Nezletilý hráč z Rakouska vložil do kasina Vavada přibližně 2 000 EUR, ale vrácení peněz mu bylo zamítnuto kvůli klauzuli o politice kasina. Hráč tvrdí, že politika kasina musí být v souladu se zákonem, zejména proto, že licence kasina není platná v Rakousku. Hráč nereagoval na naše dotazy a připomínky, proto jsme reklamaci zamítli.
Dobrý den, v kasinu Vavada jsem vložil přibližně 2 000 EUR, vše lze ověřit pomocí fotografie. Jsem však nezletilý a požádal jsem o své vklady zpět, jen aby mě kasino odkázalo na odstavec 6.5.6 jejich zásad, které uvádí, že mají právo zadržet peníze a nemusí je splácet, protože je to moje chyba. To je nepřijatelné, protože zákon stanoví jinak a jejich politika musí být v souladu se zákonem. Navíc kasino funguje na základě licence od Curacaa, která by v Rakousku ani neplatila, což poskytuje další argument. Mým hlavním problémem je, že jsem nezletilý a chci vrátit peníze, ale kasino odmítlo. Zpočátku mě požádali, abych poslal svůj pas a bankovní aktivitu, ze které byla provedena záloha; Vyhověl jsem, ale odpověď byla odkazem na jejich politiku.
Vážený Heisenbergu1337,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Vezměte prosím na vědomí, že hazardní hry pro mladistvé jsou přísně zakázány ve všech kasinech, jak fyzických, tak online. Jako nezletilí nemáte ze zákona povoleno účastnit se hazardních her. Podle smluvních podmínek kasina Vavada:
4.1. Pokud je vám méně než 18 let nebo jste nedosáhli zákonného věku pro účast na hazardních hrách v souladu se zákony jurisdikce, která se na vás vztahuje („způsobilý věk"), nesmíte používat služby poskytované na webových stránkách. Používáním služeb dostupných na Webu porušuje osoba, která nedosáhla Oprávněného věku, Podmínky používání Webu. Vyhrazujeme si právo od vás kdykoli požadovat doklad o věku, abychom zajistili, že jednotlivci, kteří nedosáhli způsobilého věku, jak je stanoveno zákony země, ve které pobývají, nebudou využívat služby poskytované webem. . Společnost má plné právní důvody pro uzavření vašeho účtu a/nebo odmítnutí poskytovat služby, pokud není předložen žádný důkaz o věku nebo pokud má Společnost podezření, že web používá osoba, která nedosáhla zákonného věku.
Pravidlo, které jste zmínil, říká následující:
6.5.6. Pokud datum narození, které jste zadali na svém osobním účtu, není vaším skutečným datem narození, nebude možné vrátit utracené prostředky.
Co se týče licence kasina, my v Casino Guru se bohužel nezabýváme stížnostmi souvisejícími s licenčními předpisy a zásadami. Chápu váš názor, ale bohužel nejsme v pozici, abychom vám pomohli. Jsme nezávislá databáze online kasin, která působí jako prostředník při řešení sporů hráčů. Nemáme pravomoc prosazovat zákonnost pravidel.
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste někdy v kasinu předložili dokumenty k ověření vaší identity? Mohl byste prosím potvrdit, že jste vyplnili svůj profil a uvedli správné datum narození?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
