Hráčovi z Irska byl po vložení 1000 tetherů a splnění sázkových požadavků zablokován účet Trust Dice a zabaveny výhry. Navzdory vysvětlení, že žije sám a má pouze jeden účet, jeho dotazy zůstaly bez odpovědi a nyní hledá pomoc, aby získal zpět svůj vklad.
Ahoj
Přihlásil jsem se do Trust Dice a vložil 1000 tetherů výměnou za bonus 1000 tetherů. Hrál jsem přes požadavek na sázení, což trvalo věk, a vyhrál jsem 382 $. Odeslal jsem svůj výběr a nahrál dokumentaci, která byla přijata jejich ověřovacím partnerem.
Poté mi byl zaslán následující e-mail
S politováním vám musíme oznámit, že po vyšetřování byl váš účet TrustDice zablokován a finanční prostředky byly zabaveny, bylo toto rozhodnutí přijato podle následujících podmínek:
3.2 Můžete mít pouze jeden členský účet. Je povolen pouze jeden Účet pro každou domácnost, IP, PC. Pokud se pokusíte otevřít více než jeden členský účet, všechny účty, které se pokusíte otevřít, mohou být zablokovány nebo uzavřeny a jakékoli sázky mohou být zrušeny. Také veškeré výnosy, vklady, výhry nebo bonusy, které jste získali nebo nashromáždili během doby, kdy byl duplicitní účet aktivní, propadnou vámi a my je můžeme získat zpět a na požádání nám vrátíte všechny takové finanční prostředky, které byly staženo z duplicitního účtu. Pokud si přejete otevřít další účet, můžete tak učinit kontaktováním našeho týmu podpory prostřednictvím živého chatu. Pokud je otevřen nový účet, starý účet bude zrušen. Pokud si všimnete, že máte více než jeden registrovaný členský účet, musíte nás o tom okamžitě informovat. Pokud tak neučiníte, může to vést k zablokování přístupu k vašemu členskému účtu.
10.6 Bonusy lze získat pouze jednou na osobu/účet, rodinu, domácnost, adresu, e-mailovou adresu, IP adresy a prostředí, kde jsou sdíleny počítače (univerzita, bratrstvo, škola, veřejná knihovna, pracoviště atd.). Provozovatel si vyhrazuje právo zavřít váš účet a zabavit veškeré existující finanční prostředky, pokud budou nalezeny důkazy o zneužití/podvodu.
Dvakrát jsem jim odpověděl a vysvětlil, že žiji sám a podle mého nejlepšího vědomí jsem u nich v minulosti neměl účet. Používám VPN pro všechno online, ale předpokládal jsem, že jako krypto kasino jim toto použití bude v pořádku, pokud ověřím svou totožnost.
Na mé e-maily s dotazem, zda své rozhodnutí přehodnotí, jsem nedostal žádnou odpověď.
Vím, že ne všechna krypto kasina jsou legitimní a některá se takto chovají, takže v tuto chvíli se jen snažím získat svůj vklad 1000 $, který odmítli vrátit.
Můžete mi prosím pomoci s mou stížností, protože je nemohu přímo kontaktovat?
S pozdravem
Lyons
Vážení garorslyoni,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Existuje možnost, že si někdo se stejnou IP adresou také vytvořil účet v tomto kasinu? Které země jste použili pro svou VPN při hraní v tomto kasinu?
Můžete mi prosím poradit, zda jste úspěšně prošli ověřením KYC?
Mohl byste mi laskavě poslat přesný odkaz nebo snímek obrazovky bonusu, který jste aktivovali a se kterým jste hráli, spolu s jeho smluvními podmínkami?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
