Hráč ze Spojeného království vložil peníze na svůj účet, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Před měsícem jsem provedl vklad. Bylo to zrušeno, ale vzali mi peníze. Vznesl jsem spor, ale stále jsem to nedostal zpět .. Všechny zákaznické podpory říkají, že musím počkat .. Ive čekal měsíc! Dostal jsem bonus kvůli problému, ale stále .. Stále říkají, že dostanu odpověď brzy každý týden ...
Vážený Ksavere,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce a to je důvod, proč vám byl během vyšetřování nabídnut bonus.
Doufám však, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj. Kontaktoval jsem svou banku a řekl, že peníze jsou v kasinu a nemůžu nic dělat.
Vážený Ksavere,
Mohli byste prosím předat potvrzení o platbě? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Děkuji mnohokrát.
Ahoj. Poslal jsem ti všechny snímky obrazovky. Ale pořád to dostávám zpět, protože neexistuje e-mail ...
Moc děkuji společnosti Ksavera za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Chtěl bych požádat This Is Vegas Casino, aby se k nám připojil a vysvětlil, proč se vklad hráče neobjevil na jejím zůstatku.
Ahoj všichni.
Ano, víme o tomto případě. Prostředky nebyly potvrzeny tak, jak byly získány procesorem, ale rozhodně jsme na straně hráče. Zdá se, že se jedná o neobvyklou situaci, kdy na konci kasina je platba kartou odepřena, prostředky jsou odečteny, ale zpracovatel není schopen získat prostředky od zúčastněných bank. Hledáme definitivní odpověď od zpracovatele, ale jejich vyšetřování stále probíhá. Naše finanční oddělení právě poslalo tento e-mail hráči:
Ahoj Ksavere,
Vedení se na tento případ dívá. Zpracovatel není schopen najít a potvrdit, že obdržel prostředky. Vzhledem k tomu, že prostředky nebyly potvrzeny, jak jsme obdrželi, nemůžeme na váš účet vrátit peníze ani na ně připsat kredit.
Peníze na váš účet zatím rádi přidáme ručně. Pokud bude vklad nakonec potvrzen, bude vám připsán kredit a nebudete muset vrátit peníze, které jsme dnes přidali.
Omlouváme se za toto dlouhé zpoždění. Je neobvyklé, když vidíme, že procesor trvá tak dlouho, než potvrdí příjem prostředků.
Na váš účet byla připsána částka 35 GBP (sporná částka vkladu) a navíc jsme přidali věrný token £ 25 za nepříjemnosti (které je třeba uplatnit u pokladny).
S pozdravem,
Finanční oddělení
---------------
Doufáme, že to hráč najde jako uspokojivé řešení. Omlouváme se za zpoždění.
S pozdravem,
Oliver ****
Casino Host
Vážený Ksavere,
Můžete mi potvrdit, že jste obdrželi peníze, které vám kasino dalo? Můžeme vám ještě pomoci?