DomůStížnostiVegas Rush Casino - Výběr hráče byl opožděn.

Vegas Rush Casino - Výběr hráče byl opožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 800 $

Vegas Rush Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 8.5.2020 | Vyřešena : 21.6.2020
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z USA je nespokojen s procesem dodatečného ověření kasina. Stížnost byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Pracuji ve státě Kalifornie a pracuji doma, starám se o starší osobu za účelem dokladu o pobytu. Poslal jsem jim kopii přímého vkladu, který dostávám dvakrát měsíčně se svým celým jménem a adresou přímo na něm, kterou dříve přijali, ale teď mi říkají, že to nemohou přijmout, musí to být účet za elektřinu, a to je po třech týdnech téměř 4 týdnech, říkám mi, že teď nebyl žádný problém, teď mi řekli, že to prostě nemůžu získat, protože mám žádný účet za energie v mém jméně moje nástroje jsou ve jménu osoby, pro kterou pracuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Další komentáře od hráče:


"Dostal jsem s nimi výběry již dříve a poslal jim dokument o mém bydlišti, nyní mi říkají, že nemohou přijmout to, co jsem jim poslal předtím, že to musí být účet za služby, ale ve své politice říkají účet za služby nebo poslední dokument se svým jménem a adresou na to jsem je poslal "

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahá Edno,


Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval jsem smluvní podmínky, a to je to, co jsem našel:


„Kasino si vyhrazuje právo požadovat, aby hráč poskytl další dokumentaci, aby mohl dokončit proces ověření, pokud kasino nemůže zkontrolovat úplné dokumenty a identitu hráče.

Před zpracováním výplaty (tj. Výhrou výher) musí hráč pro účely potvrzení poskytnout průkaz totožnosti s fotografií a doklad o adrese. Kasino si vyhrazuje právo vyžádat si další informace k ověření totožnosti hráče. "


Budeme kontaktovat kasino a požádat o spolupráci při řešení této situace, ale než tak učiníme, chtěl bych vědět, jestli jsem tomu rozuměl správně, že žijete v této domácnosti s osobou, o kterou se staráte? Použili jste při vytváření účtu adresu této domácnosti?


Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.


S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Předtím jsem dostal výběry a moje dokumentace byla v pořádku a ano, řekl jsem, že se starám o někoho v jeho domě a poslal jsem kopii mého fotografického ID a kopii mého přímého vkladu, který dostanu ze státu Kalifornie, nemůžete získejte více důkazů o adrese

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

A další věc ano, to byla stejná adresa, kterou jsem otevřel tento účet, a moje stejné číslo dvě

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji Edně za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Juliovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Poslal jsem jim fotografický průkaz s mým jménem a adresou a přímý vklad s mým jménem a adresou a pojistný papír s mým jménem a adresou všech posledních dokumentů

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Zavolal jsem, abych se zeptal na stav mého výběru, který mi řekl, že neviděli výběr na mém účtu, ale díval jsem se přímo na svůj účet a řekl, že výběr čeká, takže mě pak na 20 minut pozastavil a nic jsem neslyšel než jsem konečně zavěsil

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Teď to vypadá, jako bych od vás dostal utkání

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Edno,

Děkujeme, že jste nám poskytli požadované informace. Nyní se pokusíme dostat do kontaktu s kasinem a najít více informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

kasino mi řeklo, že minulý pátek musí mít potvrzení o nájemném. Poslal jsem jim potvrzení o nájemném, což je vše, co říkali, že potřebují, a že můj výběr bude zpracován, zatím jsem nic neslyšel

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Edno,

Existují nějaké nové informace týkající se vaší stížnosti?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Stále mi dávají runaround, že mi stále říkají, že dostanu e-mail od bankovního týmu, který jsem ještě neslyšel

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Chtěl bych do této konverzace pozvat VegasRush Casino. Můžete určit, kde je problém s procesem ověření hráče, prosím? Nastavím časovač na 7 dní, aby kasino mohlo poskytnout prohlášení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Poslal jsem jim fotografický průkaz, přímý vklad od mého zaměstnavatele se svým jménem a adresou a nájemní smlouvou, protože mé služby jsou zahrnuty v mém nájemném

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Právě jsem zavolal do kasina a mluvil jsem s Robertem, který mě přidržel a seděl jsem tam po dobu 25 minut, než jsem zavěsil a pak je zavolal zpět, tentokrát jsem nedostal jméno vrátili se a řekli mi, že dostali moje dokumenty, aby jim dali dva nebo tři dny, to je přesně to, co jsem slyšel poslední čtyři časy, a od nich jsem ještě neobdržel žádné e-maily

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahá Edno,

V případech, kdy kasino není ochotno reagovat na naši žádost a nemáme bližší pohled na případ z obou stran, jsou ruce svázané. Pokud neodpoví do příštího týdne, stížnost bude nevyřešena a bude to mít nepříznivý dopad na hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.

Milý Vegas Rush Casino, můžeme vám dát ještě jednu šanci se rozhodnout a pomoci oběma zúčastněným stranám dosáhnout uspokojivého závěru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Nakonec mi dali výplatu, myslím, že si konečně uvědomili, že to nechám jít

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkujeme, že jste nás informovali, že váš problém byl vyřešen. Pokud narazíte na nějaké problémy, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, rádi vám pomůžeme.

S pozdravem,

Juli

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky