DomůStížnostiUptown Pokies Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Uptown Pokies Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 16 000 €

Uptown Pokies Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 5.11.2021 | Stížnost je uzavřena : 21.11.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Austrálie má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Toto kasino je třeba odregistrovat.

Vyhrál jsem 16 000 $ a čekal jsem 3 týdny, než mi dokumenty zpracovali. Pořád mě natahovali a říkali mi, že ještě pár dní na chatu. Telefonicky je nelze kontaktovat. Je to Rory. Hrál jsem tam po kontrole jejich hodnocení, které bylo dobré. Stále nezpracovali mé doklady totožnosti. Když si stěžuji, vypnuli chat. Své peníze neuvidím, ale rád bych zjistil, kdo je vlastní, abych mohl podat formální stížnost. Nepovažováno za nezaplacení, protože jsem nikdy nebyl schopen stisknout tlačítko pro výběr. Prosím, pomozte mi zastavit tyto podvodníky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milá noonanmichelle8,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?


Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milá noonanmichelle8,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky