DomůStížnostiUptown Aces Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Uptown Aces Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 101 $

Uptown Aces Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 11.5.2023 | Stížnost je uzavřena : 14.6.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Japonska má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost nakonec zamítli, protože žádost kasina o poskytnutí hráčských dokumentů v dopisech (nejlépe v anglickém jazyce) a NOT znaků je platná. Hráč to odmítl a stále trval na tom, že kasino by mělo přijmout jejich dokumenty ve znacích (japonský jazyk). Je výhradně odpovědností hráče poskytnout dokumenty v požadovaném formátu, tato stížnost byla zamítnuta jako Neoprávněná.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

23. 4. jsem se zaregistroval a přetočil s bonusem 20 $ bez vkladu na 101,16 $.

Abyste mohli přistoupit k výběru, dodržujte podmínky služby, dokončete ověření účtu a pro výběr přineste obrázek obou stran svého řidičského průkazu, obrázek účtu za plyn pro potvrzení adresy a svůj řidičský průkaz vedle tvého obličeje. Dne 24. dubna byly týmu pro ověřování dat dokumentů zaslány e-mailem celkem 3 obrázky.

27. dubna jsem obdržel odpověď, že data dokumentu jsou nečitelná, a odeslal jsem data dokumentu se zvýšeným rozlišením.

3. května mi přišla odpověď, že data dokumentu jsou nečitelná, a tak jsem poslal data dokumentu s vysokým rozlišením 4096 x 3072 pixelů.

Nikdy jsem neměl zkušenost s tím, že bych nemohl ověřit svůj účet, protože jsem nemohl přečíst data dokumentu odeslaná jiným kasinům.

Poté jsem cítil, že zasílání dalších dat dokumentů ve vysokém rozlišení by byla ztráta času, a tak jsem požádal, aby bylo ověření účtu dokončeno s údaji o dokumentu, které jsem odeslal.

8. května jsem měl pocit, že výmluva, že neumím číst, je nerozumná, a tak jsem příště obdržel novou dodatečnou žádost, že jsou zde znaky, které nemohu potvrdit, a že mám poslat oficiální přeložená data dokumentu.

Dne 11. května uplynulo více než 90 dní od data vystavení vyúčtování plynu s dokladem o adrese, který jsem předložil. Byl vrácen požadavek na zaslání dat přeloženého dokumentu.

Dle očekávání si myslím, že již nemohu vyměnit a podám reklamaci.

Chci jen vybrat 101 $ poté, co bude můj účet ověřen s údaji odeslaných dokumentů.

Děkujeme za spolupráci, abychom mohli tento problém vyřešit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý imachiyo,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Chápu správně, že hlavním problémem je, že vaše dokumenty nejsou v angličtině a kasino vás požádalo o poskytnutí přeložených dokumentů? Můžete prosím upřesnit, zda jste je již poskytli?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

podmínky použití?

Nepředstírejte svou historii. Nejprve jsem z odpovědi, že data předloženého dokumentu nelze přečíst, odeslal jsem data dokumentu ve vysokém rozlišení znovu dvakrát a přesto jsem dostal dvě odpovědi, že je nelze přečíst. Mezi nesrozumitelné žádosti patří dokumenty s nečitelnými znaky, dokumenty vystavené v angličtině a notářsky ověřené překlady dat dokumentů.

Kde na stránce podmínek použití je uvedeno, že k ověření vašeho účtu musíte předložit dokument vydaný v angličtině nebo notářsky ověřený překlad dat dokumentu?


↓ Stránka Podmínky použití

https://uptownaces.eu/terms-conditions


Japonští uživatelé musí před ověřením předložit dokumenty vydané v angličtině a notářsky ověřené překlady dat dokumentů.

Máme zkušenost, že některé informace o překladu dat dokumentu jsou vyžadovány, ale jde o formu prostého předložení přeložených informací o charakteru, nikoli notářsky ověřených překladových dokumentů atd. Všechna data dokumentu, která mají být předložena, musí být vydána v angličtině. Nikdy jsem nepředložil dokumenty ani notářsky ověřené překlady a nikdy jsem si nenechal poslat dokument e-mailem, který by neověřil můj účet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

dodatečné informace


Pokud jde o to, zda jste zaslali notářsky ověřený překlad anglického dokumentu, 11. května jsem vám zaslal e-mail s částečně přeloženými informacemi, ale neposlal jsem údaje o ověřeném překladu, ve kterém byly všechny údaje dokumentu přeloženy do angličtiny. Není ...

