Hráč z Japonska požádal o vrácení peněz. Bohužel se zdá, že platba je opožděná. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel peníze.
The player from Japan has requested a refund. Unfortunately, the payment seems to be delayed. The complaint was resolved as the player received his refund.
Hráč z Japonska požádal o vrácení peněz. Bohužel se zdá, že platba je opožděná. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel peníze.
Potřebuji tvou pomoc.
Pokusil jsem se vložit 250 USD v ETH do tohoto kasina, ale částka vkladu nestačila, takže jsem vklad zrušil a zpracoval refundaci.
Peníze mi však nebyly v dohledné době vráceny, takže jsem kontaktoval kasino a řekli mi, že již zpracovali mou refundaci.
Zkontroloval jsem podrobnosti transakce a zjistil jsem, že v podrobnostech transakce byla chyba (došel plyn). Poukázal jsem na to, že došlo k chybě a je vyžadována další akce, ale řekli jen, že počkejte na vrácení peněz.
Mohu odeslat ID transakce a svou korespondenci s nimi. Prosím pomoz mi ven.
I need your help.
I tried to deposit 250USD in ETH to this casino, but the deposit amount was not enough, so I cancelled the deposit and processed the refund.
However, my money was not returned to me anytime soon so I contacted the casino and they told me that they have already processed my refund.
I checked the transaction details and found that there was an error in the transaction details(out of gas). I pointed out that there was an error and dditional action required , but they just said to wait for the refund.
I can submit transaction ID, and my correspondence with them. Please help me out.
Milá Tarou,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Rozumím tomu správně, že vaše platba stále čeká na účet, aniž by byla zpracována, nebo byla odeslána, ale nikdy k vám nedorazila? Můžete prosím upřesnit, před kolika dny bylo požadováno vrácení peněz?
Je zcela obvyklé, že výběry nebo vrácení peněz trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Pokud byla vaše refundace potvrzena, opravdu věřím, že je jen otázkou času, kdy ji obdržíte.
Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci na petronela.k@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Tarou,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed, or it has been sent but never reached you? Could you please specify how many days ago was your refund requested?
It’s quite usual for withdrawals or refunds to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. If your refund has been confirmed I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Milá Pentronelo,
Ano, kasino tvrdí, že mi vrátilo peníze, ale nikdy se nedostaly do mé peněženky.
Chápu, že vklady z kasin mohou někdy trvat dlouho. A bylo to před dvěma dny, co jsem požádal o vrácení peněz. Nebo si můžete myslet, že je příliš brzy na odeslání stížnosti.
Jiný příběh je však u převodů ETH, které obvykle trvají 5 až 10 minut nebo maximálně hodinu, ale v tomto případě byla transakce zrušena kvůli chybě převodu. Myslím, že nemá smysl dál čekat na zrušený převod. Myslím, že je zapotřebí další akce.
Své odvolání a související materiály jsem zaslal na výše uvedenou e-mailovou adresu.
Pozdravy,
Dear Pentronela,
Yes, the casino claim to refunded my money but it has never reached my wallet.
I understand that deposits from casinos can sometimes take a long time. And it was two days ago that I requested a refund. Or you may think it is too early to send a complaint.
However, it's a different story when it comes to ETH transfers, which usually take 5 to 10 minutes or even an hour at the latest, but in this case, the transaction was cancelled due to a transfer error. I don't think there is any point in continuing to wait for a canceled transfer. I think additional action is needed.
I have sent my appeal and related materials to the email address above.
Regards,
Ne, nejsem od nich vyžadován. Toto nejsou výhry v kasinu.
Domnívám se, že problém je pouze v tom, že peníze, které mi patří, nebudou vráceny.
No, I'm not required from them. This is not a casino winnings.
I believe that the problem is only that the money belonging to me will not be returned.
Chápu. Nastavím časovač na dalších 10 dní, což kasinu umožní celé dva týdny na zpracování platby, a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy ohledně vrácení peněz. Předem děkuji za trpělivost.
I see. I will set the timer for additional 10 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your refund. Thank you in advance for your patience.
Ahoj. Už jsou to skoro dva týdny a věci se nepokročily ani o kousek. Jak můžete vidět z transakce, kterou jsem vám poslal, jejich refundace je stále chybná.
Budu muset požádat o váš zásah.
Hi. It's been almost two weeks now, and things have not progressed one bit. As you can see from the transaction I sent you, their refund is still in error.
I will have to ask for your intervention.
Děkuji mnohokrát, Tarou, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní předám vaši stížnost mému kolegovi Nickovi ( nikolas.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Tarou, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick (nikolas.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Tarou,
Jsem Nick a od této chvíle vám budu pomáhat. Chtěl bych požádat kasino Vavada, aby se k nám připojilo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.
Pozdravy,
Nicku
Hello Tarou,
I'm Nick and I'll be assisting you from now on. I would like to ask Vavada Casino to join us and help us resolve the player's issue.
Regards,
Nick
Ahoj, Tarou!
Okamžitě jsme provedli vrácení peněz, prostředky od nás zmizely, poskytli jsme administrátorovi e-mailem hash transakce. Zkontrolujte prosím znovu všechny informace - příjem, detaily atd.. Pokud prostředky stále neobdržíte, poskytněte nám prosím odkaz na blockchain, zkontrolujeme znovu.
Hello, Tarou!
We have executed a refund immediately, the funds are gone from us, we’ve provided a transaction hash to the administrator by email. Please check again all the information - income, details, etc.. If the funds are still not received, then please provide us a link to the blockchain, we will check again.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Udělal jsem chybu při vkládání obrázku. ve špatné poloze. Obrázek je odpověď, kterou jsem dostal zpět od Cryptopay, když jsem kontaktoval o vrácení peněz.
I made a mistake in inserting pic. in the wrong position. The pic is the response I got back from Cryptopay when I contacted about a refund.
Právě jsem poslal e-mail na vaši e-mailovou adresu. Následuje přepis toho, co jsem poslal.
Milé kasino Vavada,
Na vaši žádost vám níže zašlu adresu pro vrácení peněz.
Předejte prosím tuto adresu platebnímu systému, který používáte.
V transakci došlo k chybě a byla na měsíc zastavena.
Moje adresa pro vrácení peněz
0xBBF6C6eE0fDf351826aCeaD16b064Cd7813912B6
Pozdravy,
I just sent an email to your email address. The following is a transcription of what I sent.
Dear Vavada Casino,
I send you my refund address below upon your request.
Please give this address information to the payment system you are using.
The transaction made an error and has been stopped while a month.
My Refund Address
0xBBF6C6eE0fDf351826aCeaD16b064Cd7813912B6
Regards,
Ahoj Tarou,
Děkujeme, že jste nám dali vědět, že problém byl vyřešen a že vám byly vráceny peníze. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu znovu narazíte na jakýkoli jiný problém.
Pozdravy,
Nicku
Hello Tarou,
Thank you very much for letting us know that the issue has been resolved and you received your refund. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future.
Regards,
Nick
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.