, kasino, které od té doby zdánlivě uzavřelo a přesunulo operace, výběr nezpracovalo. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Vložil jsem na tuto stránku 50 $ a vyhrál jsem něco málo přes 1 100 $ Požádal jsem o výběr za 1 000 $ a poslal jsem své informace KYC a byl jsem informován, že můj výběr byl schválen a bude zpracován za 7-10 dní, nyní je to měsíc a půl a zdá se, že se stránka uzavřela a přestěhovala do kasina Kats a vůbec nereaguje na mé e-maily.
Vážený Jmarkus44,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Vegas Rush Casino.
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním vkladem nebo bez něj?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím veronika.l@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj Veroniko, díky za pomoc! Ano, prošel jsem KYC, přepošlu vám schvalovací e-maily, neodstoupil jsem z webu, dokud to nebyl první skutečný vklad, který jsem na web provedl, a nepoužil jsem žádné bonusové kódy, takže jsem neměl žádné požadavky na přehrání
Vážený Jmarkus44,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 15+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí Vegas Rush Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se daleko od Vegas Rush Casino. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