Předložení takových dokumentů vyžaduje mnoho času a úsilí a je nereálným požadavkem.


↓Zaslané informace částečně přeložené


Doklad o identifikaci:

Celé jméno:○○○○○

Datum narození:○○○○○

Datum vypršení platnosti:○○○○○

Typ ID: Řidičský průkaz


Důkaz adresy:

Název společnosti:○○○○○

Jméno vlastníka účtu:○○○○○

Adresa (domov):○○○○○

Datum fakturace:○○○○○

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Moje zpráva už nějakou dobu čeká na schválení, stalo se něco?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, imachiyo. Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

imachiyo


Příslušné údaje jsem Kristině zaslal e-mailem.

Myslím, že jsou věci, které je těžké pochopit, ale děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

20. května jsem zaslal související údaje na e-mail kristina.s@casino.guru e-mailem, ale stále je kontrolujete?

Pokud se vyskytnou nějaké problémy se zaslanými údaji, kontaktujte nás.

Děkuji.

Kromě toho v současné době kontrolujeme licenční informace s licenční agenturou, hlásíme stížnosti na tuto nemožnou reakci a pracujeme na vyřešení problému s ověřením a odebráním účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mnohokrát děkuji, imachiyo, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj imachiyo,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Přezkoumal jsem váš případ a jak již dříve zmínila moje kolegyně Kristina, KYC i AML jsou velmi důležitým a nezbytným procesem, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy.

Chápu, že proces KYC může být někdy frustrující, ale kasina musí také dodržovat pravidla a předpisy, takže i když s vámi mohu vcítit, že celý proces může být uživatelsky přívětivější nebo rychlejší, jedná se o standardní postup, který na to mají kasina nárok.

S tím, co bylo řečeno, budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali Uptown Aces Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé kasino Uptown Aces,

Můžete prosím poskytnout nějaké informace týkající se ověření hráče? Proč dokumenty, které vám hráč již poskytl, nestačily?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Kristino, moc děkuji za předání. Také se, pane Michale, omlouváme za nepříjemnosti, ale děkujeme za podporu.

Jiné stránky pro stížnosti odpověděly defenzivním způsobem na stranu kasina a bez velkého vyšetřování odpověděly, že pokud neodpovíte na žádost kasina o ověření účtu, nelze nic dělat.

Dělám jen svou normální reakci, ale teď jsem ve stavu, kdy všechno jde tak, jak mi kasino říká.

Velmi děkujeme za podporu z uživatelského hlediska.

Děkuji mnohokrát.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj


Její dokumenty nebyly schváleny kvůli tomu, že jsou v japonských znacích, ne proto, že by je potřebovala poslat v lepší kvalitě. To jí bylo doporučeno 27. dubna a 2. května. Player říká, že je to čitelné, a nabídla zaslání videa s jejími dokumenty, ale my ve skutečnosti žádáme o dokumenty, které jsou vystaveny písmeny, nikoli znaky.


Hráčka byla 7. dne znovu doporučena, aby poslala dokumenty s písmeny, nikoli znaky NEBO notářsky ověřený překlad svého průkazu totožnosti s fotografií a dokladu o adrese.


Hráči z jiných zemí, které používají znaky místo písmen, se rozhodli posílat pasy (protože již mají anglický překlad) pro průkaz totožnosti a notářsky ověřený překlad pro potvrzení adresy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Řekl jsi jim 27. dubna a 2. května, že to nebylo schváleno, protože to bylo v japonštině?

No tak, můžeš prosím přestat lhát?

Odeslal jsem důkazní e-mail panu guruovi.

Je to 5/8, co jsem si vyžádal data v angličtině!

Poté se požadavek změnil na anglická notářsky ověřená překladová data, stav neodůvodněného odmítnutí ověření účtu.

Řekl jsem to mnohokrát, ale kde je v podmínkách služby uvedeno, že k ověření účtu musíte odeslat notářsky ověřená data dokumentu s anglickým překladem?

Co nejdříve ověřte svůj účet pomocí odeslaných dat dokumentu.

Existuje něco, co ignoruje pravidla pro neanglicky mluvící uživatele?

Také, kde je zobrazena licence webu? Nemáte přístup k licenčním informacím?

