Hráč z Dánska požádal o výběr podstatné částky. Platba byla rozdělena na menší splátky.
Automaticky přeloženo:
Tsars Casino - Hráč kritizuje limity výběru.
Automaticky přeloženo:
Částka: 521 000 kr
Tsars Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj
Vyhrál jsem 800 000 NOK
Odstoupení na začátku bylo dobré. Kvůli svým výhrám jsem je nechal zdvojnásobit své limity, takže všechno bylo dobré.
Po několika výběrech jejich kartový systém náhle už nefungoval.
Otevřel jsem si skrill účet a pár dní to fungovalo dobře, pak s tím měli problémy. Dny pokračovaly a pokud jsem měl štěstí, dostal jsem 5000 NOK stažených s několika dny mezi nimi.
Najednou jsem nemohl zaplatit a oni řekli, že jsem dosáhl limitu ..... Což je lež.
Musel jsem počkat, až začne nový měsíc, tak jsem to udělal.
1. Říjen napsali ...... Děkuji za čekání, nyní si můžete vybrat 5400 NOK týdně. Odepsal jsem a řekl, že ve vašich podmínkách je uvedeno 54 000 za týden.
Pak napsali, mohli změnit limit .... Takže teď mi bude trvat 1,5 roku, než si vyberu své výhry.
Nemyslím si, že je to spravedlivé a je pro mě těžké uvěřit, že si mohou vybrat, kolik chtějí vyplatit
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahý Briane,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Nejprve mi dovolte poblahopřát vám k vaší skvělé výhře. Zadruhé, je mi líto, že jsem se o vašem problému dozvěděl při jeho odstraňování. Zkontroloval jsem podmínky a to je to, co jsem našel https://www.tsars.com/en/site/termsAndConditions :
„Maximální výše výběru je 2 000 EUR za den / 5 000 EUR za týden / 10 000 EUR za měsíc / 50 000 EUR za rok."
Mohli byste prosím poradit, zda jste své výhry nashromáždili vyhráním progresivního jackpotu nebo to byla běžná hra? Rozumím tomu správně, že aktuální tempo vašich výběrů je 5400 NOK za týden a zvolenou platební metodou je Skrill?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Petronela
Peníze se vyhrávají při pravidelném hraní na automatu „Cygnus".
Jak jsem řekl minulý měsíc, souhlasili se zdvojnásobením mé výplaty, ale vždy se vyskytly problémy s jejich systémem, takže jsem nedostal zaplaceno to, co jsem měl.
Tento měsíc mi poté snížili výplatu na 500 eur týdně, což je podle mého názoru pod jejich vlastním limitem v jejich podmínkách.
5400 nor je správný a je správné, že používám skrill.
Mám s nimi spoustu poštovní korespondence, kterou vám předávám.
S úctou
Brian ***
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát, Briane, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Briane.
Je nám líto, že se dozvíte o vašich negativních zkušenostech s kasinem Tsars. Uděláme vše pro to, abychom váš případ vyřešili co nejdříve, a rádi bychom kasino požádali o reakci.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat Tsars Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou".
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Drahý Briane.
Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Další možností je podat oficiální stížnost u ADR nebo u licenčního úřadu kasina. Rád vám s tím pomůžu. Uvědomte si, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našem webu. Pokud máte jakékoli dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi vědět.
S pozdravem, Jozef
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku kasina. Rádi bychom tomuto případu poskytli ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj všichni.
Omlouvám se za pozdní odpověď.
Bohužel v době dotazu klienta nebyl náš systém detekce duplicitních úrovní plně funkční. Nyní můžeme s jistotou říci, že klient v našem systému zaregistroval dva účty a pro oba účty použil stejnou platební metodu. Tento typ chování je definován jako pokus o oklamání kasina.
Pokud jde o limity výběru, které klient zmínil - limity můžeme změnit jednou za měsíc, jak je uvedeno v našich pravidlech.
8.16 Limity výběrů stanovené na účtu zákazníků mohou být změněny dle uvážení administrace, ne více než jednou za měsíc. To zahrnuje také snížení dříve sjednaných limitů pro výběr.
Rovněž máme právo stanovit limity podle uvážení správy kasina:
8.13 Administrace kasina si vyhrazuje právo provádět platby podle individuálního plánu, nastavit minimální a maximální částku za jednu transakci a čas pro tuto transakci, který se může lišit v závislosti na způsobu výběru, úrovni vašeho účtu nebo jiných relevantních faktorech .
Když jsme měli podezření, že klient podvádí, kontaktovali jsme platformu, abychom tuto skutečnost potvrdili. Bohužel to nějakou dobu trvalo. Ale v tuto chvíli jsme si naprosto jisti, že klient má druhý účet. V souladu s tím byly všechny jeho platby přijaty v důsledku naší technické chyby (nemohli jsme najít druhý účet).
V tuto chvíli klient obdržel výběry za: 726 113 NOK.
A provedené vklady za: 197 200 NOK + 77 930 NOK.
Podle pravidla 20.6: Zákazník musí vrátit částku, která mu byla omylem zaplacena (bez provizí), tj. 450 983 NOK.
20.6 Pokud jste použili peníze, které byly připsány na váš účet nebo vám byly uděleny v důsledku chyby, k uzavření dalších sázek nebo hraní her, můžeme tyto sázky zrušit a / nebo zadržet jakékoli výhry, které jste s těmito penězi mohli vyhrát , a pokud jsme vypláceli jakékoli takové sázky nebo herní aktivity, budou se tyto částky považovat za částky, které pro nás držíte na základě důvěry, a tyto částky nám bezodkladně vrátíte, pokud požadujeme vrácení peněz Vy.
