Hráč ze Španělska měl svůj účet zablokovaný kvůli omezením země. Po bližším zkoumání jsme nakonec tuto stížnost odmítli jako neoprávněnou.
Zaregistroval jsem se v kasinu a provedl vklady ve výši 400 EUR a prohrál jsem, poté mi kasino zrušilo účet, protože uvádělo, že nepřijímají hráče ze Španělska (v guru kasinu se píše, že pokud jsou přijati) a snažím se kontaktovat komisi pro hazardní hry v Curaçao, aby tuto situaci nahlásila, protože v případě zisku nemohl provést výběr, protože nepřijímají hráče ze Španělska.
Vážený Soulmacku,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a to je to, co https://www.tsars.com/fi/site/termsAndConditions :
"Omezená území."
Absolutní omezení Žádní zákazníci nebudou přijati ze Spojených států amerických, Velké Británie, Španělska , Francie a Itálie. "
Aktualizoval jsem také naši recenzi. Protože stále existuje možnost zaregistrovat účet z omezené země (viz screenshot níže) a uložit prostředky, chtěl bych, abyste potvrdili, že jste zadali správná data a nepoužívali jste VPN (virtuální privátní síť) k při otevírání účtu změňte svou polohu.
Vaše potvrzení je pro tento případ zásadní a nežádám vás, abyste se dostali do problémů, jen se snažím pochopit, jak kasino zpracovává svá vlastní pravidla.
Mohli byste prosím předat veškerou související komunikaci spolu s potvrzeními o vkladu na petronela.k@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Vážený Soulmacku,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Omlouvám se za nesprávné informace. Od kasina jsme obdrželi žádost o opětovné otevření stížnosti, protože Španělsko není uvedeno jako omezená jurisdikce a pravidlo, které jsem již citoval, platí pouze pro poskytovatele her NetEnt.
Níže naleznete seznam omezených zemí https://www.tsars.com/en/site/termsAndConditions :
„6.4 Země s přísným omezením: Lotyšsko, Severní Korea, Spojené království, Spojené státy americké, Curacao, Francie a Nizozemsko"
Tuto stížnost jsme proto odmítli jako neoprávněnou. Hráč se nezaregistroval z omezené země a nemá nárok na vrácení peněz.