Hráčovi z Lotyšska byla zabavena výhra kvůli neúspěšnému procesu ověřování. Při bližším zkoumání bylo zjištěno, že existují dostatečné důvody se domnívat, že hráč porušil smluvní podmínky. Mezi jeho herním účtem a jinými herními účty bylo několik nepravidelných spojení. Po důkladném přezkoumání všech poskytnutých informací a důkazů se domníváme, že rozhodnutí kasina bylo v tomto případě oprávněné. Stížnost hráče byla zamítnuta jako „neoprávněná“.
7. března: proveden vklad 0,0226 btc
7. března: proveden výběr 0,22xx BTC
7. března: kasino požádalo o kyc
7. března: odeslány všechny dokumenty
8. března: výhra zabavena, poté, co jsem se v živém chatu zeptal na důvod: účet uzavřen
Udělejte něco, pokud můžete
Vážený jJj666,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Jak dlouho jsi byl hráčem v kasinu? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC? Chápu, že jste své výhry nashromáždili s aktivním bonusem? Je váš přístup k vašemu kasinu zablokován?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, jmenuji se Evgeny. Hrál jsem v tomto kasinu poprvé a bylo to včera. Nyní jsem obdržel e-mail z této stránky. zkopíruji to. Nemohu pochopit, co konkrétně z toho, co je popsáno, je porušeno, nakonec to zkopíruji. Nyní vaše otázky. Ano, nashromáždil jsem své výhry z mého vkladu 0,0226 a bonus ve stejné výši 0,0226. Ano, můj přístup byl dnes zablokován, po chatu jsem se zeptal na důvod zabavení peněz, po 10 minutách čekání v chatu jsem byl zablokován. Nyní e-mailem:
Vážený jurlei62,
S politováním vám musíme oznámit, že váš účet TrustDice byl zablokován a prostředky na výběr byly zabaveny, toto rozhodnutí bylo přijato v souladu s následujícími podmínkami.
3.9 Máme právo provádět ověřovací postupy „KYC" (poznej svého zákazníka) a přístup k vašemu členskému účtu může být zablokován nebo uzavřen, pokud zjistíme, že jste poskytli nepravdivé nebo zavádějící informace.
4.6 Je odpovědností hráče zajistit, aby všechny dokumenty v rámci procesu KYC byly pravé. Poskytnuté falešné nebo podvodné dokumenty mohou vést ke konfiskaci vkladů a potenciálních výher hráče.
10.1 Trustdice.win si vyhrazuje právo s okamžitou platností zrušit jakoukoli propagační akci, bonus nebo bonusový program (včetně, nikoli však výhradně, vkladových bonusů, bonusů za opětovné nabití a věrnostních programů), pokud se domníváme, že bonus byl nastaven nesprávně, je zneužíván, nebyla použita do 30 dnů od jejího přijetí na váš účet, a pokud byl bonus vyplacen, vyhrazujeme si právo odmítnout jakoukoli žádost o výběr a odečíst tuto částku z vašeho účtu. Zda je bonus považován za nesprávně nastavený nebo zneužitý, určí výhradně Trustdice.win.
10.3 Pokud je porušena jakákoli podmínka nabídky nebo propagační akce nebo existuje jakýkoli důkaz o sérii sázek uzavřených zákazníkem nebo skupinou zákazníků, které kvůli vkladovému bonusu, zvýšeným platbám, sázkám zdarma, sázkám bez rizika nebo jakékoli jiné propagační akci výsledkem nabídky jsou zaručené zisky zákazníků bez ohledu na výsledek, ať už jednotlivě nebo jako součást skupiny, Trustdice.win si vyhrazuje právo získat zpět bonusový prvek takových nabídek a podle vlastního uvážení buď vypořádat sázky se správným kurzem, anulovat bezplatné sázkový bonus a sázky bez rizika nebo zrušit jakoukoli sázku financovanou vkladovým bonusem. Kromě toho si Trustdice.win vyhrazuje právo účtovat zákazníkovi administrativní poplatek až do výše vkladového bonusu, sázkového bonusu zdarma, bezrizikové sázky nebo dodatečné platby na pokrytí administrativních nákladů. Dále si vyhrazujeme právo požádat kteréhokoli zákazníka o poskytnutí dostatečné dokumentace, abychom mohli být spokojeni podle našeho absolutního uvážení ohledně identity zákazníka předtím, než na jeho účet připíšeme jakýkoli bonus, sázku zdarma, sázku bez rizika nebo nabídku.
13.1. Pokud porušíte jakékoli ustanovení těchto podmínek nebo máme důvodné podezření, že jste je porušili, vyhrazujeme si právo neotevřít, pozastavit nebo zrušit váš členský účet nebo zadržet výplatu vašich výher a v extrémních případech vaše vklady a použít tyto prostředky na jakékoli vámi způsobené škody.
S respektem,
Compliance tým
Dobrý den Tomáši,
Naše oddělení Řízení rizik se nám obrátilo se závěrem své forenzní analýzy, která odhalila jasné známky padělaných dokumentů KYC. Pokud dovolíte, rádi vám zašleme naši analýzu.
Prosím poraďte.
Děkuji oběma stranám za odpověď.
Vážený zástupce kasina TrustDice,
Předejte prosím důkazy na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Vysoce ceněné!
Ahoj Tomáši,
Email odeslán. Prosím zkontrolujte.
Děkuji.
Velmi děkuji, jJj666, za poskytnutí informací.
Vaši stížnost nyní předám kolegovi Andrejovi ( andrej.p@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Toto je 100% falešný důvod, proč nezaplatit výhru. Mohu schválit, že mám vystavené dokumenty. Casino Guru doufám, že tento falešný důvod prošetříte.
Vážený jJj666,
Od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já.
Aby bylo možné pokračovat ve vyšetřování, rád bych vás požádal, abyste nám poskytli přesnou dokumentaci, kterou jste poslali kasinu v rámci procesu KYC. Byli jste požádáni, abyste poskytli fotografii, na které držíte cestovní pas, a ručně psanou poznámku s vaším uživatelským jménem a aktuálním datem. Vytvořte prosím tuto fotografii znovu a zašlete ji spolu s výše uvedenými informacemi na adresu andrej.p@casino.guru .
Děkuji předem.
Informace jsem obdržel a rozumím jim. Odesílám po 5-6 minutách. Teď udělám fotku, pokud budete potřebovat něco víc, můžu udělat pár fotek nebo něco takového, napište mi, jestli potřebujete něco víc. Nerozumím pouze přezdívce na této stránce nebo kasinu, napsal jsem nick na kasino guru.
Poslal jsem selfie, jak jste se zeptal, čekám na vaši odpověď!
Ahoj Andreji,
Z toho, jak to řekl ("Teď udělám fotku" "mohu udělat pár fotek nebo něco takového"), se zdá, že vám hráč poskytl nové soubory odlišné od toho, co poskytl nám .
Aby se předešlo nejasnostem, zde přikládám původní soubory, které nám poslal v rámci procesu KYC. Toto jsou soubory, které považujeme za padělky a byla vám zaslána vysvětlení.
Děkuji.
Tým TrustDice
Nerozumím tomu, co potřebuji, a v e-mailu, který jsem poslal včera, poskytuji novou fotku a všechny poslední fotky.
Dobrý den Andreji,
Chtěl bych zdůraznit, že samotné poskytování podvodných dokumentů porušuje naše T&C. Žádné dokumenty, které hráč později poskytne, bez ohledu na jejich legitimitu, toto porušení nezmění.
3.9 Máme právo provádět ověřovací postupy „KYC" (poznej svého zákazníka) a přístup k vašemu členskému účtu může být zablokován nebo uzavřen, pokud nedokončíte ověření KYC nebo zjistíme, že jste poskytli nepravdivé nebo zavádějící informace.
4.6 Je odpovědností hráče zajistit, aby všechny dokumenty v rámci procesu KYC byly pravé. Poskytnuté falešné nebo podvodné dokumenty mohou vést ke konfiskaci vkladů a potenciálních výher hráče.
Máte-li jakékoli dotazy týkající se námi poskytnutých důkazů a analýz, neváhejte nás kontaktovat.
Děkuji.
Tým TrustDice
Děkujeme, jJj666 za poskytnutí požadovaných informací prostřednictvím e-mailu.
Vážený tým TrustDice Casino,
Po přezkoumání poskytnutých důkazů a interním projednání případu jsme pochopili, že existuje několik faktorů, které mohou sloužit jako důvody k podezření na neoprávněnost předmětných dokumentů, nicméně se domníváme, že vzhledem k okolnostem by nemělo být ověřovací řízení ukončeno jako neúspěšné.
S ohledem na zjištěné nesrovnalosti v poskytnutých dokumentech důrazně doporučujeme sjednat si ověřovací videohovor s jJj666, abychom tato podezření buď výslovně potvrdili, nebo vyvrátili.
Ahoj Andreji,
Mluvil jsem s naším oddělením řízení rizik a oni schválili myšlenku uskutečnit video ověřovací hovor.
