DomůStížnostiTsars Casino - Účet hráče byl uzavřen.

Tsars Casino - Účet hráče byl uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 400 €

Tsars Casino
Odeslaná: 9.11.2020 | Stížnost je uzavřena : 24.11.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

Překlad

Hráč ze Španělska měl svůj účet zablokovaný kvůli omezením země. Po bližším zkoumání jsme nakonec tuto stížnost odmítli jako neoprávněnou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Zaregistroval jsem se v kasinu a provedl vklady ve výši 400 EUR a prohrál jsem, poté mi kasino zrušilo účet, protože uvádělo, že nepřijímají hráče ze Španělska (v guru kasinu se píše, že pokud jsou přijati) a snažím se kontaktovat komisi pro hazardní hry v Curaçao, aby tuto situaci nahlásila, protože v případě zisku nemohl provést výběr, protože nepřijímají hráče ze Španělska.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Soulmacku,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a to je to, co https://www.tsars.com/fi/site/termsAndConditions :

"Omezená území."

Absolutní omezení Žádní zákazníci nebudou přijati ze Spojených států amerických, Velké Británie, Španělska , Francie a Itálie. "

Aktualizoval jsem také naši recenzi. Protože stále existuje možnost zaregistrovat účet z omezené země (viz screenshot níže) a uložit prostředky, chtěl bych, abyste potvrdili, že jste zadali správná data a nepoužívali jste VPN (virtuální privátní síť) k při otevírání účtu změňte svou polohu.

file

file

Vaše potvrzení je pro tento případ zásadní a nežádám vás, abyste se dostali do problémů, jen se snažím pochopit, jak kasino zpracovává svá vlastní pravidla.

Mohli byste prosím předat veškerou související komunikaci spolu s potvrzeními o vkladu na petronela.k@casino.guru ?

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Soulmacku,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Omlouvám se za nesprávné informace. Od kasina jsme obdrželi žádost o opětovné otevření stížnosti, protože Španělsko není uvedeno jako omezená jurisdikce a pravidlo, které jsem již citoval, platí pouze pro poskytovatele her NetEnt.

Níže naleznete seznam omezených zemí https://www.tsars.com/en/site/termsAndConditions :

„6.4 Země s přísným omezením: Lotyšsko, Severní Korea, Spojené království, Spojené státy americké, Curacao, Francie a Nizozemsko"

Tuto stížnost jsme proto odmítli jako neoprávněnou. Hráč se nezaregistroval z omezené země a nemá nárok na vrácení peněz.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky