DomůStížnostiToken Devils Casino - Hráč zaznamená opožděný výběr.

Token Devils Casino - Hráč zaznamená opožděný výběr.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 456

Částka: 3 000 €

Token Devils Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 9.4.2024 | Nevyřešena : 19.6.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč z Irska se čtyři měsíce pokoušel vybrat peníze. Navzdory tomu, že všechna ověření KYC byla schválena a ujištění o urychleném zpracování od kasina, výběr byl stále zpožděn. Hráč nikdy předtím neprovedl úspěšný výběr a jeho aktuální žádost o výběr stále čeká na vyřízení. Nashromáždil své výhry bez aktivního bonusu. Pokusili jsme se problém dále prošetřit a požádali jsme o další komunikaci mezi hráčem a kasinem. Hráč však nereagoval na naše zprávy, takže jsme nemohli pokračovat ve vyšetřování. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj


4 měsíce se snažím vybrat peníze všechny moje kyc byly schváleny.


„Ahoj, Nathane Ndaba!

Uvědomujeme si zpoždění a vynakládáme značné úsilí na vyřešení zpoždění zpracování. Podle data a chronologického přístupu k platbám se očekává, že vaše platba bude zpracována brzy od našeho konce."



" Děkujeme za pochopení, protože procházíme velkým množstvím plateb. Vaše platba má pro nás význam a jsme odhodláni zpoždění řešit co nejrychleji.


s pozdravem

Tokendevils"


"S velkou lítostí bereme na vědomí zpoždění při zpracování vaší platby. Vynakládáme maximální úsilí na urychlení procesu a jsme opravdu vděční za pochopení. Vaši stížnost okamžitě předám finančnímu oddělení."



Posílám to jen 4 měsíce. Teď doufám, že si s nimi můžete promluvit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milý ndabanatho,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
  • Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina


Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ne nikdy nedostal výběr. stále se čeká. bez bonusu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, ndabanatho. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Vážený / vážená ndabanatho,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost ndabanatho. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.


Mohl byste mi prosím sdělit, zda od našeho posledního rozhovoru došlo k nějakému pokroku?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ano, neplatí.


Prosím, je to totální podvodná stránka, je to všude na internetu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, ndabanatho, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj ndabanatho,


Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.

Nyní bych rád pozval zástupce kasina Token Devils, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Milé kasino Token Devils,


Mohl byste uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?

Předem děkuji za poskytnutí informací.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.

Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.

S pozdravem,

Stefan, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky