DomůStížnostiTusk Casino - Ověření účtu hráče je zpožděno.

Tusk Casino - Ověření účtu hráče je zpožděno.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 000 R$

Tusk Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 6.7.2023 | Vyřešena : 11.7.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Brazílie čeká na ověření účtu čtyři dny, ale kasino proces neustále oddaluje. Hráč nás později informoval, že jeho účet byl ověřen a jeho výhry byly vyplaceny, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Čeká se 4 dny na ověření účtu a oni se prostě zaseknou Jdu na chat a oni na tebe tlačí Byl jsem v tomto boji 4 dny a stále se zastavují

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Fravr,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Zkontroloval jsem zásady KYC kasina Tusk a našel jsem toto:

Zásady KYC
Když hráč vloží peníze, Tuskcasino provede screeningový postup Poznej svého klienta (KYC). Tuskcasino si může vyžádat další dokumentaci k ověření identity hráče, pokud to bude považovat za nutné. Ověření mohou mimo jiné zahrnovat kopie pasu koncového uživatele, národní průkaz totožnosti, kopie účtů koncového uživatele za energie a/nebo maskované kopie kreditních/debetních karet používaných k provádění vkladů .

Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Všechny požadované dokumenty již byly odeslány, včetně několikrát jsem aktivoval chat a není co řešit

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Kdy přesně jste poslali poslední doklad totožnosti?

Mohli byste prosím předat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně tohoto problému? veronika.l@casino.guru ? Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dne 07.02.2023 požádali o 48 hodin, což bylo maximum ke kontrole, pak jsem se vrátil, řekli, že je vysoká poptávka a dodnes nic

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nyní je účet ověřen, počkáme, dokud peníze neklesnou

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jsem rád, že váš účet byl úspěšně ověřen. Rozumím tomu správně, že jste nyní odeslali žádost o výběr?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nyní se problém platí

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Problém vyřešen díky webu a kasinu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Fravr,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Veronika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky