Hráčovi z Irska byl po vložení 1000 tetherů a splnění sázkových požadavků zablokován účet Trust Dice a zabaveny výhry. Navzdory vysvětlení, že žije sám a má pouze jeden účet, jeho dotazy zůstaly bez odpovědi a nyní hledá pomoc, aby získal zpět svůj vklad.
Ahoj
Přihlásil jsem se do Trust Dice a vložil 1000 tetherů výměnou za bonus 1000 tetherů. Hrál jsem přes požadavek na sázení, což trvalo věk, a vyhrál jsem 382 $. Odeslal jsem svůj výběr a nahrál dokumentaci, která byla přijata jejich ověřovacím partnerem.
Poté mi byl zaslán následující e-mail
S politováním vám musíme oznámit, že po vyšetřování byl váš účet TrustDice zablokován a finanční prostředky byly zabaveny, bylo toto rozhodnutí přijato podle následujících podmínek:
3.2 Můžete mít pouze jeden členský účet. Je povolen pouze jeden Účet pro každou domácnost, IP, PC. Pokud se pokusíte otevřít více než jeden členský účet, všechny účty, které se pokusíte otevřít, mohou být zablokovány nebo uzavřeny a jakékoli sázky mohou být zrušeny. Také veškeré výnosy, vklady, výhry nebo bonusy, které jste získali nebo nashromáždili během doby, kdy byl duplicitní účet aktivní, propadnou vámi a my je můžeme získat zpět a na požádání nám vrátíte všechny takové finanční prostředky, které byly staženo z duplicitního účtu. Pokud si přejete otevřít další účet, můžete tak učinit kontaktováním našeho týmu podpory prostřednictvím živého chatu. Pokud je otevřen nový účet, starý účet bude zrušen. Pokud si všimnete, že máte více než jeden registrovaný členský účet, musíte nás o tom okamžitě informovat. Pokud tak neučiníte, může to vést k zablokování přístupu k vašemu členskému účtu.
10.6 Bonusy lze získat pouze jednou na osobu/účet, rodinu, domácnost, adresu, e-mailovou adresu, IP adresy a prostředí, kde jsou sdíleny počítače (univerzita, bratrstvo, škola, veřejná knihovna, pracoviště atd.). Provozovatel si vyhrazuje právo zavřít váš účet a zabavit veškeré existující finanční prostředky, pokud budou nalezeny důkazy o zneužití/podvodu.
Dvakrát jsem jim odpověděl a vysvětlil, že žiji sám a podle mého nejlepšího vědomí jsem u nich v minulosti neměl účet. Používám VPN pro všechno online, ale předpokládal jsem, že jako krypto kasino jim toto použití bude v pořádku, pokud ověřím svou totožnost.
Na mé e-maily s dotazem, zda své rozhodnutí přehodnotí, jsem nedostal žádnou odpověď.
Vím, že ne všechna krypto kasina jsou legitimní a některá se takto chovají, takže v tuto chvíli se jen snažím získat svůj vklad 1000 $, který odmítli vrátit.
Můžete mi prosím pomoci s mou stížností, protože je nemohu přímo kontaktovat?
S pozdravem
Lyons
Vážení garorslyoni,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Existuje možnost, že si někdo se stejnou IP adresou také vytvořil účet v tomto kasinu? Které země jste použili pro svou VPN při hraní v tomto kasinu?
Můžete mi prosím poradit, zda jste úspěšně prošli ověřením KYC?
Mohl byste mi laskavě poslat přesný odkaz nebo snímek obrazovky bonusu, který jste aktivovali a se kterým jste hráli, spolu s jeho smluvními podmínkami?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj Veroniko
Existuje možnost, že si někdo se stejnou IP adresou také vytvořil účet v tomto kasinu? Které země jste použili pro svou VPN při hraní v tomto kasinu?
Pro umístění VPN jsem použil Londýn, Dublin, Manchester a Glasgow. Používám ten, který pro web funguje, ale vždy je zapnutý, aby se zašifroval můj síťový provoz. Irsko je blíž a rychlejší než Londýn, takže toho často využívám a místo toho hraju jen o eura.
Můžete mi prosím poradit, zda jste úspěšně prošli ověřením KYC?
Z paměti - ano, myslím, že jsem musel nahrát své ID a udělat si selfie, abych to ověřil. Pokud však mám překřížené dráty, nemám problém s přihlášením a provedením tohoto úkonu.
Mohl byste mi laskavě poslat přesný odkaz nebo snímek obrazovky bonusu, který jste aktivovali a se kterým jste hráli, spolu s jeho smluvními podmínkami?
https://trustdice.win/promotions/welcome-package
Ztratil jsem první část uvítacího balíčku, takže tam šlo 1000 $. Pak jsem vyhrál menší částku z druhého vkladového bonusu, kde jsem vložil 1000 $ za bonus 1000 $. To je to, co jsem proměnil na $1382, což stále představuje ztrátu, ale samozřejmě mě to netrápí, protože jsem byl šťastný, že jsem mohl hrát a vyhrát nebo prohrát.
Nicméně rovnou získali $1382, což si myslím, že není fér, zvláště ne můj vklad. V podstatě mi dovolili hrát, dokud jsem neprovedl výběr, a to je důvod, proč se mnou měli problém. Pokračoval bych a zabil bych tisíce, abych byl upřímný, kdyby to neudělali, ale pokud mi zablokují účet za „nepřijatelné chování", jak se píše, když se pokouším přihlásit, měli by se vrátit mé prostředky.
Lyons
Velice vám děkuji, garorslyons, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj garorslyons,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Přezkoumali jsme váš případ a kontaktuji kasino, abychom do této záležitosti vnesli více světla.
Rádi bychom pozvali kasino TrustDice, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino TrustDice,
Ocenil bych, kdybyste uvedl další podrobnosti týkající se uzavření hráčského účtu a zabavení finančních prostředků. Konkrétně, jaké akce nebo hratelnost hráče byly identifikovány jako porušení smluvních podmínek? Pokud nelze informace sdílet veřejně, předejte mi je, včetně podpůrných důkazů, na adresu michal.k@casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
