Hráč z Norska měl v kasinu TrueFortune zpoždění při výběru. Navzdory několika vkladům a dokončení ověření před měsícem byly tři transakce stále nevyřízené. Hráč předtím provedl jeden úspěšný výběr a výhry byly akumulovány bez jakýchkoli aktivních bonusů. Tým pro stížnosti požádal kasino o vysvětlení. Problém byl vyřešen, když byly dokončeny čekající výběry. Hráč vyjádřil svou spokojenost s usnesením.
Dobrý den, hrál jsem v kasinu TrueFortune a provedl několik vkladů, po 1 měsíci mé tři transakce stále čekající na vyřízení, ověření atd. byly dokončeny před měsícem.
Oceňte tam jakoukoli pomoc
Vážený Karle Norsko,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože v současné době zpracováváme více než 800 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Ano, jeden výběr byl úspěšný, druhý ve stavu čekání. Bez jakýchkoliv aktivních bonusů při vkladu.
Děkuji.
Velmi děkuji, KarlNorway, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den Karle Norsko,
Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Vážené kasino TrueFortune ,
Mohli byste případně poskytnout další informace ohledně opožděné platby a objasnit situaci?
Děkuji předem.
s úctou
Michal
Skvělá aktualizace, výběry byly dokončeny v neděli.
Děkujeme za pomoc Truefortune VipSupport a casino.guru za zveřejnění. Nyní je to vyřešeno
Vážený Karle Norsko,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Michal
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