Mohli byste se nám mezitím prostřednictvím e-mailu podělit o další podrobnosti o nesrovnalostech, které jste objevili? Naše oddělení řízení rizik říká, že by to ocenili, aby lépe věděli, na co se zaměřit.
Děkuji.
Tým TrustDice
Ahoj všichni,
Vzhledem k tomu, že to zahrnuje ověření vládou vydaného dokumentu a že takovou ověřovací službu ve skutečnosti poskytuje samotná lotyšská vláda, uvítali bychom, kdyby hráč mohl předložit ověření oficiální lotyšskou vládní službou Latvijas Notars .
Protože pouze lotyšská vláda má pravomoc potvrdit, že dokument je legitimní, považujeme to za směrodatnou metodu ověření dokumentu. Hráč na konci tohoto procesu obdrží „číslo apostily" a díky tomu budeme mít přístup k notářsky ověřené kopii jeho pasu.
Návod na tuto službu krok za krokem naleznete zde.
Děkuji,
Tým TrustDice
Není problém to udělat. Čekám, až kasino schválí, že když to udělám, obdržím svou výhru, ale ne další krok k získání výhry.
Děkujeme, tým TrustDice Casino, za odpověď. Vezměte prosím na vědomí, že vysvětlení ohledně zjištěných nesrovnalostí bylo zahrnuto v mé následující e-mailové odpovědi.
Vážený jJj666,
Netřeba dodávat, že důrazně doporučuji postupovat podle navrhovaných pokynů. Pochopte prosím, že to nemusí být jediný krok nutný k vyřešení této situace, ale pokud je vše v souladu a budete plně spolupracovat, jistě vás to posune o krok blíže k vaší výhře.
Doufám, že v této věci budete mít pochopení.
Prosím, informujte nás o všech aktualizacích.
Moje otázka ohledně výběru výher po ověření je ignorována. Když kasino potvrdí, že poté, co udělám appostie, vyberou výhry, okamžitě to půjdu udělat.
Ahoj Hráč,
Vezměte prosím na vědomí, že ověření poskytnutého pasu prostřednictvím Latvijas Notars neznamená povolení vybrat váš aktuální zůstatek. Pomáhá nám prostřednictvím oficiálního zdroje potvrdit, že poskytnutý pas, nebo vyvrací jeho legitimitu. Takový požadavek je podporován našimi T&C.
Po ověření Latvijas Notars budou vaše aktivity na naší platformě, včetně, nikoli však výhradně, vašeho předchozího ustanovení KYC, nadále předmětem našeho šetření na základě našich Smluvních podmínek.
Děkuji.
Vážený jJj666,
Jak již bylo avizováno, důrazně doporučuji v tomto ohledu plně spolupracovat, řídit se uvedenými pokyny. Pokud je mi známo, předmětná částka je přes 0,22 BTC. Skutečně věřím, že pokud jste si jisti, že jste hráli podle pravidel a nemáte co skrývat, další úsilí, které bude následovat během procesu, bude nakonec stát za to.
Doufám, že v tomto ohledu budete mít pochopení. Nastavuji časovač na 7 dní.
Ahoj Andreji, teď se snažím najít, jak to udělat. Není to tak snadné, jak bylo napsáno před tímto zástupcem kasina.
Zvláštní, že kasino napsalo, že KYC prošlo, není způsob, jak provést výběr. A vaše doporučení je dodržovat. Ale poté, co udělám tyto notářsky ověřené dokumenty, může kasino poslat jako dříve mnoho „důvodů", proč mě blokují.
Ahoj Andreji,
Podívali jsme se hlouběji na chování tohoto hráče a nyní to vyšlo najevo, když vedl duplicitní účty. Našli jsme drtivé důkazy, které vám byly zaslány e-mailem.
Používání duplicitních účtů vážně porušuje naše T&C 3.2:
„Můžete mít pouze jeden členský účet. Je povolen pouze jeden Účet pro každou domácnost, IP, PC. Pokud se pokusíte otevřít více než jeden členský účet, všechny účty, které se pokusíte otevřít, mohou být zablokovány nebo uzavřeny a jakékoli sázky mohou být zrušeny. Rovněž veškeré výnosy, vklady, výhry nebo bonusy, které jste získali nebo nashromáždili během doby, kdy byl duplicitní účet aktivní, propadnou vámi a my je můžeme získat zpět a na požádání nám vrátíte všechny takové prostředky, které byly staženo z duplicitního účtu. Pokud si přejete otevřít další účet, můžete tak učinit kontaktováním našeho týmu podpory prostřednictvím živého chatu. Pokud je otevřen nový účet, starý účet bude zrušen. Pokud zjistíte, že máte více než jeden registrovaný členský účet, musíte nás o tom okamžitě informovat. Pokud tak neučiníte, může to vést k zablokování přístupu k vašemu členskému účtu."
