Hráč z USA má obdržet 5 bezplatných zatočení denně, ale kasino je přestalo připisovat. Případ byl úspěšně vyřešen.
Automaticky přeloženo:
This Is Vegas Casino - Hráč přestal dostávat denní otočení zdarma.
Automaticky přeloženo:
Částka: ??
This Is Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Odmítají dodržovat svou propagaci 5 bezplatných zatočení denně po dobu jednoho roku. V příloze je obrázek kombinující snímky obrazovky mého chatu s jejich podporou. Také zkopíruji a vložím e-mail, který jsem poslal na jejich adresu podpory po chatu, a odpověď, kterou jsem na něj obdržel.
"Ahoj, právě jsem měl tento rozhovor s Anthonym a posílám ti snímek obrazovky, abych zjistil, jestli mi můžeš pomoct, nebo jestli 'omlouvám se, že slyším' je oficiální prohlášení ohledně mých chybějících denních bezplatných zatočení. Musel jsem pořiďte několik snímků obrazovky a poté je společně upravte, abyste zachytili celou konverzaci, ale jsem si jist, že vaše společnost zaznamenává vaše konverzace na chatu podpory, abyste si mohli ověřit, že konverzaci žádným způsobem nemanipuluji.
Děkuji za váš čas a pomoc touto cestou.
Greg"
Odpověď e-mailem:
Re: 5 bezplatných zatočení denně pro roční promo akci (podpora #61441495)
Milý Gregory,
Děkuji, že jste nás kontaktovali. Je mi líto, že slyším vaše frustrace.
Bonusy zřejmě ještě nejsou na vašem účtu dostupné. Vezměte prosím na vědomí, že se může změnit v závislosti na vašich aktivitách na vašem účtu.
Pozdravy,
Anthony Wales
Agent péče o zákazníky
Kasino Thisisvegas"
Zatočení zdarma jsem měl na svém účtu denně téměř 3 měsíce a měl jsem tedy podle jejich promoakce ještě zhruba 9 měsíců roztočení zdarma.
Také jsem provedl 5 až 10 vkladů ve výši 15 až 30 $ mezi dobou, kdy moje bezplatná otočení zmizela (což bylo asi před 2 měsíci) a dneškem. Kasino se mi líbilo a vydělal jsem více než jednou, přičemž jediným problémem byla pomalá rychlost vyplácení peněz... ale rozhodl jsem se, že se mi kasino líbilo natolik, že se s tím vypořádám, až do tohoto problému. Pokračoval jsem v vkládání, protože mi bylo zpočátku řečeno, že pokud vložím dostatek, budou mi obnovena bezplatná otočení. Vrátil jsem se a přečetl si 5 bezplatných zatočení denně, které stále nabízejí, a říká, že hráči mohou vyplácet peníze každý den, pokud na to měli štěstí.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý 1977punke,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chápu to správně, že toto je nabídka, na kterou odkazujete?
Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste obdrželi posledních 5 zatočení zdarma?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Svých prvních 5 bezplatných zatočení jsem obdržel 20. 11. a naposledy 22. 1. 13.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
A teď, když se podívám zpět, abych zkontroloval data, viděl jsem, že jsem provedl 12 vkladů od 11-2021 doteď, takže by měli 11krát resetovat roční časový rámec.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Moc děkuji 1977punk za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj punk 1977 .
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Casino Guru a 1977 Punk,
Podle našich podmínek pro tuto akci: https://thisisvegas.com/promotional-terms.php
5 roztočení zdarma je k dispozici hráčům, kteří provedou alespoň jeden vklad v minimální hodnotě 25 €/£/AU$/CAD$/$. Každé z 5 roztočení zdarma má maximální výběr $50. Aktivujte a dokončete svých 5 bezplatných zatočení každý den mezi 12:00 a 23:59 EST. Zatočení zdarma se nehromadí ani se nepřevádějí do dalšího dne. T ěchto 5 bezplatných zatočení je způsobilých pouze pro účty s plnou způsobilostí k propagaci. Vedení si vyhrazuje právo odmítnout bezplatná otočení v případě duplicitních účtů, informací spojených s globální negativní databází, zpětných zúčtování, podvodů atd.
--
Tento hráč v té době neměl plnou propagační způsobilost kvůli jeho nedávným cash outům. Vezměte prosím na vědomí, že naše promo akce jsou navrženy tak, aby pomohly hráčům překonat náskok, ale jakmile budou hráči napřed, vyhrazujeme si právo promo akce odmítnout.
To znamená, že tento hráč provedl vklad od svého posledního výběru peněz a my mu rádi opět poskytneme promo akce na jeho účet.
V pokladně se tak znovu objeví 5 denních bezplatných otočení.
Vezměte prosím na vědomí, že se to může v budoucnu změnit na základě způsobilosti hráče k propagaci.
Jako uvítací promo akci jsme přidali 155 roztočení zdarma na 5válcový automat Circus.
Děkuji za pochopení.
Tohle je Vegas Management
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nejprve děkujeme za vaši odpověď a za 150 roztočení zdarma. Bohužel jsem byl schopen požádat o maximální výplatu z 50 $, což, pokud tomu dobře rozumím, znamená, že budu mít svá bezplatná zatočení zpět pouze pro dnešek, než budou znovu odstraněna.
Upřímně se domnívám, že byste měli upravit popis této promo akce, protože velmi jasně říká, že 1) pokud budou moje roztočení mít štěstí, mohu vydělat 50 $ denně z bezplatných zatočení a 2) každý vklad resetuje časovač v roce roztočení zdarma. Podle toho, co jsi napsal ve svém příspěvku, ani jedna z těchto věcí není pravda. Mělo by tam být uvedeno, že můžete mít 5 bezplatných zatočení denně, dokud je nebudete moci vyplatit, a poté budou odstraněny z vašeho účtu.
Nyní, když tyto věci vím, nebudu se obtěžovat s promo akcí na budoucí vklady. Baví mě hry ve vašem kasinu a také mám pocit, že vaše kasino je o něco spravedlivější, pokud jde o šance na výhru čehokoli (proto jsem u vás tak často vkládal peníze oproti hordě jiných kasin, z nichž jsem jsem členem), ale upřímně mám pocit, že jsem v souvislosti s touto konkrétní promo akcí utlačován.
Děkuji za váš čas a pozornost v této záležitosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj 1977punk,
Tento malý výběr 50 USD neovlivní vaši způsobilost k propagaci.
Až do odvolání budete i nadále dostávat 5 denních bezplatných otočení.
Děkuji za pochopení.
Tohle je Vegas Management
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj 1977punk.
Věřím, že nyní je vše vyřešeno. 🙂 Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem již nesetkáte.
S pozdravem Jozef
Automaticky přeloženo:
