Hráčovi z Indonésie byl výběr zrušen bez dalšího vysvětlení.
Čekání na dva týdny ++ na kontrolu.
Poté se změní stav „Zabaveno".
Ahoj,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Můžete prosím potvrdit, že váš účet byl v minulosti plně ověřen? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Už jste z tohoto kasina vybrali nějaké prostředky?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni tento problém vyřešit. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Plně ověřený účet.
kumulované výhry, wd uvedeno 2x, ve 2. wd řekli, že musím vložit ekvivalent 0,0005 BTC se sázkou 1x, všechno jsem udělal. poté jsem provedl výběr ve výši 52 000 ¥. řekli v chatu, že ve hře, kterou jsem hrál, byla chyba, pravda je, že jsem nevěděl, že hra měla chybu ... Prostě jsem hrál vyhrát a prohrát. Snažil jsem se jim říct, že to byla zodpovědnost organizátora hry, poté můj WD, na který jsem čekal více než 2 týdny na kontrolu, změnil svůj status, aby byl bez jasnosti zabaven, ani e-mail nepřišel, snažil jsem se stěžovat si na podporu prostřednictvím chatu, ale odpověď byla to, co dali, nevyřešilo problém, který jsem zažíval.
důkaz obrazovky.
Omlouvám se, že nejsem dobrý v angličtině.
Zloženie: 100% bavlna. Zloženie: 100% bavlna. Zloženie: 100% bavlna. Zloženie: 100% bavlna.
Děkuji, 52 tis., Za odpověď. Mohli byste prosím poradit, pokud jste obdrželi nějaké oficiální prohlášení od kasina nebo je komunikace na živém chatu jediným okamžikem, kdy byla navržena porucha systému?
Oficiální prohlášení pouze v živém chatu / kontaktu podpory.
Stěžoval jsem si pouze prostřednictvím chatu, protože to je jediný kontakt, který znám, dokonce ani e-mailem neposkytli žádné zprávy o změně stavu, plánu wd nebo dokonce o změně stavu. to je důvod, proč jsem naštvaný, bez e-mailového upozornění, když jsem otevřel svůj účet, stav se změnil bez jasnosti a dokonce mi jen řekli, když jsem se jich zeptal, proč moje peníze nemohly být inkasovány / čekány déle než obvykle.
když mě poprvé informovali prostřednictvím podpory živého chatu, když oznamovali určitou částku vkladu, aby provedli výběr. proto se s nimi také snažím komunikovat prostřednictvím podpory chatu.
Děkuji, 52k, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj 52k
Je mi líto, že jsem slyšel o vašich problémech.
Bohužel, pokud ve hře došlo k chybě / chybě, kasino má právo zrušit výhru. Měly by vám však vrátit vklady. Obdrželi jste vklady zpět?
Z podmínek kasina:
12.3 Berete na vědomí a berete na vědomí, že pokud dojde k poruše ve hře nebo její interoperabilitě, jakékoli sázky provedené během takové poruchy budou neplatné. Prostředky získané z nefunkční Hry budou považovány za neplatné, stejně jako jakákoli další kola hry s uvedenými prostředky, bez ohledu na to, jaké Hry se hrají s využitím těchto prostředků.
Nedostal jsem žádné vklady.
A já vyhrávám i v nějaké jiné hře, což bez chyby, co takhle?
52 000 jenů je celkem moje výhra ze všech mých her.
Rád bych do případu pozval zástupce kasina.
Můžete mi prosím vysvětlit, co se přesně stalo? Mohl byste prosím vysvětlit, proč kasino zrušilo rovnováhu všech 52k?
V té době byl můj celkový zůstatek 62 000 jenů a já jsem stáhl svých 52 000 jenů a čekal dlouhý týden bez jakýchkoli novinek, požádal jsem podporu chatu, řekla počkat příští týden mi to potvrdí, ale po příštím týdnu ne Pokud nebudu dávat jasnou odpověď, podpora chatu stále čeká, až oddělení potvrdí můj výběr. poté bez e-mailu nebo chatu změnili stav „zkontrolováno" na „zabaveno" v mém stavu výběru, když jsem je požádal, aby vysvětlili, že došlo k chybě hry 1,5 ¥ = 1 ¥, právě ta jedna hra, nehrál jsem jen jednu game and My Winnings nebyl jen v jedné hře, ale zabavili všechny výběry a dokonce chtěli zrušit můj účet z důvodu, že když bude chyba opravena, peníze a můj účet budou vráceny.