Děkuji,
Tým TrustDice
Děkujeme, TrustDice Casino za poskytnutí dalších informací a důkazů prostřednictvím e-mailu.
Netřeba dodávat, že není pochyb o tom, že mezi herním účtem jJj666 a dalšími herními účty existuje nepravidelné spojení. Než uděláte nějaké závěry, mohl byste prosím poradit, zda kromě nalezených souvislostí mezi účty existuje alespoň podezření, že byl hráč zapojen do nějakých strategií, které by mu mohly poskytnout nekalou výhodu?
Ahoj Andreji,
Děkuji, že jste to uvedl. Podívali jsme se na to a podělili jsme se s vámi o naše zjištění prostřednictvím e-mailu.
Tým TrustDice
Děkujeme týmu TrustDice Casino za spolupráci.
Vážený jJj666,
Bohužel po důkladném přezkoumání všech důkazů poskytnutých týmem kasina a s ohledem na všechna relevantní fakta musíme dojít k závěru, že existují dostatečné důvody se domnívat, že porušujete smluvní podmínky kasina a že neplacení Vaše výhra je v tomto případě oprávněná.
Z výše uvedeného důvodu bude nyní tato stížnost zamítnuta.
Chápu, že to není výsledek, ve který jste doufali, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jakýmkoli jiným kasinem. Budeme se snažit pomoci.
Pokud je to možné, uveďte, jaké body pojmů jsou "porušení"
Ahoj,
Potvrzujeme, že hráč porušil několik smluvních podmínek:
3.2 Můžete mít pouze jeden členský účet. Je povolen pouze jeden Účet pro každou domácnost, IP, PC. Pokud se pokusíte otevřít více než jeden členský účet, všechny účty, které se pokusíte otevřít, mohou být zablokovány nebo uzavřeny a jakékoli sázky mohou být zrušeny. Také veškeré výnosy, vklady, výhry nebo bonusy, které jste získali nebo nashromáždili během doby, kdy byl duplicitní účet aktivní, propadnou vámi a my je můžeme získat zpět a na požádání nám vrátíte všechny takové finanční prostředky, které byly staženo z duplicitního účtu. Pokud si přejete otevřít další účet, můžete tak učinit kontaktováním našeho týmu podpory prostřednictvím živého chatu. Pokud je otevřen nový účet, starý účet bude zrušen. Pokud zjistíte, že máte více než jeden registrovaný členský účet, musíte nás o tom okamžitě informovat. Pokud tak neučiníte, může to vést k zablokování přístupu k vašemu členskému účtu.
3.6 Trustdice.win zakazuje tajné dohody hráčů a nedovoluje jakémukoli druhu robotů a naprogramovaných zařízení účastnit se hry. Trustdice.win si vyhrazuje právo zrušit jakoukoli hru, která je výsledkem používání robotů a/nebo naprogramovaných zařízení.
3.9 Máme právo provádět ověřovací postupy „KYC" (poznej svého zákazníka) a přístup k vašemu členskému účtu může být zablokován nebo uzavřen, pokud nedokončíte ověření KYC nebo zjistíme, že jste poskytli nepravdivé nebo zavádějící informace.
4.6 Je odpovědností hráče zajistit, aby všechny dokumenty v rámci procesu KYC byly pravé. Poskytnuté falešné nebo podvodné dokumenty mohou vést ke konfiskaci vkladů a potenciálních výher hráče.
8.1.6 Nesmíte být zapojeni do žádné podvodné, tajně dohodnuté, opravné nebo jiné nezákonné činnosti v souvislosti s vaší účastí nebo účastí třetích stran v kterékoli z Her a nebudete pro svou účast používat žádné softwarově podporované metody nebo techniky nebo hardwarová zařízení. v některé z her. Trustdice.win si tímto vyhrazuje právo zrušit jakoukoli sázku v případě takového chování;
10.1 Trustdice.win si vyhrazuje právo s okamžitou platností zrušit jakoukoli propagační akci, bonus nebo bonusový program (včetně, nikoli však výhradně, vkladových bonusů, bonusů za opětovné nabití a věrnostních programů), pokud se domníváme, že bonus byl nastaven nesprávně, je zneužíván, nebyla použita do 30 dnů od jejího přijetí na váš účet, a pokud byl bonus vyplacen, vyhrazujeme si právo odmítnout jakoukoli žádost o výběr a odečíst tuto částku z vašeho účtu. Zda je bonus považován za nesprávně nastavený nebo zneužitý, určí výhradně Trustdice.win.