Je to otázka důvěry, ne?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Pokud jde o video data, i když odešlete data dokumentů v japonštině, váš účet nebude ověřen, že?

Takže i když jste je neodeslali, pošlu vám data videa, kdykoli se budete chtít ověřit.

Měl jsem žádosti o částečné informace o překladu, ale ne o notářsky ověřené překladové údaje.

Účelem má být ověření identity, ale nevím, jak reagovat na náhlý a nepochopitelný požadavek, aniž bych vynaložil jakoukoli snahu nebo návrh na ověření účtu uživatele.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý imachiyo,

Chápu vaše obavy, ale mějte prosím na paměti, že hlavním jazykem kasina je angličtina, protože kasino Uptown Aces je mezinárodní kasino a obecně téměř všechna kasina přijímají dokumenty v angličtině. Pokud vím, Uptown Aces Casino nemá žádnou místní japonskou mutaci, takže není nic neobvyklého, že vás jejich tým podpory požádal, abyste své dokumenty poskytli písmeny (nejlépe v angličtině) a nikoli znaky.


I když chápu, že by vám mohlo způsobit potíže s překladem vašich dokumentů do angličtiny, tento druh požadavku není nic neobvyklého a mohu vás pouze požádat, abyste je poskytli v požadované formě. Obávám se, že bez toho se s vaším ověřením dále nepohneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Michale, děkuji za odpověď.

Je pro kasina běžným pravidlem, že neověřují účet bez předložení údajů z anglického dokumentu?

Víte, mnohokrát jsem vybíral v kasinech, ale nikdy jsem nevybíral tak, že bych posílal kompletní data z anglického dokumentu.

Která kasina například vyžadují data dokumentů v angličtině?

Také, jak jsem psal 12. května, mám zkušenost s odesláním části údajů z dokladu přeložených do angličtiny a výběrem peněz po ověření účtu.

Bude můj účet ověřen, pokud zašlu data dokumentu přeložená do angličtiny?

Je text zaslaných dat? dopis? dopis? Jaký formát dat dokumentu mám odeslat?

Bude můj účet ověřen, pokud jednoduše pošlu přeložená data anglického dokumentu namísto notářsky ověřených překladových dat, která vyžaduje poplatek?

Omlouváme se za nepříjemnosti, ale předem děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý imachiyo,

Chápu vaše obavy, ale každé kasino může nastavit své T&C trochu jinak. Ověření je poměrně často vyžadováno pouze v případě, že částka výběru překročí nějaký limit, který si kasino samo stanovilo, nebo pokud se rozhodne požádat určitého hráče, aby to podstoupil. Chápu, že to pro vás může být trochu překvapivé, ale ze zkušenosti víme, že to není nic neobvyklého. Ačkoli Uptown Aces Casino nemá pravidlo, jako je toto výslovně uvedené ve svých podmínkách, je to zcela standardní:

" Pro ověření hráčského účtu vyžaduje vedení kasina doklady (ID, platební systémy, účty za služby atd.) v latince nebo azbuce. V případě, že hráč nemá možnost předložit doklady ve výše uvedených abecedách, kasino si vyhrazuje právo požadovat ověření přes video, kde hráč ukáže své dokumenty ."

Toto je jen příklad. Jak uvedlo Uptown Aces Casino výše "Hráči z jiných zemí, kteří používají znaky místo písmen, se rozhodli posílat pasy (protože již má anglický překlad) pro průkaz totožnosti a notářsky ověřený překlad pro potvrzení adresy." Jste schopni poskytnout svůj pas?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

"Pro ověření hráčského účtu vyžaduje vedení kasina dokumenty (ID, platební systémy, účty za služby atd.) v latince nebo azbuce. V případě, že hráč nemá možnost předložit dokumenty ve výše uvedených abecedách, kasino si vyhrazuje právo požadovat ověření přes video, kde hráč ukáže své dokumenty."


↑ Ze kterého kasina bylo odkloněno?

Kde?

Myslím, že je to pravidlo kasina s nízkým hodnocením, ne kasina velkých jmen.


Také je psáno, že výše uvedené není uvedeno v podmínkách používání kasina Uptown Aces, ale je velkým problémem, že to není uvedeno v podmínkách!

Pokud to projde, kasino později změní pravidla a bude tam cokoli, co pravidla nevyžaduje, že?