Drahý uživateli,
Vezměte prosím na vědomí, že náš bezpečnostní tým zjistil, že jste vytvořili více účtů ke zneužití poruchy systému (chyba ve hře), která porušuje podmínky 3.2 & 9.3 & 12.3 ( https://trustdice.win/terms ):
„3.2 Máte povoleno mít pouze jeden členský účet . Pro každou domácnost, IP, PC je povolen pouze jeden účet. Pokud se pokusíte otevřít více než jeden členský účet, všechny účty, které se pokusíte otevřít, mohou být zablokovány nebo uzavřeny a jakékoli sázky mohou být zrušeny. Také jakékoli výnosy, vklady, výhry nebo bonusy, které jste získali nebo nashromáždili během doby, kdy byl aktivní duplicitní účet, propadnou a možná budou vráceny námi a na požádání nám vrátíte jakékoli takové prostředky, které byly staženy z duplicitního účtu. Pokud si přejete otevřít jiný účet, můžete tak učinit kontaktováním našeho týmu podpory prostřednictvím živého chatu. Pokud je otevřen nový účet, starý účet bude zrušen. Pokud si všimnete, že máte více než jeden registrovaný členský účet, musíte nás o tom okamžitě informovat. Pokud tak neučiníte, může to vést k zablokování přístupu k vašemu členskému účtu. "
„9.3 V případě poruchy systému kasina jsou všechny sázky neplatné . "
„12.3 Berete na vědomí a berete na vědomí, že pokud dojde k poruše ve hře nebo její interoperabilitě, jakékoli sázky provedené během této poruchy budou neplatné. Prostředky získané z nefunkční Hry budou považovány za neplatné , stejně jako jakákoli další kola hry s uvedenými prostředky, bez ohledu na to, jaké Hry se hrají s využitím těchto prostředků. "
Máte-li jakékoli další dotazy, kontaktujte náš tým zákaznických služeb online.
S respektem,
Tým TrustDice
Vážený zástupce kasina, můžete mi prosím poslat příslušné důkazy na matej@casino.guru?
Drahý Matej,
Chceme vás informovat, že důkazy týkající se výše uvedených porušení T&S vám byly zaslány e-mailem. Tyto důkazy silně naznačují, že uvedený uživatel provedl duplicitní účty a těžil z nefunkční hry. Oba jsou v našich podmínkách jasně definovány jako porušení.
Pokud potřebujete další informace, neváhejte nás kontaktovat.
Nejlepší,
Tým TrustDice
Ahoj 52k
Jsem stále v komunikaci s kasinem.
Zatím je jasné, že v systému došlo k chybě, a proto by měla být výhra neplatná.
(Ohledně vracení vkladů) Stále mluvíme o dalších důkazech, které zatím nestačí.
Je mi líto, že to trvá tak dlouho. Je to složitý proces.
Ahoj 52k
Poté, co jsem si vyměnil pár e-mailů s kasinem, je jasné, že ve hře, kterou jste hráli, byla chyba.
Za takových okolností jsou výhry neplatné a kasino by vám mělo vrátit vklady.
Protože v této hře hrálo více hráčů se stejnou chybou, kasino stále provádí nějaké kontroly.
Pokud dostanu nějaké zprávy, dám vám vědět.
52k, mohli byste prosím spolupracovat s kasinem a udělat KYC. Jinak vám vklady nevrátí.
Vážený 52k,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
TrustDice Team, můžete prosím potvrdit, že jste obdrželi všechny potřebné dokumenty od 52k?
Ahoj,
Po obdržení dokumentů KYC od uvedeného uživatele jsme zrušili zákaz a obnovili přístup účtu k naší platformě.
Mezitím stojí za zmínku, že uvedený uživatel vyčerpal většinu svých původních vkladů v jiných hrách. Za tímto účelem jsme vám zaslali e-mail se záznamy transakcí uživatele.
Zdá se, že veškerá jeho současná rovnováha pochází z našeho programu Dividendy a faucety, kde rozdáváme kryptoměny zdarma a umožňujeme uživatelům těžit s nimi sbírání dividend. Uživatel tedy může volně pracovat se svým aktuálním zůstatkem v souladu s našimi T&S, včetně Faucet a Dividends / Mining T&S.
Pozdravy,
Tým TrustDice