Hráč ze Spojeného království se v kasinu potýká se sebevyloučením, protože jeho účet byl znovu otevřen i přes žádost o trvalé vyloučení. Vyjadřuje znepokojení nad reakcí kasina na jeho pobídky k hazardním hrám a požaduje vrácení peněz za své vklady provedené po znovuotevření.
Mnohokrát jste se v tomto kasinu pokoušeli o sebevyloučení, ale pak máte 24 hodin v pohodě, pokud chcete svůj účet zavřít nebo ne, toto je zaprvé naprosto nespravedlivé, jako hráč můžete změnit názor po hodinách hraní, když dostanete chuť znovu hrát .
Podařilo se mi vyloučit se, ale na mou žádost se znovu otevřeli a znovu jsem ztratil hodně.
Tentokrát jsem tedy mluvil do chatu, že mám vážné problémy s hazardem a chci trvalé sebevyloučení, tentokrát jsem dostal potvrzení e-mailem, že sebevyloučení je nevratné a nelze jej znovu otevřít, byl jsem velmi šťastný, po několika dnech jsem měl nutkání hrát znovu, protože jsem nutkavý hráč, šel jsem na jejich podporu a zeptal jsem se, zda je možné znovu otevřít, a okamžitě bez jakýchkoliv dotazů byl okamžitě znovu otevřen.
Bylo mi dovoleno hrát a prohrát své peníze.
Nyní chci trvalé vyloučení a vrácení svých vkladů po opětovném připojení, skutečně by to mělo být od mého prvního vyloučení, ale jsem ochoten se vzdát prvního vyloučení a nyní chci vrácení peněz za 2. vyloučení.
Co jsem attacjed, jsou mé vklady provedené po opětovném otevření a potvrzení e-mailu.
milý atishte,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu a žádosti o znovuotevření, které jste odeslali kasinu spolu s odpověďmi kasina? Moje emailová adresa je veronika.f@casino.guru .
Předem moc děkuji.
s pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Velmi děkuji, atishte, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
milý atishte ,
Jsem Kubo a budu se starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Rád bych také pozval zástupce kasina TrustDice, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli relevantní informace, které mohou pomoci problém vyřešit.
Vážené kasino TrustDice ,
Mohl byste prosím poskytnout podrobné informace o tomto případu a vysvětlit důvody znovuotevření hráčského účtu, který byl dříve uzavřen kvůli problému s hazardními hrami?
Předem děkuji za odpověď!
s pozdravem
Kubo
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
