Hráčův účet byl zablokován bez jakéhokoli vysvětlení. Kasino na stížnost nereagovalo a byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Automaticky přeloženo:
Universal Slots Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 259
Částka: 400 €
Universal Slots Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 8 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Mám účet v tomto kasinu od 6 měsíců. Bonusy jsem nikdy nepoužíval. Jsem ověřený. Před 1 měsícem mi bezdůvodně deaktivovali účet... Píšu jim pár emailů, ale neodpovídají mi....
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj petya13d,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Casino Universe. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste někdy v kasinu vložili nebo zpracovali výběr? Po jaké události byl váš účet zablokován? Měli jste na účtu kasina nějaký zbývající zůstatek? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ano, mám pár vkladů a výběrů. Po 1 mém výběru zablokovali můj účet. Na účtu mám 400+EUR. Píšu 4-5krát v živém chatu a oni mi řeknou, abych napsal na tento e-mail support@universalslots.net. Na tento email píšu 29.09 a 15.10 a stále mi odnikud nepřichází odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji petya13d za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá petya13d,
Jmenuji se Stefan a od této chvíle vám budu pomáhat s tímto případem. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Casino Universe, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený Casino Universe,
Mohl byste prosím uvést, proč hráčce výběr ještě nebyl vyplacen a proč byl její účet zablokován?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený ionutfcs9,
Mluvil jsem se zástupcem Casino Universe a zdá se, že máte na mysli jiné kasino. Vidím, že jste ve své předchozí odpovědi uvedli e-mailovou adresu support@universalslots.net. Tato e-mailová adresa patří kasinu Universal Slots. Máte na mysli toto kasino?
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Oooo promiň... Moje chyba... Stížnost se týká kasina Universal Slots
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá petya13d,
Děkuji za poskytnuté informace. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Universal Slots, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Universal Slots,
Mohl byste prosím uvést, proč hráčce výběr ještě nebyl vyplacen a proč byl její účet zablokován?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá petya13d,
Pokusil jsem se kontaktovat kasino opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Kasino může kdykoli požádat o znovuotevření stížnosti.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat odpovědný herní úřad – Antillephone NV (Curacao) a podat mu stížnost (certria@gaminglicences.com a/nebo complaints@gaminglicences.com). Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, podrobnosti o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a podpůrné přílohy, pokud jsou potřeba. Upozorňujeme, že jde o spíše pasivní licenční orgán a na odpověď můžete čekat dlouho. Licence navíc není ověřitelná na webu kasina, je na webu pouze zmíněna, aniž by tam byl umístěn validátor licence, což znamená, že kasino nemusí mít vůbec žádnou platnou licenci.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
V případě, že budete potřebovat pomoc, kontaktujte mě prosím na branislav.b@casino.guru.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
