Hráč z Austrálie má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Toto kasino je třeba odregistrovat.
Vyhrál jsem 16 000 $ a čekal jsem 3 týdny, než mi dokumenty zpracovali. Pořád mě natahovali a říkali mi, že ještě pár dní na chatu. Telefonicky je nelze kontaktovat. Je to Rory. Hrál jsem tam po kontrole jejich hodnocení, které bylo dobré. Stále nezpracovali mé doklady totožnosti. Když si stěžuji, vypnuli chat. Své peníze neuvidím, ale rád bych zjistil, kdo je vlastní, abych mohl podat formální stížnost. Nepovažováno za nezaplacení, protože jsem nikdy nebyl schopen stisknout tlačítko pro výběr. Prosím, pomozte mi zastavit tyto podvodníky
Milá noonanmichelle8,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela