Hráč z Austrálie požádal o výběr před několika týdny, ale stále jej neobdržel. Po použití jiné platební metody hráč uvedl, že problém je vyřešen.
Automaticky přeloženo:
Syndicate Casino - Hráč neobdržel výběr.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$1 500,15
Syndicate Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
4. prosince jsem provedl výběr z kasina Syndicate na svou debetní kartu Visa za 1500,15 $.
Stále čekám o 8 týdnů později, než bude mount uložen na můj účet.
Od tohoto data jsem provedl řadu výběrů a vůbec žádné problémy.
Poskytl jsem svůj oficiální bankovní výpis za období prokazující, že jsem částku neobdržel.
Výpis také zobrazuje další částky procházející bez vydání.
Kasino zpočátku žádalo o mé prohlášení, které jsem poskytl
Poté kasino neustále požaduje dopis od mé banky s uvedením, že tuto platbu na můj účet neobdrželi pod číslem ARN. Moje banka odpověděla, že jediným důkazem, který můžete poskytnout, je oficiální prohlášení, které je klasifikováno jako právní dokument.
K dnešnímu dni jsem neobdržel žádnou náhradu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážení WADE,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Můžete upřesnit, kterou metodu výběru jste použili? Byl to stejný jako předtím?
Mohl byste mi prosím poslat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli shromáždit co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Byl to první pokus o pokus. bylo to kreditní kartou, která normálně v Austrálii neprochází.
Všechny mé další výběry poté byly Bank Local a naprosto bez problémů.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc Wade za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj BÁZE,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Syndicate Casino. Kasino, uveďte prosím, jaký je problém s výběrem hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený tým Wade a CasinoGuru.
Rádi bychom vás informovali, že jsme připraveni na této otázce pracovat až do konečného řešení. Náš poskytovatel plateb nás informoval, že mohou provést další šetření v případě, že nám banka uživatele poskytne oficiální potvrzení, že s tímto ARN kódem nic neobdrželi.
ARN (Acquirer Reference Number) - je jedinečné číslo transakce na clearingové burze mezi bankami (zpracovatelskými centry). Je to mezinárodní důkaz úspěšného převodu.
Chtěli bychom uživatele požádat, aby ještě jednou navštívil oddělení reklamací své banky. Nejlepším způsobem je přihlásit se osobně poskytnutím kódu ARN. Ne korespondencí nebo telefonicky.
Na základě korespondence uživatele s bankou předpokládáme, že manažer banky právě nevěděl o přímé kreditní transakci a kódu ARN transakce. Uživatel tedy potřebuje vyhledat pomoc u manažera, který pracuje konkrétně s kartami.
Aby bylo možné tento typ transakce vysledovat, potřebuje manažer konkrétně kód ARN. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že transakce neproběhla (banka uživatele), nebudeme schopni poskytnout uživateli kód ARN. Můžeme vás ujistit, že peníze jsou v bance uživatele.
Vzhledem k tomu, že transakce byla úspěšně vyplacena z našeho konce a přijata bankou uživatele, abychom mohli zahájit šetření, musíme naší provozní společnosti poskytnout na hlavičkovém papíře oficiální dopis banky uživatele, který jasně uvádí, že platba (všechny podrobnosti platba včetně ARN kódu musí být viditelná) není aktuálně přijata nebo ji nelze připsat na kartu (maskované číslo karty) z důvodu ... důvodu.
Tyto dokumenty jsme si vyžádali a čekáme na odpověď uživatele.
S pozdravem,
Syndikovat kasino
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moje banka nemůže takový dopis poskytnout a poskytne pouze oficiální prohlášení jako důkaz, že v této částce nebyl proveden žádný vklad. Kontaktoval jsem své bankovní manažery. Oddělení víz a oddělení podvodů a žádali o tento dopis. Nemohou poskytnout dopis a prohlášení poskytnou pouze jako důkaz. Nemají žádný záznam o ARN citovaném v jejich systému nebo nevyřízeném proti mému účtu. jak ukázaly 3krát poskytnuté prohlášení. ve skutečnosti jim nebyl znám číselný systém ARN. Uvedli, že žádný vklad na kreditní kartu by neměl trvat 8 týdnů, protože tato má. Jaký důkaz máme další opálení s číslem ARN, které se zde v Austrálii zdá nevystopovatelné, může poskytovatel plateb dát ... možná by chtěli poslat e-mailem svůj soukromý bankovní výpis z poloviny světa, aby úplně cizí lidi, jak jsem musel.
