Hráč z Lucemburska nashromáždil výhry s bonusem, které však nebyly připsány. Kasino odpovědělo a uvedlo, že hráč použil bonus, který měl uplatněno pravidlo maximálního vyplacení, a že výhry připsané hráči byly ve správné výši. Hráč byl požádán, aby potvrdil, že bonus použil, ale nedostal od něj žádnou další odpověď, takže stížnost byla nakonec zamítnuta.
Dobrý večer,
Mám výtku a jde o to, že jsem 22. března kolem třetí hodiny ranní vsadil na ultracasino a to herní brány olympusu. Abych byl přesný, vyhrál jsem 393 € z bonusu, který mi nikdy nebyl připsán. Sám jsem o tom s ultracasinem mluvil, ale nikdy jsem od vás nedostal žádnou zpětnou vazbu.
s pozdravem
Kevine
Vážený Kevine1995,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu správně, že tyto bonusové výhry nebyly připsány na váš účet v kasinu? Mohl byste mi prosím poradit, zda byly tyto výhry zaznamenány ve vaší herní historii?
Kromě toho, pokud mezi vámi a kasinem dojde k nějaké relevantní komunikaci, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji za rychlou zprávu
Poslal jsem vám fotku průběhu a stále mi nic z kasina nepřišlo
s pozdravem
Děkuji moc, Kevin1995, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Kevin1995,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Ultra Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé Ultra kasino,
Můžete prosím objasnit, co se stalo s bilancí hráče?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Kevin1995,
Nyní jsem v kontaktu s kasinem přes Skype a čekám na další informace. Následně prodloužím časovač ještě jednou.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Kevin1995,
Stále čekám na další odpověď kasina, budu je kontaktovat ještě jednou.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj @Kevin1995
Děkujeme, že jste to s námi zvýšili.
Omlouváme se za zpoždění ve vašem případě.
Od našeho týmu kasina jsme obdrželi odpověď, že jste používali bonus Ultra charge, který má maximální limit. A k vašemu zůstatku byla přidána správná částka.
Maximální výběr z cen je 3násobek bonusové částky. https://www.ultracasino.com/en/promotions/leaderboard
Pokud máte další otázky, dejte nám vědět.
S přátelským pozdravem,
Výpad
Děkuji za vysvětlení, Sally a Ultra Casino.
Vážený Kevine1995,
Můžete prosím objasnit, zda jste tento bonus používali a kolik bonusů jste obdrželi?
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
