DomůStížnostiUniversal Slots Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Universal Slots Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 444 €

Universal Slots Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 30.9.2022 | Stížnost je uzavřena : 11.11.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Německa požádal o stažení dva týdny před odesláním této stížnosti. Nebylo zpracováno. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den,


Čekám od 17. září. na výplatu.


Předtím to bylo jen během 1-2 dnů, čekal jsem 2 týdny.


Poskytovatel v chatu tvrdí, že výplata je zpracována přednostně. To není pravda, jinak by to bylo dávno vyplaceno.


Prosím pomozte mi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milý Phatty,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Rozumím tomu správně, že jste již dříve úspěšně vybírali? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,


Zatím jsem žádné výběry neprovedl. Poslal jsem své papíry poštou, protože jsem poslal doklad o adrese jako .pdf.


Zisk jsem dosáhl bez aktivního bonusu.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za odpověď, Phatty. Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?

Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,


výplata říká: "probíhá"


Ne více. Pokud se zeptám v chatu, jediná odpověď je, že byste to přeposlali.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Moc děkuji Phatty za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Phatty

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali kasino Universal Slots, aby se připojilo ke konverzaci.

Vážené kasino Universal Slots,

Můžete prosím poskytnout nějaké informace ohledně zpoždění výběru hráče?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milý Phatty,


Děkujeme, že jste nás na tuto obavu upozornili.


Vaše stížnost byla postoupena našemu týmu podpory; kteří udělají maximum, aby se podívali na váš dotaz a co nejdříve se vrátili zpět se zpětnou vazbou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milý Phatty,


Omlouváme se za pozdní odpověď, váš výběr byl zkontrolován a naše bezpečnostní oddělení zjistilo, že jste zakázali sázky s bonusem za vklad, který jste uzavřeli, a nechali své sázky zmrazené, abyste mohli pokračovat bez použití bonusu a přistoupili k provedení nového vkladu. Toto chování je zakázáno a je jasně uvedeno v našich Bonusových podmínkách – T&C Bonus


Nicméně za předpokladu, že vám tento termín nebyl znám; vrátili jsme vám původní částku vloženou na váš účet


Pokud máte další dotazy, dejte nám vědět


S pozdravem,

Tým podpory UniversalSlots

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Phatty

Souhlasíte prosím s výše uvedeným prohlášením týmu podpory UniversalSlots?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

To je pro mě vlastně novinka.


Hrál jsem jako vždy.


A nějak mě překvapuje, že trvá týdny, než mi o tom řeknu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Phatty

Je zcela obvyklé, že kontrola hry se provádí před žádostí o stažení a samotná kontrola může trvat i několik týdnů, vše závisí na různých faktorech. Hlavní věc je, že jak kasino uvádí, že jste provedli a nechali své sázky zmrazené, abyste mohli pokračovat bez použití bonusu a pokračovali v provedení nového vkladu. Toto chování/strategie není povoleno téměř v žádném kasinu. Bohužel, protože to bylo v rozporu s podmínkami kasina, kasino má právo zrušit váš výběr a propadnout výhry.

Jiná věc by byla, pokud jste si 100% jisti, že jste nehráli tak, jak kasino uvedlo, ale jakmile nám kasino poskytne důkaz o takové hře, bylo by jasné, že jste porušili jejich podmínky. Velkorysým krokem od kasina je vrátit vám váš vklad. Je to s tebou v pořádku?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená Phatty,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Phatty

Bohužel, protože jste neodpověděli na naše zprávy a dotazy, nemůžeme to dále prošetřovat a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost zamítnout. Bez vaší spolupráce se toho moc dělat nedá.


Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

S pozdravem,

Michal


Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky