Milý limccarr,
Děkuji za doplňující informace.
Bohužel vám musíme oznámit, že s vaší stížností nemůžeme dále pomoci. Kasino Thunderpick nereagovalo na stížnosti na naší platformě a v minulosti neposkytlo dostatečné důkazy. Vzhledem k jejich nedostatečné spolupráci označíme vaši stížnost jako nevyřešenou, což ovlivní jejich hodnocení bezpečnosti.
Thunderpick navíc funguje bez platné licence, takže neexistuje žádný regulační orgán, na který bychom vás mohli nasměrovat. Kasino však požádalo, aby jakékoli stížnosti byly zaslány přímo jejich týmu zákaznických služeb na adrese service@cs.thunderpick.io s možností eskalovat záležitost v případě potřeby vedoucímu zákaznického servisu.
19.2 Upřednostňujeme řešení sporů interně v souladu s výše uvedeným postupem. Pokud nejste spokojeni s řešením vaší stížnosti, můžete svou stížnost směřovat také na Úřad pro řešení sporů (DRO). Stížnosti musí být podány nejpozději sedm dnů a nejpozději šest měsíců ode dne, kdy předmět stížnosti poprvé vznikl. Chcete-li kontaktovat DRO, klikněte ZDE .
Je nám opravdu líto, že v této situaci nemůžeme udělat více. Doporučujeme kontaktovat přímo Thunderpick, jak je uvedeno v jejich podmínkách , a v případě potřeby eskalovat vaši stížnost.
Přejeme vám hodně štěstí a doufáme, že se vám podaří tuto záležitost vyřešit.
s pozdravem
Nicku
Guru kasina
Dear limccarr,
Thank you for the additional information.
Unfortunately, we regret to inform you that we are unable to assist further with your complaint. Thunderpick Casino has not responded to complaints on our platform, and in the past, they have failed to provide sufficient evidence. Given their lack of cooperation, we will mark your complaint as unresolved, which will impact their safety rating.
Furthermore, Thunderpick operates without a valid license, so there is no regulatory authority we can direct you to. However, the casino has requested that any complaints be sent directly to their customer service team at service@cs.thunderpick.io, with the option to escalate the matter to a Customer Service Supervisor if needed.
19.2 We prefer to deal with disputes internally in accordance with the above procedure. If you are not satisfied with the resolution of your complaint, you can also direct your complaint to the Dispute Resolution Office (DRO). Complaints must be submitted not less than seven days and not more than six months after the date on which the subject of the complaint first arose. To contact the DRO, Click HERE.
We are truly sorry that we cannot do more in this situation. We recommend contacting Thunderpick directly as outlined in their terms and escalating your complaint if necessary.
We wish you the best of luck and hope you are able to resolve this matter.
Best regards,
Nick
Casino Guru
Automaticky přeloženo:
