Hráč ze Švýcarska měl problém s odstoupením, které bylo odloženo o šest týdnů. Hráč potvrdil, že výběr byl požadován po vkladu, bez jakéhokoli bonusu, a že obdržel předchozí platbu z kasina před dvěma měsíci. Hráč oznámil, že peníze dorazily. Problém byl následně označen jako vyřešený.
Výběr prostředků čeká na velmi dlouhou dobu a podpora slíbila v e-mailu výběr prostředků před týdnem. Podpora pravděpodobně nyní neodpovídá na žádné e-maily, ocenil bych jakoukoli pomoc
Vážený Machlere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru.
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale šest týdnů je dlouhá doba.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Platba je stále ve stavu čekající na vyřízení a byla objednána po složení zálohy ,
bez jakýchkoliv promo bonusů atd.
Ano, jedna platba byla zpracována asi před 2 měsíci (od září)
A poslední se pravděpodobně z nějakého důvodu zasekl
Děkuji
Peníze včera dorazily, moc děkujeme za pomoc, stížnost lze označit jako vyřešenou!
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, Machlere, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