Byl jsem věrným zákazníkem společnosti Syndicate, utratil jsem značné množství peněz a měl jsem štěstí, že jsem vyhrál také velké částky. Jsem zklamaný, že s mými bankovními výpisy není zacházeno vážně. Každý další výběr, který jsem v tomto kasinu za dané období provedl, se objeví na tomto oficiálním bankovním výpisu, kromě tohoto, o kterém vedeme spor ??? !!!! Místo toho je moje integrita zpochybňována proti poskytovateli plateb, který nemůže křížově kontrolovat transakce s jasným, PRÁVNÍM oficiálním bankovním výpisem.
Zdá se, že je vynaloženo veškeré úsilí k diskreditaci mých poskytnutých informací a úplné důvěry v poskytovatele plateb. 8 týdnů nic ...... v určité fázi musí Syndicate převzít kontrolu a ukázat nějaký zákaznický servis ..... doposud stejná odpověď po dobu 8 týdnů ..... zklamaní
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený tým Wade a CasinoGuru.
Rádi bychom znovu zdůraznili, že jsme připraveni na tomto případě pracovat a pomoci s vyhledáním výběru uživatele. Orientujeme se na řešení tohoto problému, ale bez dopisu od banky uživatele nebudeme moci přejít k dalšímu kroku.
Mohli byste prosím poslat dopis reklamačnímu oddělení vaší banky a požádat o odpověď ohledně čísla ARN? Budou muset vaši žádost zpracovat a poskytnout odpověď. Jakmile dostanete odpověď a pošlete nám ji, přepošleme odpověď banky poskytovateli plateb k dalšímu prošetření.
S pozdravem,
Syndikovat kasino.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Již jsem s vámi mnohokrát komunikoval, že banka na svém hlavičkovém papíře neposkytne dopis o transakci, na kterou nemají žádný odkaz nebo která na mém účtu nevyřeší. Budou poskytovat pouze výpisy jako důkaz transakcí. Za žádných okolností nenabízejí dopisy. Nyní jsem vám znovu poskytl můj červenec-prosinec plus moje oficiální bankovní výpisy z ledna 2021, které znovu dokazují, že za 8 týdnů, které uplynuly, jsem tuto platbu neobdržel. Také jsem vás požádal o seznam všech výběrů na mém účtu. Křížem jsem je všechny zkontroloval výpisy, které jsem vám poskytl, a všechny se objevují, kromě prvního výběru $ 1500,15 dne 4/12/20. 8 týdnů je spousta času na to, aby se transakce objevila, a není tam.
Uvedl jsem to mnohokrát a nyní jsem ve svých prohlášeních uvedl další oficiální důkazy ....... prosím, zaplaťte mi peníze, které mi dlužíte.
Vezměte prosím na vědomí, že stále věřím, že problém s tímto výběrem byl způsoben tím, že byla použita kreditní karta, nikoli místní banka, jako všechny mé ostatní výběry. Z jiných stránek chápu, že v Austrálii nemůžete vybrat na kreditní kartu pouze místní banky ...... to je problém, který cítím. Dovolte mi, abych jej vybral místní bankou
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Banka ARN neuznává a nemá o ní žádné záznamy.
Také jsem obdržel ARN od jednoho z mých dalších výběrů, který byl úspěšný a nemohou ho najít jako odkaz na tuto úspěšnou platbu ??????
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
8 týdnů je určitě dostatečně dlouhá doba na to, aby bylo možné problém převzít
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážené kasino,
pošlete mi prosím důkazy o tom, že jste hráči uvedenou částku zaplatili, na můj e-mail: viliam.v@casino.guru .
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený tým Wade a CasinoGuru.
Bohužel nemáme od poskytovatele plateb jiné důkazy než číslo ARN. Mělo by to být považováno za oficiální důkaz úspěšné transakce. Opět však chceme požádat Wade o zaslání e-mailu do banky s požadavkem na kontrolu transakce s tímto číslem ARN. Odpoví a pokud potvrdí, že se jim nepodařilo najít platbu s poskytnutým kódem ARN, může to být pro poskytovatele důvodem k dalšímu vyšetřování. Jsme stále ochotni tento případ vyřešit, ale potřebujeme pomoc od Wadea.
