Hráč požaduje vrácení peněz, protože tvrdí, že RTP je zmanipulováno. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.
Dobrý den, v tomto kasinu jsem si zaregistroval účet v listopadu 2021. Za celou dobu aktivního hraní jsem přispěl více než půl milionem hřiven, vybral necelých 100 000, návratnost byla strašná, v automatech Pragmatic Play bylo zakoupeno více než 2 500 bonusových her maximální výhra x500, v ostatních slotech celkem je výše obratu asi 2 000 000 hřiven, z toho jsem nikdy neviděl alespoň x1 000, udělal více než 25 000 otočení v různých kurzech v jackpotových slotech, nedal ani minimální jackpot, i když v těchto jackpotových automatech obdrží minimálně 200-300 hráčů denně. Z kasinových akcí, jako je „zázračné kolo" nebo „výherní kolo", nikdy nebyla peněžní výhra pouze 10 a 20 roztočení zdarma, ačkoli měl více než 3 000 pokusů! Na všechny stížnosti na správu kasina jsem slyšel jen odpověď "hodně štěstí jindy." Sorry, ale to je absurdní, když člověk hraje déle než šest měsíců a nevidí ani 50% návratnost! Za 500 000 vkladů jsem nikdy nevyhrál 100 000, takže moje maximální výhra na tomto zdroji je maximálně 12 000. Docházím k logickému závěru, že správa kasina má přímý vliv na návratnost každého účtu, jelikož klient nemůže být vždy v mínusu, dříve či později by se takové ztráty měly vrátit, ale ne na šest měsíců čekat pro to. Musím přispět dalším milionem, abych vyhrál alespoň 50 000 ???
Vážený Shchegole,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Chci vás informovat, že nemůžeme vést případ pouze na základě toho, co popisujete. Někdy můžete mít štěstí a někdy ne; tak fungují kasina a kasinové hry. Doporučil bych přečíst si náš článek o výplatním poměru (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Pokud máte další informace, které by pomohly našemu případu, pošlete mi je prosím na e-mail nikolas.b@casino.guru. Bohužel v tuto chvíli, pokud nemáme žádné důkazy, které by dokazovaly, že se děje něco nekalého, nemůžeme nic dělat. Prosím, neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje něco jiného, co pro vás mohu udělat ohledně vaší stížnosti.
S pozdravem,
Nicku