DomůStížnostiTumblewins Casino - Výběry hráčů jsou zpožděny.

Tumblewins Casino - Výběry hráčů jsou zpožděny.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 221

Částka: 280 €

Tumblewins Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 30.9.2024 | Nevyřešena : 13.11.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před týdnem
Překlad

Hráč z Portugalska měl problémy s kasinem Tumblewins, když poslal více než 10 e-mailů jejich oddělení podpory a KYC, aniž by obdržel odpověď. Měla tři nevyřízené výběry v celkové výši 280 €, které byly nevyřízené od 27. září. Tým pro stížnosti se pokusil kontaktovat kasino, ale nedostal žádnou odpověď. Vzhledem k nedostatečné spolupráci ze strany kasina, které fungovalo bez platné licence, byla stížnost označena jako „nevyřešená“. Hráčovi bylo doporučeno, aby v budoucnu zvážil recenze a hodnocení kasina, aby se podobným situacím vyhnul.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den, také mám problém s tímto kasinem. Neodpověděli na mé e-maily; Odeslal jsem více než 10 e-mailů, včetně ověření s mými dokumenty a nedostal jsem žádnou odpověď. Od 27.09. čekám na 3 čekající výběry. Celkem je to 280 €.


Jsem velmi rozrušený; opravdu mi nezaplatí? Prosím pomozte mi...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený margaridar91,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.

Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.

Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkuji za vaši pomoc, ale mám obavy, protože jsem viděl, že mnoho lidí své prostředky nikdy nedostalo, a skutečnost, že neodpovídají na e-maily, je také opravdu děsivá. Budou opravdu platit? Začínám si myslet, že jsou to ztracené peníze. 🙁

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkuji za odpověď, margaridar91. Chtěl bych zdůraznit, že kasinu vždy dáváme celé dva týdny na zpracování každé platby . Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud do konce tohoto časového období nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufám, že brzy uslyším dobré zprávy ohledně vašeho odstoupení od smlouvy. Předem děkuji za trpělivost a prosím, informujte mě o dalším vývoji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkuji mnohokrát, o dalším vývoji vás budu v následujících dnech informovat. Brzy se uvidíme

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj!




Stránka mi neposkytla žádnou zpětnou vazbu, nebyly žádné platby a žádné odpovědi na e-maily.



Ty peníze asi nikdy neuvidím.



Už neexistuje žádný způsob, jak donutit kasino, aby plnilo své povinnosti



Vše mají vysvětleno na webu v podmínkách, ale nic nesplňují. 🙁 Je mi fakt smutno. Ty peníze byly opravdu potřeba a já je nikdy neuvidím.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkuji za odpověď, margaridar91. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
  • Rozumím tomu správně, že jste neobdrželi žádné potvrzení o úspěšném ověření?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den, nikdy jsem neprovedl úspěšný výběr, neobdržel jsem úspěšný ověřovací e-mail a nevyužil jsem bonusovou možnost.

Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.

Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před měsícem
Překlad

Dobrý den, ano, pošlu Vám přílohu

má stále stejné informace i dnes "Čeká" 🙁

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Nic jiného relevantního nemám. Kasino neodpovědělo na mé e-maily a stále mi docházejí peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Děkuji moc, margaridar91, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Ahoj margaridar91,

Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyšíte o vašich potížích s odstoupením od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.


Milé kasino Tumblewins, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Upřesnil byste prosím aktuální stav žádostí hráče o výběr a kdy mohou očekávat, že budou z vaší strany zpracovány?

Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru

s pozdravem

Natalia

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Vážený margaridar91,

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.

Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.

s pozdravem

Natalia

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky