Hráč z USA je nespokojen s procesem dodatečného ověření kasina. Stížnost byla úspěšně vyřešena.
Pracuji ve státě Kalifornie a pracuji doma, starám se o starší osobu za účelem dokladu o pobytu. Poslal jsem jim kopii přímého vkladu, který dostávám dvakrát měsíčně se svým celým jménem a adresou přímo na něm, kterou dříve přijali, ale teď mi říkají, že to nemohou přijmout, musí to být účet za elektřinu, a to je po třech týdnech téměř 4 týdnech, říkám mi, že teď nebyl žádný problém, teď mi řekli, že to prostě nemůžu získat, protože mám žádný účet za energie v mém jméně moje nástroje jsou ve jménu osoby, pro kterou pracuji
Další komentáře od hráče:
"Dostal jsem s nimi výběry již dříve a poslal jim dokument o mém bydlišti, nyní mi říkají, že nemohou přijmout to, co jsem jim poslal předtím, že to musí být účet za služby, ale ve své politice říkají účet za služby nebo poslední dokument se svým jménem a adresou na to jsem je poslal "
Drahá Edno,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval jsem smluvní podmínky, a to je to, co jsem našel:
„Kasino si vyhrazuje právo požadovat, aby hráč poskytl další dokumentaci, aby mohl dokončit proces ověření, pokud kasino nemůže zkontrolovat úplné dokumenty a identitu hráče.
Před zpracováním výplaty (tj. Výhrou výher) musí hráč pro účely potvrzení poskytnout průkaz totožnosti s fotografií a doklad o adrese. Kasino si vyhrazuje právo vyžádat si další informace k ověření totožnosti hráče. "
Budeme kontaktovat kasino a požádat o spolupráci při řešení této situace, ale než tak učiníme, chtěl bych vědět, jestli jsem tomu rozuměl správně, že žijete v této domácnosti s osobou, o kterou se staráte? Použili jste při vytváření účtu adresu této domácnosti?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.
S pozdravem,
Kristina
Předtím jsem dostal výběry a moje dokumentace byla v pořádku a ano, řekl jsem, že se starám o někoho v jeho domě a poslal jsem kopii mého fotografického ID a kopii mého přímého vkladu, který dostanu ze státu Kalifornie, nemůžete získejte více důkazů o adrese
A další věc ano, to byla stejná adresa, kterou jsem otevřel tento účet, a moje stejné číslo dvě
Děkuji Edně za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Juliovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Poslal jsem jim fotografický průkaz s mým jménem a adresou a přímý vklad s mým jménem a adresou a pojistný papír s mým jménem a adresou všech posledních dokumentů
Zavolal jsem, abych se zeptal na stav mého výběru, který mi řekl, že neviděli výběr na mém účtu, ale díval jsem se přímo na svůj účet a řekl, že výběr čeká, takže mě pak na 20 minut pozastavil a nic jsem neslyšel než jsem konečně zavěsil
Ahoj Edno,
Děkujeme, že jste nám poskytli požadované informace. Nyní se pokusíme dostat do kontaktu s kasinem a najít více informací.
kasino mi řeklo, že minulý pátek musí mít potvrzení o nájemném. Poslal jsem jim potvrzení o nájemném, což je vše, co říkali, že potřebují, a že můj výběr bude zpracován, zatím jsem nic neslyšel
Ahoj Edno,
Existují nějaké nové informace týkající se vaší stížnosti?
Stále mi dávají runaround, že mi stále říkají, že dostanu e-mail od bankovního týmu, který jsem ještě neslyšel
Chtěl bych do této konverzace pozvat VegasRush Casino. Můžete určit, kde je problém s procesem ověření hráče, prosím? Nastavím časovač na 7 dní, aby kasino mohlo poskytnout prohlášení.
Poslal jsem jim fotografický průkaz, přímý vklad od mého zaměstnavatele se svým jménem a adresou a nájemní smlouvou, protože mé služby jsou zahrnuty v mém nájemném
Právě jsem zavolal do kasina a mluvil jsem s Robertem, který mě přidržel a seděl jsem tam po dobu 25 minut, než jsem zavěsil a pak je zavolal zpět, tentokrát jsem nedostal jméno vrátili se a řekli mi, že dostali moje dokumenty, aby jim dali dva nebo tři dny, to je přesně to, co jsem slyšel poslední čtyři časy, a od nich jsem ještě neobdržel žádné e-maily
Drahá Edno,
V případech, kdy kasino není ochotno reagovat na naši žádost a nemáme bližší pohled na případ z obou stran, jsou ruce svázané. Pokud neodpoví do příštího týdne, stížnost bude nevyřešena a bude to mít nepříznivý dopad na hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.
Milý Vegas Rush Casino, můžeme vám dát ještě jednu šanci se rozhodnout a pomoci oběma zúčastněným stranám dosáhnout uspokojivého závěru.