Bude to nakonec reakce, která se postaví na stranu kasina...?

I přesto je jediným způsobem, jak ověřit můj účet, odeslat data dokumentu, která byla notářsky ověřena a přeložena, mám tedy poslat svůj pas?

Byli jste někdy požádáni o údaje z pasu pro ověření vašeho účtu?

Nemám pas. Neberte to jako samozřejmost, že to má každý. Také cena pasu je více než 101 dolarů, takže nepotřebuji takový čas, problémy a peníze.

Chcete se vzdát, pokud nepošlete údaje z pasu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý imachiyo,

Pravidlo:

10.6 Za účelem ověření hráčského účtu vyžaduje vedení kasina dokumenty (ID, platební systémy, účty za energie atd.) v latince nebo azbuce. V případě, že hráč nemá možnost předložit dokumenty ve výše uvedených abecedách, kasino si vyhrazuje právo požadovat video ověření, kde hráč ukáže své dokumenty.

najdete například ve skvělých kasinech jako King Billy Casino zde, takže jak jsem již zmínil, taková pravidla nejsou nic neobvyklého.

Jak jsem již zmínil dříve, pokud vím, Uptown Aces Casino nemá žádnou místní japonskou mutaci, takže není nic neobvyklého, že vás jejich tým podpory požádal o poskytnutí dokumentů v dopisech (nejlépe v angličtině) a NE ve znacích . Uvědomte si prosím, že bez tohoto nebudeme moci s vaším ověřením dále pohnout, protože poskytnutí požadovaných dokumentů je výhradně vaší odpovědností. Pokud máte pocit, že takový požadavek je něco, co nemůžete/neuděláte, nevadí. Nemůžeme vás nutit jít proti vaší vůli, ale budeme nuceni tuto stížnost uzavřít jako Zamítnuto – nedostatečné důkazy od hráče. Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu našli místní japonská, korejská nebo jiná kasina a ověřili si u jejich podpory, zda přijímají dokumenty ve znakové abecedě, abyste předešli podobným situacím.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

V kasinu King Billy byl váš účet ověřen s vaším řidičským průkazem a účtem za plyn.

Máte k této skutečnosti co říci?


Je běžné předkládat cestovní pas a je napsán v podmínkách kasina King Billy?

Je nesmysl srovnávat to s kasinem King Billy.

King Billy Casino má solidní zobrazení licence a ověření účtu bylo také ověřeno japonským řidičským průkazem a účtem za plyn!

Selfie s řidičským průkazem, selfie s účtem za plyn je v polovině autentizace.

V případě pochybností se můžete obrátit na King Billy Casino, název účtu a e-mailová adresa jsou stejné jako v Uptown Ace.

Také mi byla předložena část podmínek, jako kdybych potřeboval předložit svůj pas, ale to je součástí ZÁSADY PROTI PODVODŮM a pokud existuje nějaké podezření na podvod, budete požádáni o předložení váš pas!

King Billy Casino je úžasné kasino, že?

Nechal jsem ověřit stejná data dokumentu odeslaná do Uptown Ace.

Toto nádherné kasino ověřilo můj japonský řidičský průkaz a účet za plyn, ale jaký je skutečný důvod, proč se tím Uptown Ace neřídí a neověřuje můj účet?

Prostě nechcete vybírat peníze s nepřiměřenými výmluvami a požadavky, že?

Ke kasinu King Billy je to neslušné, není co srovnávat.

Chcete-li tyto skutečnosti komplexně zvážit, chtěli byste ověřit svůj účet pomocí údajů z dokumentů, které jste již odeslali? Proč ne?

Také hledáte materiály k odmítnutí ověření jiného účtu?

Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

filefile

Je to související obrázek kasina King Billy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nějaká další fakta a důkazy? Žádat o důkazy nemá smysl, ale myslím, že mi nezbývá nic jiného, než svůj účet ověřit. Co myslíš?

Nechal jsem si ověřit svůj účet obecným kasinem King Billy, o kterém se říká, že je skvělé, ale není důvod, proč bych to nemohl udělat, že?


Proč se také nepodíváte po asijském kasinu, kde si můžete ověřit svůj účet pomocí japonských dat dokumentů?

