Hráč z Ruska měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
The player from Russia had his account blocked without further explanation. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Ruska měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Udělal jsem vklad v kasinu vavada ve výši 197 €, aktivoval jsem uvítací bonus, vsadil a vsadil 900 € na výběr, při výběru jsem získal dalších 946 €. Probudil jsem se a můj účet byl zablokován, ale peníze nepřišly
I made a deposit at vavada casino in the amount of 197€, activated the welcome bonus, wagered and bet 900€ for withdrawal, while withdrawing I raised another 946€. I woke up and my account was blocked, but the money did not come
Сделал депозит в казино vavada в размере 197€, активировал приветсвенный бонус, отыграл и поставил 900€ на вывод, пока выводил поднял еще 946€. Проснулся, а мой акаунт заблокирован, а деньги не пришли
Vážený guffyttobrom,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo hry pro více hráčů)?
Jste si jisti, že váš účet je zablokován a není pouze auditován? Existuje nějaká relevantní komunikace, kterou byste mohli přeposlat na petronela.k@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear guffyttobrom,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)?
Are you sure your account is blocked and not audited only? Is there any relevant communication that you could forward to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Od kasina jsem obdržel odpověď, že můj účet byl zablokován kvůli bonusovému podvodu. Přestože neprovedl žádné podvody a poctivě vyhrával peníze ve slotech od všech populárních poskytovatelů. Casino bonus ve skutečnosti a nemají čas na aktivaci, protože. zůstatek nikdy neklesl pod osobní prostředky
I received a response from the casino that my account was blocked for bonus fraud. Although he did not conduct any fraud and honestly won money in slots from all popular providers. Casino bonus in fact and not having time to activate, because. the balance never fell below personal funds
Получил ответ от казино, что мой акаунт заблокирован за махинации с бонусом. Хотя никаких махинаций не проводил и чесно выиграл деньги в слотах от всех популярных провайдеров. Бонус казино по сути и не успев активировать, т.к. баланс никогда не опускался ниже личных средств
Existuje nějaká relevantní komunikace, kterou byste mohli přeposlat na petronela.k@casino.guru ? Děkuji předem.
Is there any relevant communication that you could forward to petronela.k@casino.guru? Thank you in advance.
Ahoj, guffyttobrom! Při ověřování vaší herní aktivity jsme zjistili řadu duplicitních stránek, jejichž účelem bylo vytvořit zneužití kasinových bonusů. Bonus za první vklad byl aktivován 2 minuty po vkladu a úspěšně vsazen. Vytváření duplicitních účtů a zneužívání bonusové politiky je v našem projektu přísně zakázáno. Rozhodli jsme se vám odepřít přístup ke hře na našem projektu a zcela zrušit vaše výhry.
Hello, guffyttobrom! During the verification of your gaming activity, we have found out a number of duplicate pages, the purpose of which was to create an abuse of casino bonuses. The First Deposit Bonus was activated 2 minutes after the deposit and wagered successfully. Creating duplicate accounts and abusing the bonus policy is strictly prohibited in our project. We have decided to deny your access to the game on our project and completely cancel your winnings.
Vážený guffyttobrom,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
Dear guffyttobrom,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.