S pozdravem,
Syndikovat kasino.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Takže žádný důkaz kromě ARN, o kterém nikdo v mé bance nemá žádné znalosti.
Důkazy, které jsem poskytl ...
úplné oficiální bankovní výpisy za posledních 8 týdnů od července 2020. poskytnuté třikrát.
důkaz, že se na mém účtu objevily všechny místní bankovní výběry po dotyčném výběru (placené kreditní kartou). Žádné, které by ukazovaly jakýkoli odkaz na ARN. Jen žádná známka této částky 1500,15 $.
Prosím, dej mi moje dlužné peníze
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moje banka bude dodávat pouze oficiální bankovní výpisy. To je to, co jsme udělali.
Nebudou dělat žádné oficiální odpovědi na transakce, na které se nemohou ve svém systému odkazovat nebo je najít. Neexistuje
Prosím, zaplaťte mi peníze, které mi dlužíte
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený tým Wade a CasinoGuru,
Z naší strany byla žádost o výběr úspěšně zpracována a odeslána uživateli. Odkazujeme na odpověď a radu oficiálního poskytovatele plateb, abychom našli transakci pomocí kódu ARN, který byl poskytnut ke kontrole ze strany banky uživatele.
Existence kódu ARN pro určitou transakci potvrzuje, že tato transakce byla úspěšná také v systému poskytovatele plateb a má svůj vlastní indikátor.
Převedli jsme bankovní výpis poskytovateli plateb, ale pro další šetření je vyžadován oficiální dopis od banky. Tímto dopisem by banka uživatele měla prokázat, že nemůže najít určitou transakci podle kódu ARN a ve své databázi neexistuje.
Snažíme se tento problém vyřešit, ale bez oficiálního dopisu banky není poskytovatel plateb schopen pokračovat ve vyšetřování tohoto případu.
S pozdravem,
Syndikovat kasino
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moje banka za žádných okolností neposkytne dopis, ale zejména nevydá dopis o transakci, o které VŠECHNY záznamy nemají.
Byli o tom konzistentní po dobu 3 měsíců. Nadále trvají na tom, že bankovní výpisy jsou oficiálními právními dokumenty a poskytují nezbytné důkazy prokazující, že transakce nebyla přijata.
Žádná transakce by neměla trvat 3 měsíce. Opět zůstanu, protože se zdá, že nikdo neuznává, že problém je v tom, že výběr byl na mou debetní kartu Visa propojenou s mým účtem, nikoli přímo s mým účtem prostřednictvím místní banky.
Jednám s jinými online kasiny a v Austrálii nemohu vybírat na svou kreditní kartu pouze místní banku. To je problém, kterému věřím. může být zaplaceno poskytovatelem plateb, ale nikdy nedorazilo
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Prosím, zaplaťte mi peníze, které mi dlužíte !!!!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážené kasino,
ještě jednou vás žádám, abyste poskytli relevantní důkazy o tom, že jste hráči zaslali výhru. Pokud jste mu poslali peníze, potřebujete nějaké důkazy o této transakci. Jinak to budu považovat za nedostatečné důkazy a tento případ uzavřu jako nevyřešený.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
a když se to uzavře jako nevyřešené, kdo ztratí ....... mě
Nemůžu uvěřit, že to dokážou
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený tým Wade a CasinoGuru,
Jak jsme vám již dříve řekli, bohužel nemáme kromě poskytnutého čísla ARN žádné jiné důkazy. Snažili jsme se získat více informací od poskytovatele plateb, ale marně.
Chápeme, že Wade není z nějakého důvodu schopen nám poskytnout oficiální dopis od banky, abychom provedli další vyšetřování, ačkoli jsme takové dopisy od jiných bank dostali dříve.
Jako klientské kasino bychom rádi nabídli alternativní řešení. Jsme připraveni kompenzovat výběr ve výši 1500 AUD na zůstatek hráče na jeho účtu. Poté bude Wade moci provést nový výběr jinou platební metodou a v takovém případě budeme tento případ považovat za vyřešený. Pokud je to vhodné řešení, potřebujeme potvrzení od Wade a budeme pokračovat v kompenzaci. Těšíme se na Vaši odpověď.
S pozdravem,
Syndikovat kasino
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
To je vhodné a ceněné.
Znovu aktivujte můj účet, abych mohl vybrat prostředky jiným způsobem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážení WADE,
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se už s takovým problémem nestretnete.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