Byla tam urážlivá poznámka, ale v obecných kasinech existují japonské stránky, které budou ověřovat účty s japonskými daty dokumentů, takže v budoucnu budu hrát v různých kasinech.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý imachiyo,

I když bych vám rád pomohl, pochopte prosím, že s vaším ověřením nebudeme moci posunout dále, protože poskytnutí požadovaných dokumentů je výhradně vaší odpovědností. Nemá smysl dále diskutovat o tom, jak fungují jiná kasina, protože každé kasino si může stanovit svá vlastní pravidla a ke každé situaci může přistupovat jinak. Mohu s vámi souhlasit, že některá kasina přijímají různé dokumenty i v místním jazyce, ale některá (možná většina) NE. Nemůžeme přinutit kasino, aby přijalo vaše místní dokumenty. Kasino jasně vysvětlilo, co je vyžadováno pro proces ověření, a je vaší odpovědností spolupracovat, pokud chcete proces úspěšně dokončit.

Jak jsem již dříve zmínil. Pokud máte pocit, že takový požadavek je něco, co nemůžete/neuděláte, nevadí. Nemůžeme vás nutit jít proti vaší vůli, ale budeme nuceni tuto stížnost uzavřít jako neoprávněnou. Dejte mi prosím vědět, co byste chtěli udělat, a já podle toho tuto stížnost klasifikuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

To je docela fráze.

Prosím, nepředávejte snadno zveřejněná fakta.

Obecná kasina po vás vyžadují předložení pasu a nádherné kasino King Billy také ukázalo, že musíte předložit pas k ověření účtu, takže jsem vám ukázal faktické důkazy.

Podmínky použití neříkají, že musíte předložit svůj pas k ověření účtu!

Také to není hádka, jde jen o opravu chyby.

Informace o kasinu King Billy zde nejsou zveřejněny.


Možná většina kasin nepřijímá japonské dokumenty?

Naopak většina kasin to z minulých zkušeností akceptuje.

Protože nádherné kasino King Billy je běžným a dobrým příkladem.

Takže nechápu, proč Uptown Ace požaduje anglické dokumenty od poloviny a je příliš hloupé, aby si uživatelé vystačili se svými vlastními pravidly.


Řekněte nám, co byste chtěli?

Jak jsem již mnohokrát psal, je to dokončit ověření účtu s daty japonského dokumentu, které již byly předloženy podle toku ověřování účtu, které také provádějí obecná báječná kasina.

No, zdá se, že pan guru je úplně na druhé straně, takže moc nečekám.

Proč prostě nemůžeme přijmout fakta a vypořádat se s nimi?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Máte jasno v otázce licence?

King Billy Casino má na horní stránce maltskou licenci, takže se to ani nedá srovnat.

Pro neanglicky mluvící uživatele, odmítáte platit za žádost o pas?

V žádném případě, není to obchodní situace, že nemůžete zaplatit cenu 101 $, že?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý imachiyo,

Jak jsem již uvedl dříve, není nic neobvyklého, že vás tým podpory požádal, abyste své dokumenty poskytli písmeny (nejlépe v angličtině), nikoli znaky. Každé kasino si v tomto může stanovit vlastní pravidla a ke každé situaci může přistupovat jinak. Nemůžeme donutit kasino, aby přijalo vaše místní dokumenty, ale kasino vám může vyhovět.


Milé kasino Uptown Aces,

Když přijímáte hráče z různých zemí včetně Japonska, teoreticky byste měli být schopni přijmout i jejich dokumenty vydané místní vládou. Dokážete v tomto vyjít hráči vstříc?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Michale, děkuji za reakci.

Jak říkáte, nemyslím si, že je racionální důvod eliminovat ověřování účtu pomocí japonských dat dokumentů.

No, pravděpodobnost, že se ozvou, je možná nízká, ale rád bych počkal.

Děkuji mnohokrát za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Podle očekávání to vypadá, že bude zcela ignorována a platba odmítnuta.

To prokázalo, že to byl pro kasino nepohodlný obsah, na který nebylo možné spravedlivě odpovědět.

Myslím, že je to směšné, nejhorší a škodlivé kasino.

Kasina, která nezobrazují licence a mohou bez váhání klást nelogické požadavky, by měla být odstraněna a odstraněna.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Koneckonců, menší kasina jsou k ničemu.