Očekáváme, že nám bude tato částka vrácena - jinak kontaktujeme příslušné úřady.
Odstavce z našich podmínek, které zákazník porušil:
4.5 Váš účet musí být zaregistrován na vaše vlastní, správné, jméno a osobní údaje a bude pro vás vystaven pouze jednou a nebude duplikován prostřednictvím žádné jiné osoby, rodiny, domácnosti, adresy (poštovní nebo IP), e-mailové adresy, přístupového zařízení nebo jakékoli prostředí, ve kterém jsou sdílena přístupová zařízení (např. školy, pracoviště, veřejné knihovny atd.) a / nebo účet v souvislosti se Službami. Jakékoli další účty, které u nás otevřete nebo které ve vztahu ke Službám skutečně vlastníte, budou „Duplicitní účty". Můžeme zrušit jakýkoli duplicitní účet (ale nebudeme k tomu povinni). Pokud zrušíme duplicitní účet:
4.5.1 všechny bonusy, sázky zdarma a výhry získané z těchto bonusů a sázek zdarma získaných pomocí tohoto duplicitního účtu budou neplatné a propadnou vám;
4.5.2 můžeme podle našeho úplného uvážení zrušit všechny výhry a vrátit všechny vklady (snížené o částky ve vztahu k neplatným výhrám) provedené v souvislosti s tímto duplicitním účtem a v rozsahu, který jsme z příslušného duplicitního účtu nezískali, částky, které nám máte vrátit v souvislosti s duplicitním účtem, můžeme získat zpět přímo z jakéhokoli jiného z vašich účtů (včetně jakéhokoli jiného duplicitního účtu); nebo
4.5.3 můžeme podle našeho vlastního uvážení povolit, aby použití duplicitního účtu bylo považováno za platné, v takovém případě si všechny ztráty a sázky, které jsme prostřednictvím vás nebo prostřednictvím vás vytvořili prostřednictvím duplicitního účtu, ponecháme.
5.1 Zaručujete, že:
5.1.1 jméno a adresa, které uvedete při otevření svého účtu, jsou správné; a
5.1.2 Jste oprávněným vlastníkem peněz, které jste kdykoli vložili na svůj účet.
5.1.3 Provedením vkladu potvrzujete, že platební metoda použitá pro vklad patří pouze vám a nemůže ji použít kdokoli jiný.
Veškerá potřebná dokumentace a doklady byly zaslány na adresu jozef.k@casino.guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkujeme za vaši odpověď.
Vyhrané výhry jsou vyhrány před vytvořením druhého účtu.
Je také třeba říci, že nedošlo k žádnému pokusu o podvádění, protože jsem při hraní nevyužil ani zatočení zdarma ani bonusy.
Druhý účet je nastaven tak, aby hrál trochu, zatímco jsem vyplatil své výhry z prvního účtu.
Když jsem viděl, že vám nebylo dovoleno mít 2 kanceláře, požádal jsem vás, abyste jednu zavřeli. (Poslední, kterou jsem vytvořil). Do té doby jsem na tom ztratil asi 79 000 lidí.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený tým kasina Tsars.
Děkujeme za spolupráci. Mohl byste prosím reagovat?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Za prvé:
To, že zákazník požadoval duplicitní uzavření účtu, nic nemění na skutečnosti, že byla pravidla porušena.
Za druhé:
Zákazník záhadným způsobem se nyní snaží naznačit, že upřímně přišel a přiznal, že měl dva účty bez jakýchkoli špatných úmyslů.
To prostě není pravda. Postoj zákazníků „nedošlo k žádnému pokusu o podvádění" je zaujat až nyní, když jsme zjistili jeho duplicitní účet a tato záležitost byla zveřejněna.
Až dosud jsme z duplikovaného účtu obdrželi čtyři zprávy:
1) Hej, kdy bude výplata karty dostupná?
2) Ahoj, pozastavil jsem svůj účet před 10 minutami omylem
3) Ahoj, jaké dny resetuje týdenní a měsíční limit pro výběr ??
4) Ahoj Zavřete prosím můj účet
Žádné zmínky o dvou účtech.
Je také důležité si uvědomit: že tři z těchto lístků pocházely od „Johha"
(snímky obrazovky odeslány na jozef.k@casino.guru)
To nás také vede k přesvědčení, že zákazník záměrně skrýval svou identitu a byl si dobře vědom, že mít více účtů není povoleno. Protože to není povoleno téměř v každém online kasinu.
Za třetí:
Druhý účet byl zrušen hned poté, co jsme změnili limity výběru zákazníků.
To dále znamená, že zákazník znervózněl a pokusil se zakrýt své stopy.
Na závěr:
Jsme přesvědčeni, že zákazník manipuloval s naším kasinem a našimi pravidly.
Stále čekáme na vrácení finančních prostředků zákazníkem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj,
Vážený tým kasina Tsars,
děkuji vám za spolupráci v tomto případě.
Drahý Briane.
Mohu potvrdit, že jsme od kasina obdrželi příslušné důkazy. Je mi to velmi líto, ale protože jste zjevně porušili podmínky kasina Tsars, věříme, že nemáte nárok na získání své výhry. Bohužel jsme nuceni váš případ odmítnout.
Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte, další možností je podat oficiální stížnost u ADR nebo u licenčního úřadu kasina. Rád vám s tím pomůžu.
S pozdravem, Jozef
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
