Hráč z Japonska požádal o vrácení peněz. Bohužel se zdá, že platba je opožděná. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel peníze.
Potřebuji tvou pomoc.
Pokusil jsem se vložit 250 USD v ETH do tohoto kasina, ale částka vkladu nestačila, takže jsem vklad zrušil a zpracoval refundaci.
Peníze mi však nebyly v dohledné době vráceny, takže jsem kontaktoval kasino a řekli mi, že již zpracovali mou refundaci.
Zkontroloval jsem podrobnosti transakce a zjistil jsem, že v podrobnostech transakce byla chyba (došel plyn). Poukázal jsem na to, že došlo k chybě a je vyžadována další akce, ale řekli jen, že počkejte na vrácení peněz.
Mohu odeslat ID transakce a svou korespondenci s nimi. Prosím pomoz mi ven.
Milá Tarou,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Rozumím tomu správně, že vaše platba stále čeká na účet, aniž by byla zpracována, nebo byla odeslána, ale nikdy k vám nedorazila? Můžete prosím upřesnit, před kolika dny bylo požadováno vrácení peněz?
Je zcela obvyklé, že výběry nebo vrácení peněz trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Pokud byla vaše refundace potvrzena, opravdu věřím, že je jen otázkou času, kdy ji obdržíte.
Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci na petronela.k@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Milá Pentronelo,
Ano, kasino tvrdí, že mi vrátilo peníze, ale nikdy se nedostaly do mé peněženky.
Chápu, že vklady z kasin mohou někdy trvat dlouho. A bylo to před dvěma dny, co jsem požádal o vrácení peněz. Nebo si můžete myslet, že je příliš brzy na odeslání stížnosti.
Jiný příběh je však u převodů ETH, které obvykle trvají 5 až 10 minut nebo maximálně hodinu, ale v tomto případě byla transakce zrušena kvůli chybě převodu. Myslím, že nemá smysl dál čekat na zrušený převod. Myslím, že je zapotřebí další akce.
Své odvolání a související materiály jsem zaslal na výše uvedenou e-mailovou adresu.
Pozdravy,
Byli jste požádáni o ověření svého účtu, než bude možné zpracovat refundaci?
Ne, nejsem od nich vyžadován. Toto nejsou výhry v kasinu.
Domnívám se, že problém je pouze v tom, že peníze, které mi patří, nebudou vráceny.
Chápu. Nastavím časovač na dalších 10 dní, což kasinu umožní celé dva týdny na zpracování platby, a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy ohledně vrácení peněz. Předem děkuji za trpělivost.
Ahoj. Už jsou to skoro dva týdny a věci se nepokročily ani o kousek. Jak můžete vidět z transakce, kterou jsem vám poslal, jejich refundace je stále chybná.
Budu muset požádat o váš zásah.
Děkuji mnohokrát, Tarou, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní předám vaši stížnost mému kolegovi Nickovi ( nikolas.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Tarou,
Jsem Nick a od této chvíle vám budu pomáhat. Chtěl bych požádat kasino Vavada, aby se k nám připojilo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj, Tarou!
Okamžitě jsme provedli vrácení peněz, prostředky od nás zmizely, poskytli jsme administrátorovi e-mailem hash transakce. Zkontrolujte prosím znovu všechny informace - příjem, detaily atd.. Pokud prostředky stále neobdržíte, poskytněte nám prosím odkaz na blockchain, zkontrolujeme znovu.
pane Nicku,
Lhůta pro odpovědi uplynula. Můžete prosím vysvětlit současnou situaci?
Milá Tarou,
Kasino tvrdí, že refundace byla vyplacena. Mohl bys prosím zkontrolovat, jestli dorazil?
Udělal jsem chybu při vkládání obrázku. ve špatné poloze. Obrázek je odpověď, kterou jsem dostal zpět od Cryptopay, když jsem kontaktoval o vrácení peněz.
Tarou, za účelem opětovné kontroly informací nám zašlete adresu své peněženky pro vrácení peněz na tento e-mail affiliate@vavada.net
Právě jsem poslal e-mail na vaši e-mailovou adresu. Následuje přepis toho, co jsem poslal.
Milé kasino Vavada,
Na vaši žádost vám níže zašlu adresu pro vrácení peněz.
Předejte prosím tuto adresu platebnímu systému, který používáte.
V transakci došlo k chybě a byla na měsíc zastavena.
Moje adresa pro vrácení peněz
0xBBF6C6eE0fDf351826aCeaD16b064Cd7813912B6
Pozdravy,