Dnes jsem se zaregistroval ve velkém a vynikajícím kasinu se zobrazením licence, ověřil jsem svůj účet s japonskými údaji o dokumentech a získal cenu z bonusu bez vkladu! Nyní čekám na platbu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


V tuto chvíli bohužel nejsme schopni přijímat dokumenty vydané japonskou vládou pro účely ověření. Omlouváme se za případné nepříjemnosti.


Rozhodnutí je založeno na několika faktorech, mimo jiné na složitosti ověřování japonských dokumentů v důsledku různých formátů, bezpečnostních prvků a neznalosti konkrétních požadavků stanovených japonskou vládou. Naše současné ověřovací procesy jsou přizpůsobeny tak, aby vyhovovaly široké škále typů dokumentů z různých zemí, ale narazili jsme na problémy s jedinečnými vlastnostmi japonských identifikačních dokumentů.


Zajištění integrity a bezpečnosti našich ověřovacích postupů je pro nás nanejvýš důležité, protože pomáhá udržovat bezpečné a odpovědné herní prostředí pro všechny naše hráče. Průběžně kontrolujeme a aktualizujeme naše ověřovací procesy, aby byly v souladu s vyvíjejícími se regulačními standardy a zlepšovaly uživatelské zkušenosti. Ještě jednou se omlouváme za způsobené nepříjemnosti.


Pokud máte další otázky nebo potřebujete pomoc s jakýmkoli jiným aspektem našich služeb, neváhejte se obrátit na náš tým zákaznické podpory. Jsou k dispozici, aby vám poskytli potřebné vedení a podporu.


Děkujeme za váš zájem o Uptown Aces Casino a doufáme, že vám i nadále budeme poskytovat příjemný herní zážitek v dalších aspektech naší platformy.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdá se, že trvalo dlouho, dlouho, než jsme přišli s omluvou pro odmítnutí, a násilně vytvořili přitažený důvod, proč nepřijímat data japonských dokumentů.

Pokud v podmínkách služby nenapíšete, že uživatelé, kteří nemají pas z neanglicky mluvící země, nebudou ověřeni a vyloučeni, je to jen klamavé pravidlo.

I když to trvá tak dlouho, mohou psát jen velmi dětinské a nelogické výmluvy, nezahrnovat je do podmínek služby a uvádět jakékoli nepřiměřené důvody uživatelům, kteří chtějí odmítnout platbu. Ale houževnatost odmítat je hnusná.

Nepíšeme žádný podstatný obsah ani výmluvy, nebo si myslím, že je neumíme napsat, ale víme, že to, co říkáme a co požadujeme, je špatně, takže umíme psát jen výmluvy.

Důkazem toho je, že mi trvalo tak dlouho odpovědět a odpovídám vám způsobem, který není konkrétní a racionální.

Myslím, že to není první případ, takže bych měl být schopen brzy odpovědět.

Je to tedy zbytečná a dětinská výmluva.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

>V současné době nejsme schopni přijímat dokumenty vydané japonskou vládou pro účely ověření.



zuby?

Pokud ano, kdy bude přijat?

Nepřijímejte prosím vydání japonské vlády, která je emitentem klíčové měny, a násilně nevytvářejte a neuvádějte dětinské a nesmyslné důvody.

Je to naprosto neuctivé vůči uživatelům.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

> Máte-li jakékoli dotazy, kontaktujte náš tým podpory.



I když se ptám, nemohu dostat slušnou odpověď, odpověď je velmi pomalá, pokaždé trvá 3 až 4 dny a kvalita podpory je špatná, takže nemám chuť se ptát jinak než posílat dokument údaje pro ověření účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý imachiyo,

Rozumím vašemu názoru, ale jak jsem již uvedl dříve, není nic neobvyklého, že tým podpory požadoval, abyste své dokumenty poskytli písmeny (nejlépe anglicky) a nikoli znaky . Uptown Aces Casino je mezinárodní kasino a jeho webové stránky a podmínky jsou v angličtině, která je považována za mezinárodní jazyk. Japonskou mutaci na svých stránkách nemají. Uvědomte si prosím, že neexistuje žádný zákonný nárok požadovat, aby kasino akceptovalo vaše dokumenty v japonském jazyce.

Přestože kasino může přijmout vaše japonské dokumenty, nemůžeme kasino nutit, aby je přijalo. Bohužel musím znovu opakovat, že je vaší povinností poskytnout požadované dokumenty v požadovaném formátu.

