Uptown Aces Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

Minulý týden jsem vyhrál 1 500 a odeslal svůj výběr. Bylo tam řečeno čekající a všechny peníze byly odebrány z mého zůstatku. Uplynulo pár dní a rozhodl jsem se, že budu hrát bonus, který řekl, že se točí věrnostní bonus. Vzhledem k tomu, že to bylo několik dní, rozhodl jsem se hrát věrnostní roztočení. Dokončil jsem hraní roztočení a odhlásil jsem se a od té doby jsem nehrál, ale dnes dostanu e-mail s oznámením, že moje výhry z výběru byly neplatné. Jak je to spravedlivé nebo dokonce správné, když výběr už řekl, že čeká na vyřízení, a bonus jsem nepoužil, dokud jsem nevybral své výhry. K získání výběru nebyly použity žádné bonusové peníze ani zatočení zdarma.

Vážený Ddk3260,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že jsem se o vašem problému dozvěděl. Zkontroloval jsem podmínky kasina a zjistil jsem toto:

"7. Hráči s jedním nebo více nevyřízenými výběry, které jsou aktuálně na jejich účtu, nemají nárok na žádné bonusy, propagační ani jiné, dokud nebudou tyto výběry zpracovány nebo zrušeny. Zneužití těchto zásad, jak je definuje kasino, může mít za následek zrušení hráčovy výhry. "

Považujeme však tento výraz za nespravedlivý a bonus hráče by neměl ovlivnit žádný zůstatek, který byl vybrán nebo vybrán před aktivací bonusu. Než se pokusíme kontaktovat kasino, můžete nám prosím poslat vaši historii bonusů nebo jakýkoli jiný důkaz, abychom si mohli být jisti, že jste předtím žádný bonus neaktivovali.

S pozdravem,

Nicku

Vážený Ddk3260,

Zatím jsme od vás nedostali žádnou odpověď. Vezměte prosím na vědomí, že pokud na nás nebudete reagovat během následujících 7 dnů, budeme nuceni vaši stížnost odmítnout.

S pozdravem,

Nicku

Nyní stížnost odmítáme.