Hráč z Nizozemska žádá o vrácení peněz v plné výši, protože si mohl zaregistrovat více účtů jako nezletilý a později mohl znovu otevřít účet, který byl dříve sám vyloučen. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Ahoj,
Před více než rokem byl můj účet v Unibetu uzavřen z důvodu více účtů, hlavně proto, že jsem si otevřel účty, když jsem byl ještě nezletilý v roce 2017 a začal v roce 2018. Když mi bylo 18 let, vytvořil jsem legitimní účet s mým skutečným datem narození a moje skutečné podrobnosti, protože jsem jim tehdy nechtěl dát žádný důvod ke konfiskaci jakékoli výhry. Část 1 mé stížnosti je, že jsem mohl hrát jako nezletilý.
Důvod, proč byl můj účet zrušen, nebyl ten, že se o tom dozvědělo jejich zabezpečení. Je to proto, že jsem s nimi začal chatovat s tím, že už si nikdy nechci hrát s Unibetem, protože se sám nezvládám a jsem závislý na hazardu. Poté uzavřeli můj „legitimní" účet a naštěstí jsem se nemohl znovu přihlásit ke svému účtu, takže jsem nemohl hrát, což byla dobrá věc. Mohl jsem se znovu soustředit na jiné věci.
Po určité době se znovu začala plížit nutkání zahájit hazard. Byl jsem zvyklý hrát s Unibetem, takže jsem kontaktoval svého přítele a v posledním roce jsem mohl na jeho účet vložit více než 25 000 EUR pomocí mého vlastního bankovního účtu se svým vlastním jménem, který byl propojen s mým vlastním uzavřeným účtem Unibet, a byl jsem schopen vybrat prostředky na jeho bankovní účet registrovaný pod jeho jménem.
Kontaktoval jsem Unibet ohledně tohoto problému, ale pokaždé, když skočím do chatu, dostanu stejnou odpověď. Dívají se do toho. Až bude více informací, uslyším více. Informace nikdy nepřijdou. To, že hraju jako nezletilý, je Unibetu znám již více než rok. Nedělají nic, aby to napravili. Jsem nemocný a unavený z čekání.
Unibet nezajišťuje, aby (sami) vyloučení hráči nemohli znovu hrát na Unibetu. Neověřili použité platební metody, jak by měli uvést MGA, protože kdyby to udělali, zjistili by, že prostředky byly vloženy vyloučeným hráčem, což by nemělo být možné. To není špatné jen pro mě jako hráče, ale také kvůli tomu, že nemůžu prát peníze nebo financovat terorismus.
Protože moje osobní údaje - včetně mého bankovního účtu - byly všechny známy Unibet, můj závěr je, že je třeba posílit jejich bezpečnost, aby se zabránilo (sebe) vyloučeným hráčům, aby mohli znovu hrát s účtem přátel. Myslím, že je veřejně známo, že závislí najdou způsoby, jak hrát. Měli by ověřit každou platební metodu. MGA to jasně uvádí. Jedná se o nebezpečný problém, který je třeba vyřešit.
Hledám finanční náhradu za zisk, který na mně vydělali jako nezletilý, a za zisk, který na mě vydělali jako vyloučený hráč. Chci také, aby zintenzivnili svou hru, protože takové chyby mohou způsobit praní peněz a financování terorismu, což je opravdu nebezpečné.
Casino Guru, můžete mi pomoci vyřešit tento problém jednou provždy. Nechci přejít na MGA.
Nejlaskavější pozdravy,
KJ
Vážení,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Budeme kontaktovat kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení tohoto problému, ale než tak učiníte, můžete prosím předat veškerou příslušnou komunikaci a podpůrné důkazy na petronela.k@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Děkuji předem za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela,
Děkujeme za rychlou kontrolu. Nad stížnost, kterou jste napsali: „Hráč z Nizozemska žádá o vrácení peněz v plné výši, protože si mohl zaregistrovat účet jako nezletilý a později po opětovném vyloučení může stejný účet znovu otevřít."
Toto není ten případ. Myslím, že se jedná o nedorozumění. Vyloučil jsem se na svůj vlastní účet, který jsem vytvořil jako dospělý kvůli své závislosti na hazardu - řekl jsem jim, že jsem závislý a už nechci hrát. Pak jsem jim také řekl, že mám více účtů, protože jsem už hrál jako nezletilý.
Jejich bezpečnostní systém nefunguje správně, protože jsem mohl vložit přes 25 000 EUR ze svého vlastního bankovního účtu na jiný hráčský účet a hrát znovu. Jejich zabezpečení mělo ověřit použitou platební metodu a zjistit, zda prostředky vložil někdo jiný. Bankovní účet, který jsem používal k vkladu, byl také znám Unibet, protože jsem ho v minulosti používal na svém osobním účtu.
Skutečnost, že Unibet neověřuje platební metody, je nebezpečná z několika důvodů:
Několikrát jsem je kontaktoval ohledně účtů, které jsem vytvořil, když jsem byl nezletilý, ale nic jsem od nich neslyšel. Poprvé jsem je kontaktoval ohledně mé stížnosti v březnu 2020.
Moje stížnost se týká následujících 2 problémů:
Nemám žádné další informace, všechny informace jsou v chatu. Už jsem vám poslal doklad o tom, kolik peněz jsem byl schopen vložit @ Unibet za období delší než rok.
EDIT: Je tu více informací, ale je to v chatu. Unibet neposílá přepisy chatu, jinak bych vám je poslal
To je nepřijatelné.
Děkuji, kqpublic, moc vám děkuji za odpověď. Omlouvám se za nedorozumění; Opravil jsem shrnutí stížnosti. Mohli byste prosím objasnit, jaké přihlašovací údaje, které jste použili k otevření méně významných účtů? Poskytli jste v té době nějaké osobní dokumenty k ověření svých účtů?
Ahoj Petronela,
V té době jsem použil více přihlašovacích údajů. Mohu vám zaslat přihlašovací údaje e-mailem? Nechci sem dávat své osobní údaje, například moji elektronickou poštu. "
Dave: (Jmenuji se), vše, co žádáme, je trochu více trpělivosti, zatímco se naše postupy dokončují, a pak budete co nejdříve informováni
Název: Trochu trpělivosti ??????
Jméno: Víte, kdy byla moje první stížnost ????
Jméno: březen dva tisíce dvacet
Jméno: před 14 měsíci
Jméno: Jak se opovažuješ požádat mě o trochu trpělivosti?
(Jméno): Byl jsem dost trpělivý, nemyslíte?
Dave: Opravdu bych si přál, abych pro vás v tuto chvíli mohl udělat víc, ale pro vás ještě nejsou žádné další aktualizace, chápu, že je to pro vás velmi frustrující, ale teď se točíme v kruzích, ano doufám, že brzy obdržíte aktualizaci. Nyní přistoupím k uzavření chatu a přeji vám dobrý den. Čekejte prosím na aktualizaci e-mailem
Pak jen zavřel chat. To je velmi neuctivé. Unibet nebere jednotlivce vážně.
Poskytli jste v té době nějaké osobní dokumenty k ověření svých účtů?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