10.3 Pokud je porušena jakákoli podmínka nabídky nebo propagační akce nebo existuje jakýkoli důkaz o sérii sázek uzavřených zákazníkem nebo skupinou zákazníků, které kvůli vkladovému bonusu, zvýšeným platbám, sázkám zdarma, sázkám bez rizika nebo jakékoli jiné propagační akci výsledkem nabídky jsou zaručené zisky zákazníků bez ohledu na výsledek, ať už jednotlivě nebo jako součást skupiny, Trustdice.win si vyhrazuje právo získat zpět bonusový prvek takových nabídek a podle vlastního uvážení buď vypořádat sázky se správným kurzem, anulovat bezplatné sázkový bonus a sázky bez rizika nebo zrušit jakoukoli sázku financovanou vkladovým bonusem. Kromě toho si Trustdice.win vyhrazuje právo účtovat zákazníkovi administrativní poplatek až do výše vkladového bonusu, sázkového bonusu zdarma, bezrizikové sázky nebo dodatečné platby na pokrytí administrativních nákladů. Dále si vyhrazujeme právo požádat kteréhokoli zákazníka o poskytnutí dostatečné dokumentace, abychom mohli být spokojeni podle našeho absolutního uvážení ohledně identity zákazníka předtím, než na jeho účet připíšeme jakýkoli bonus, sázku zdarma, sázku bez rizika nebo nabídku.
10.6 Bonusy lze získat pouze jednou na osobu/účet, rodinu, domácnost, adresu, e-mailovou adresu, IP adresy a prostředí, kde jsou sdíleny počítače (univerzita, bratrstvo, škola, veřejná knihovna, pracoviště atd.). Provozovatel si vyhrazuje právo zavřít váš účet a zabavit veškeré existující finanční prostředky, pokud se najde důkaz o zneužití/podvodu.
Kvůli porušení pravidel byl jeho účet zablokován a zůstatek zabaven na základě T&C 3.9, 4.6, 10.3 a 18.1.
18.1. Aniž bychom omezovali naši schopnost spoléhat se na jiné nápravné prostředky, které máme k dispozici, můžeme pozastavit a/nebo ukončit váš účet, zrušit jakékoli nevyřízené sázky a/nebo zabavit jakékoli nebo všechny prostředky na vašem účtu podle našeho absolutního uvážení, pokud:
* Zjišťujeme, že používáte TrustDice.win způsobem, který vám poskytuje nespravedlivou výhodu, včetně mimo jiné tajné dohody hráčů, uzavírání sázek na pochopení nebo profesionální znalosti o sportu získané osobním zapojením nebo účastí v konkrétní oblasti sportu. nebo pomocí strategie pozdních sázek;
* Máme podezření, že jste zaregistrovali, spravovali nebo nasměrovali své sázkové aktivity na více uživatelských účtů ve snaze skrýt svou sázkovou aktivitu, obejít naše stanovené obchodní limity nebo porušit jakékoli podmínky promo akce;
Tým TrustDice
Nebudu psát o každém bodu zvlášť. Mnohé z bodů jsou zde jednoduše opakující se, ale jinak formulované předchůdce. Podotýkám pouze zcela bludné 3.6.
Jedna věc, kterou jsem se z toho všeho naučil, je, že pokud jste si jako hráč jako já vzali uvítací bonus, můžete být vyloučeni, pokud vyhrajete.
Toto kasino samozřejmě nikomu nedoporučuji. Celý příběh je popsán zde.
Pokusím se také napsat regulátorovi tohoto projektu, protože by to mělo být trestné.
Děkujeme, tým TrustDice Casino, za odpověď.
Vážený jJj666,
Mohu potvrdit, že porušení předmětných Podmínek ve skutečnosti souvisí s uvedenými ustanoveními.
Pokud nejste spokojeni s naším rozhodnutím a skutečně se domníváte, že je vaše stížnost oprávněná (jak jste již naznačil), doporučuji kontaktovat licenční úřad kasina ( Curacao Antillephone ).
Prosím, dejte mi vědět, pokud se tak rozhodnete a/nebo pokud je potřeba naše pomoc. Moje e-mailová adresa je andrej.p@casino.guru .
Jak bylo vysvětleno dříve, tato stížnost bude nyní uzavřena jako „Zamítnuto". Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
