DomůStížnostiTsars Casino - Účet hráče byl uzavřen.

Tsars Casino - Účet hráče byl uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 400 €

Tsars Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 9.11.2020 | Stížnost je uzavřena : 24.11.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč ze Španělska měl svůj účet zablokovaný kvůli omezením země. Po bližším zkoumání jsme nakonec tuto stížnost odmítli jako neoprávněnou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Zaregistroval jsem se v kasinu a provedl vklady ve výši 400 EUR a prohrál jsem, poté mi kasino zrušilo účet, protože uvádělo, že nepřijímají hráče ze Španělska (v guru kasinu se píše, že pokud jsou přijati) a snažím se kontaktovat komisi pro hazardní hry v Curaçao, aby tuto situaci nahlásila, protože v případě zisku nemohl provést výběr, protože nepřijímají hráče ze Španělska.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Soulmacku,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a to je to, co https://www.tsars.com/fi/site/termsAndConditions :

"Omezená území."

Absolutní omezení Žádní zákazníci nebudou přijati ze Spojených států amerických, Velké Británie, Španělska , Francie a Itálie. "

Aktualizoval jsem také naši recenzi. Protože stále existuje možnost zaregistrovat účet z omezené země (viz screenshot níže) a uložit prostředky, chtěl bych, abyste potvrdili, že jste zadali správná data a nepoužívali jste VPN (virtuální privátní síť) k při otevírání účtu změňte svou polohu.

file

file

Vaše potvrzení je pro tento případ zásadní a nežádám vás, abyste se dostali do problémů, jen se snažím pochopit, jak kasino zpracovává svá vlastní pravidla.

Mohli byste prosím předat veškerou související komunikaci spolu s potvrzeními o vkladu na petronela.k@casino.guru ?

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Soulmacku,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Omlouvám se za nesprávné informace. Od kasina jsme obdrželi žádost o opětovné otevření stížnosti, protože Španělsko není uvedeno jako omezená jurisdikce a pravidlo, které jsem již citoval, platí pouze pro poskytovatele her NetEnt.

Níže naleznete seznam omezených zemí https://www.tsars.com/en/site/termsAndConditions :

„6.4 Země s přísným omezením: Lotyšsko, Severní Korea, Spojené království, Spojené státy americké, Curacao, Francie a Nizozemsko"

Tuto stížnost jsme proto odmítli jako neoprávněnou. Hráč se nezaregistroval z omezené země a nemá nárok na vrácení peněz.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky