Hráč z Polska podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby po žádosti o výběr počkal alespoň 14 dní, než podal stížnost, protože bylo docela obvyklé, že výběry nějakou dobu trvaly kvůli ověření KYC nebo velkému počtu žádostí o výběr. Po 10 dnech hráč potvrdil, že kasino ověřilo jeho účet a obdržel své výhry. Následně jsme stížnost označili za vyřešenou.
unibet mi nedovolí vybrat peníze. Celková částka na účtu je 20 000 PLN. Dne 9. prosince jsem byl požádán o vyfocení s průkazem u obličeje, který byl obratem doručen (záměrně jsem se vyfotil i se zadní stranou, protože jsem předtím fotil přední). Doba ověření uvedená pro přijetí je od 2 do 5 dnů, uplyne 6 dnů a Unibet nemůže odpovědět na otázku, o co jde. Problém je určitě v tom, že jsem vyhrál. Po přečtení dalších názorů, pokud unibet nevyřeší můj problém do tohoto týdne, budu o jejich počínání informovat všechny weby v zemi. Podpora nemůže odpovědět na žádné otázky. Neexistuje ani žádná konkrétní doba ověření, může to trvat věky.
Podle informací na webu by to mělo trvat až 5 dní. Pokud společnost nemůže poskytnout informace, jsou mé obavy oprávněné. Nechápu takové chování. Počkám 14 dní, tedy do 23. prosince a poté se Vám ozvu.
ANO, trvalo to asi 10 dní, ale kasino ověřilo můj účet.
Vážený 312emdek,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
