DomůStížnostiThis Is Vegas Casino - Vklad hráče nikdy nebyl připsán na její účet.

This Is Vegas Casino - Vklad hráče nikdy nebyl připsán na její účet.

Automaticky přeloženo:

Částka: £35

This Is Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 22.6.2020 | Stížnost je uzavřena : 14.7.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč ze Spojeného království vložil peníze na svůj účet, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Před měsícem jsem provedl vklad. Bylo to zrušeno, ale vzali mi peníze. Vznesl jsem spor, ale stále jsem to nedostal zpět .. Všechny zákaznické podpory říkají, že musím počkat .. Ive čekal měsíc! Dostal jsem bonus kvůli problému, ale stále .. Stále říkají, že dostanu odpověď brzy každý týden ...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Ksavere,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém.

Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce a to je důvod, proč vám byl během vyšetřování nabídnut bonus.

Doufám však, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj. Kontaktoval jsem svou banku a řekl, že peníze jsou v kasinu a nemůžu nic dělat.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Ksavere,

Mohli byste prosím předat potvrzení o platbě? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Děkuji mnohokrát.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj. Poslal jsem ti všechny snímky obrazovky. Ale pořád to dostávám zpět, protože neexistuje e-mail ...

Editováno
Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 4 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Soukromá
Soukromá
před 4 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Moc děkuji společnosti Ksavera za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

V pořádku Děkuji

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Chtěl bych požádat This Is Vegas Casino, aby se k nám připojil a vysvětlil, proč se vklad hráče neobjevil na jejím zůstatku.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj všichni.


Ano, víme o tomto případě. Prostředky nebyly potvrzeny tak, jak byly získány procesorem, ale rozhodně jsme na straně hráče. Zdá se, že se jedná o neobvyklou situaci, kdy na konci kasina je platba kartou odepřena, prostředky jsou odečteny, ale zpracovatel není schopen získat prostředky od zúčastněných bank. Hledáme definitivní odpověď od zpracovatele, ale jejich vyšetřování stále probíhá. Naše finanční oddělení právě poslalo tento e-mail hráči:


Ahoj Ksavere,


Vedení se na tento případ dívá. Zpracovatel není schopen najít a potvrdit, že obdržel prostředky. Vzhledem k tomu, že prostředky nebyly potvrzeny, jak jsme obdrželi, nemůžeme na váš účet vrátit peníze ani na ně připsat kredit.


Peníze na váš účet zatím rádi přidáme ručně. Pokud bude vklad nakonec potvrzen, bude vám připsán kredit a nebudete muset vrátit peníze, které jsme dnes přidali.


Omlouváme se za toto dlouhé zpoždění. Je neobvyklé, když vidíme, že procesor trvá tak dlouho, než potvrdí příjem prostředků.


Na váš účet byla připsána částka 35 GBP (sporná částka vkladu) a navíc jsme přidali věrný token £ 25 za nepříjemnosti (které je třeba uplatnit u pokladny).


S pozdravem,


Finanční oddělení


---------------


Doufáme, že to hráč najde jako uspokojivé řešení. Omlouváme se za zpoždění.


S pozdravem,


Oliver ****

Casino Host

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Ksavere,

Můžete mi potvrdit, že jste obdrželi peníze, které vám kasino dalo? Můžeme vám ještě pomoci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Ksavere,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším zkoumání ani navrhovat možná řešení.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky