Hráč z Německa požádal o stažení dva týdny před odesláním této stížnosti. Nebylo zpracováno. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Universal Slots Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 444 €
Universal Slots Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den,
Čekám od 17. září. na výplatu.
Předtím to bylo jen během 1-2 dnů, čekal jsem 2 týdny.
Poskytovatel v chatu tvrdí, že výplata je zpracována přednostně. To není pravda, jinak by to bylo dávno vyplaceno.
Prosím pomozte mi
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Phatty,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Rozumím tomu správně, že jste již dříve úspěšně vybírali? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Zatím jsem žádné výběry neprovedl. Poslal jsem své papíry poštou, protože jsem poslal doklad o adrese jako .pdf.
Zisk jsem dosáhl bez aktivního bonusu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, Phatty. Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
výplata říká: "probíhá"
Ne více. Pokud se zeptám v chatu, jediná odpověď je, že byste to přeposlali.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Moc děkuji Phatty za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Phatty
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Universal Slots, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino Universal Slots,
Můžete prosím poskytnout nějaké informace ohledně zpoždění výběru hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Phatty,
Děkujeme, že jste nás na tuto obavu upozornili.
Vaše stížnost byla postoupena našemu týmu podpory; kteří udělají maximum, aby se podívali na váš dotaz a co nejdříve se vrátili zpět se zpětnou vazbou.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Phatty,
Omlouváme se za pozdní odpověď, váš výběr byl zkontrolován a naše bezpečnostní oddělení zjistilo, že jste zakázali sázky s bonusem za vklad, který jste uzavřeli, a nechali své sázky zmrazené, abyste mohli pokračovat bez použití bonusu a přistoupili k provedení nového vkladu. Toto chování je zakázáno a je jasně uvedeno v našich Bonusových podmínkách – T&C Bonus
Nicméně za předpokladu, že vám tento termín nebyl znám; vrátili jsme vám původní částku vloženou na váš účet
Pokud máte další dotazy, dejte nám vědět
S pozdravem,
Tým podpory UniversalSlots
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Phatty
Souhlasíte prosím s výše uvedeným prohlášením týmu podpory UniversalSlots?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
To je pro mě vlastně novinka.
Hrál jsem jako vždy.
A nějak mě překvapuje, že trvá týdny, než mi o tom řeknu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Phatty
Je zcela obvyklé, že kontrola hry se provádí před žádostí o stažení a samotná kontrola může trvat i několik týdnů, vše závisí na různých faktorech. Hlavní věc je, že jak kasino uvádí, že jste provedli a nechali své sázky zmrazené, abyste mohli pokračovat bez použití bonusu a pokračovali v provedení nového vkladu. Toto chování/strategie není povoleno téměř v žádném kasinu. Bohužel, protože to bylo v rozporu s podmínkami kasina, kasino má právo zrušit váš výběr a propadnout výhry.
Jiná věc by byla, pokud jste si 100% jisti, že jste nehráli tak, jak kasino uvedlo, ale jakmile nám kasino poskytne důkaz o takové hře, bylo by jasné, že jste porušili jejich podmínky. Velkorysým krokem od kasina je vrátit vám váš vklad. Je to s tebou v pořádku?
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Phatty,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Phatty
Bohužel, protože jste neodpověděli na naše zprávy a dotazy, nemůžeme to dále prošetřovat a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost zamítnout. Bez vaší spolupráce se toho moc dělat nedá.
Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Michal
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
