Kasino znovu otevřelo hráčský účet poté, co jej uzavřel kvůli problému s hazardem. Stížnost byla zamítnuta na základě rozhodnutí licenčního úřadu, protože hráč nepředložil požadované důkazy.
Ahoj
Po obdržení propagační pošty z tohoto kasina jsem si otevřel účet s tímto účtem. Nejprve mi bylo uloženo několik set eur, pak jsem přišel. Po několika dnech jsem poslal e-mail, abych trvale uzavřel svůj účet kvůli závislosti na hazardních hrách, poté se můj účet uzavřel následující den. Poté jsem požádal o znovuotevření mého účtu, otevřeli mi můj účet, protože chtějí vydělat peníze dokonce i závislým hráčům. Ztratil jsem 1200 eur. Chci vrácení vkladů ve výši 1200 eur, protože jsem svou závislost řekl dříve a mělo by mi být nabídnuto období na rozmyšlenou. Porušili zákony o odpovědných podmínkách hraní her. Prosím, pomozte mi získat peníze z kasin. Můj účet je stále otevřený. Požádal jsem podporu chatu o e-mail s uzavřením účtu, protože mi řekli, že můj mail může být ztracen. Důkazy pošlu samostatnou poštou.
Vážení Anto1318,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Mohl byste prosím přeposlat všechny e-maily nebo snímky obrazovky, které ukazují, že jste odeslali žádosti o zrušení vašeho účtu? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Upřesnili jste v těchto žádostech, jak dlouho si přejete, aby byl váš účet zrušen, a jasně jste uvedli důvod, proč?
Předejte také veškerou další relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem.
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Děkuji předem za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj
poslal jsem vám na poštu důkazy o uzavření pošty. Poslal jsem e-mail, abych trvale uzavřel svůj účet a důvod závislosti na hazardu. Podívejte se prosím na poštu.
Anto1318, moc ti děkuji za e-mail. Byl byste tak laskavý a předal mi také potvrzení o vkladu? Rádi bychom viděli pouze ty, které byly vytvořeny na základě vaší žádosti o vyloučení.
Děkuji Anto1318 za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Chtěl bych požádat Tusk Casino, aby se k nám přidalo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.
Od kasina jsme obdrželi e-mailovou odpověď. Bude se nám líbit, že nedostaneme žádnou přímou odpověď na stížnost, ale dáme vám vědět, jakmile od nich dostaneme nějaké zprávy prostřednictvím e-mailu.
Dostal jsem vrácené zálohy, ale ani mi na nic neodpověděly, divně.
Stále mi posílají propagační poštu, chci, aby s tím přestali. Mám propagační e-mail, který mi poslali, než jsem si u nich otevřel účet. Jejich manažer Henry Alho mi poslal poštu a nabídl 100 eur za otevření účtu u nich. Zeptal jsem se jich, jak jste věděli, že moji e-mailovou adresu odpověděli, že ji dostali ze svých partnerských stránek. Chci vrácení všech vkladů provedených v kasinu Tusk, protože ve většině kasin jsem byl sám vyloučen a oni zasílají propagační poštu, aby narušili hráče závislostí. Provedl jsem vklady ve výši 3270 EUR, ale dostal jsem pouze 1200 EUR, chci vaši pomoc s vrácením všech vkladů ve výši 3270 EUR. Prosím, moje zprávy jsou soukromé. Nechci to ukázat kasinu kel.
Prosím, nechte mé zprávy všechny soukromé, jen já a kasinoguru se podívejte.
Drahý Anto,
Není možné, aby byly vaše příspěvky v kasinu neviditelné. Je možné jej skrýt pouze před reklamou. Pokud chcete komunikovat jinak, pošlete mi e-mail na adresu nikolas.b@casino.guru.
Ahoj
moje vklady byly vráceny zpět na můj účet, nevím, co se děje, chci nechat tuto stížnost otevřenou, pokud znovu vezmou prostředky. Zašlete mi prosím odpověď kasina Tusk.
V současné době jsme s kasinem stále v kontaktu a požádali jsme o další důkaz týkající se případu.
Ahoj
moje vklady byly před dvěma dny znovu odepsány jejich poskytovatelem plateb. Vložil jsem 21. dubna, ale nepřijal jsem od jejich poskytovatele plateb, že byl vrácen na můj účet. Jak po třech týdnech mohli znovu odepsat vklady na mém bankovním účtu? Toto je chování na černé listině, podívejte se prosím na přílohu.
Drahý Anto,
Chápu správně, že vám byla vyplacena refundace a nyní se pokoušíte znovu vložit do kasina?
ne Zatím nemám vrácené peníze. Stále čekám na vaši odpověď. Stále čekáme na odpověď kasina.
Ahoj
Už jsem vám dal důkazy, čekám na vaši odpověď. Pokud toto kasino nevrátíte, přesunete toto kasino na černou listinu.
Vážený Anto, na základě poskytnutého důkazu, který jsme obdrželi, jsme se rozhodli, že byste měli obdržet zpět všechny vaše vklady, které jste provedli, protože jste poprvé zmínili jakýkoli problém s hazardem nebo vyloučení ze hry. Kasino by po takové žádosti nikdy nemělo umožnit znovu otevřít hráčský účet, a proto byste měli dostat peníze zpět. Stejnou odpověď jsem poslal e-mailem do kasina a nyní čekáme na jejich další krok týkající se tohoto problému.
Obdrželi jsme informace, že hráč kontaktoval licenční úřad, aby tento problém vyřešil. Chtěl bych požádat kasino nebo hráče, aby nás průběžně informovali, abychom mohli stížnost uzavřít v závislosti na rozhodnutí regulačního orgánu.
Ahoj
podal jsem stížnost jejich regulačnímu orgánu a stále čekal na jejich odpověď, budu aktualizován.
Antony.
Drahý Antony,
Vzhledem k tomu, že získání odpovědi od úřadů může nějakou dobu trvat, prodloužím časovač o delší dobu. Dejte nám prosím vědět, jakmile od nich dostanete definitivní odpověď.
Drahý Antony,
Kontaktovali jste licenční úřady? Máte od nich nějakou odpověď? Pokud dojde k nějaké aktualizaci týkající se případu, dejte nám prosím vědět.
Ahoj
stále čekám na rozhodnutí regulátora. Provozovatel nám neodpověděl.
Drahý Anto,
Pokud v současné době není k dispozici žádná aktualizace týkající se případu, budeme stížnost uzavírat jako čekání na rozhodnutí regulačních orgánů. Pokud bude něco nového, dejte nám prosím vědět, jinak případ zatím uzavřeme.
Stížnost bude nyní uzavřena, protože čeká na rozhodnutí regulačního orgánu. Hráč nebo kasino může případ znovu otevřít, pokud budou k problému nějaké relevantní informace.
Vážení Anto and Tusk Casino,
Obdržel jsem od vás obou konečné rozhodnutí od licenčního úřadu. Prošel jsem rozhovor a všechny důkazy a na základě rozhodnutí licenčního úřadu bude nyní stížnost zamítnuta.
Hráč zjevně nepředložil podpůrné důkazy, které by mu daly za pravdu, proto za to nemůžeme kasino žádným způsobem trestat.
S pozdravem,
Nicku