Chápu, že nechat si přeložit dokumenty do angličtiny může být pro vás příplatek, ale jakmile to budete mít, můžete to použít k ověření ve všech ostatních kasinech. Zatím jsem nikdy nenarazil na kasino, které by neakceptovalo dokumenty v anglickém jazyce, takže když se na to podíváte z této perspektivy, stojí to za to a ušetřilo by vám to nervy a čas a předešlo by podobným situacím v budoucnu .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Proč se nakonec přikláníte k názorům ze strany kasina, posouváte bod diskuse a nakonec dojdete k nerozumné odpovědi, která ignoruje pohled uživatele?

Účelem je autentizace účtu, neexistuje žádný logický důvod, proč nelze předložené dokumenty ověřit a není to napsáno v podmínkách použití.

Mohu-li to říci, myslím si, že předložení jiného způsobu ověření identity, než jsou údaje z anglického dokumentu, je odpovědí z pohledu uživatele a není mou povinností předkládat anglické dokumenty.

V podnikání je důležité přemýšlet o tom, co můžete udělat, a jednat podle toho, než říkat to, co nemůžete nikomu říct.


Zatím jsem nenarazil na kasino, které by neakceptovalo dokumenty v angličtině.


Neobtěžujte se psaním o triviálních věcech.


Kdybych věděl, že před použitím kasina je povinné předložit dokumenty v angličtině, nepoužil bych to.

Před použitím si to důkladně zkontroluji a budu využívat pouze kasina, která jsou dostupná Japoncům a mohou používat japonské doklady, takže se nebudu obtěžovat vydáváním pasu za příplatek!

Jak jsem psal dříve, obvyklá reakce kasin, která nerozumí japonštině, je požádat a odeslat přeložené informace o důležitých částech ověření identity a poté je nechat provést ověření účtu v minulosti. Byly doby a nikdy mi nebylo tvrdošíjně odmítnuto potvrdit svou totožnost později.

Překládat a rozumět si můžete sami, že?

Je to příběh, který lze provést rychlým překladem a ověřením.

Nechápu, proč nevynakládáte žádné úsilí a své úsilí zoufale nevyužíváte pouze k odmítnutí, takže chci, abyste ten čas a úsilí využili k ověření identity.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

>Čelíme výzvám kvůli jedinečným vlastnostem japonských identifikačních karet.



Mimochodem, co je to za výzvu?

Pokud neexistuje jasný důvod pro odmítnutí a jste si vědomi toho, že způsobujete nepříjemnosti, uveďte způsob ověření totožnosti, který nevyžaduje žádné náklady.

Až dosud byli Japonci, kteří nebyli schopni předložit své pasy, nuceni se vzdát.

Je to na hony vzdálené normě.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý imachiyo,

I když do vás mohu vcítit, že kasino může přijmout vaše japonské dokumenty, Uptown Casino do značné míry vysvětlilo, proč to pro ně v tuto chvíli není možné.

Navzdory mé maximální snaze vysvětlit vám, že neexistuje žádný zákonný nárok na to, abyste požadovali, aby kasino přijalo vaše japonské dokumenty a že jste povinni poskytnout kasinu vaše dokumenty v požadovaném formátu, moje úsilí bohužel vyšlo naprázdno. I když chápu, že z pohledu uživatele se vám požadavek kasina může zdát málo uživatelsky přívětivý, z našeho pohledu je požadavek kasina legitimní. Vezměte prosím na vědomí, že je výhradně odpovědností hráče poskytnout dokumenty v požadovaném formátu. Toto je požadavek průmyslového standardu. Na základě našeho předchozího rozhovoru rozumím tomu, že budete stále trvat na tom, abyste se vydali cestou, aniž byste věnovali pozornost našemu vysvětlení nebo vysvětlení kasina, takže nemá smysl v takovém rozhovoru pokračovat.

Jak jsem již několikrát zmínil. Pokud máte pocit, že takový požadavek je něco, co nemůžete nebo nechcete udělat, je to v pořádku. Nemůžeme vás nutit jít proti vaší vůli, ale tuto stížnost uzavřeme jako neoprávněnou.

Mohu vám pouze doporučit, abyste si ověřili u podpory kasina, zda přijímají dokumenty v abecedě znaků, abyste se v budoucnu vyhnuli podobným situacím.

Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.

s pozdravem

Michal

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky