Hráč z Brazílie čeká na ověření účtu čtyři dny, ale kasino proces neustále oddaluje. Hráč nás později informoval, že jeho účet byl ověřen a jeho výhry byly vyplaceny, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.
Čeká se 4 dny na ověření účtu a oni se prostě zaseknou Jdu na chat a oni na tebe tlačí Byl jsem v tomto boji 4 dny a stále se zastavují
Vážený Fravr,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Zkontroloval jsem zásady KYC kasina Tusk a našel jsem toto:
Zásady KYC
Když hráč vloží peníze, Tuskcasino provede screeningový postup Poznej svého klienta (KYC). Tuskcasino si může vyžádat další dokumentaci k ověření identity hráče, pokud to bude považovat za nutné. Ověření mohou mimo jiné zahrnovat kopie pasu koncového uživatele, národní průkaz totožnosti, kopie účtů koncového uživatele za energie a/nebo maskované kopie kreditních/debetních karet používaných k provádění vkladů .
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Všechny požadované dokumenty již byly odeslány, včetně několikrát jsem aktivoval chat a není co řešit
Kdy přesně jste poslali poslední doklad totožnosti?
Mohli byste prosím předat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně tohoto problému? veronika.l@casino.guru ? Děkuji.
Dne 07.02.2023 požádali o 48 hodin, což bylo maximum ke kontrole, pak jsem se vrátil, řekli, že je vysoká poptávka a dodnes nic
Jsem rád, že váš účet byl úspěšně ověřen. Rozumím tomu správně, že jste nyní odeslali žádost o výběr?
Vážený Fravr,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru