Hráč z Ukrajiny si nechal ověřit svůj hlavní účet a po žádosti o výběr z jeho FTN účtu byl zablokován. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.
Dobrý den, mám hlavní účet, vše je s ním v pořádku, ale zde má účet FTN, a ten byl zablokován bez udání důvodu, ihned po žádosti o výběr byl účet ověřen, závěry již byly učiněny a vše byl schválen, ve skutečnosti je to asi moje 4 nebo 5 výběrů
Kontaktoval jsem technickou podporu, neuvedli důvod zablokování podle pravidel, prý se jedná o takovou periodickou kontrolu historie hry, neuvádějí načasování této kontroly, stačí počkat a napsat na nás každý den
Uložena veškerá korespondence.
Vážený makon257,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Vbetcrypto.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Účet je starý cca 5-6 měsíců
Hraji pouze automaty, někdy živá kasina
Žádné bonusy, pouze s vlastními prostředky
Doplním, jsem registrován na vbet.com, mají hlavní účet s hlavní měnou, mám ho v CAD (kanadské dolary) a mám druhý interní účet, toto je FTN (kryptoměna) hraji aktivně na obou účtech , oba účty jsou zelené (ověřeno) a na mém účtu FTN jsem měl asi 1300 s něčím FTN, což je asi 1150 usd nebo 1450 cad, když jsem požádal o výběr ftn do peněženky, zablokovali mě 19.06.23
Děkuji za odpověď, makon257.
Chápu správně, že správný web pro oba vaše účty je https://www.vbet.com/ a ne https://www.vbetcrypto.com/?
Mohli byste prosím zaslat korespondenci mezi vámi a kasinem týkající se problému na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru ?
Ano, je to tak, stránka vbet.com, pouze toto je jeden účet a uvnitř něj se můžete přepnout na účet FTN (toto je kryptoměna)
Odeslal všechny zprávy
Vážený makon257,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru