Dino z Rakouska bylo obviněno z duplicitních účtů brzy poté, co zapůjčil tablet své přítelkyni, která má také účet v tomto kasinu.
Dal jsem své přítelkyni můj iPad hrát s, protože její připojení k internetu na mobilním telefonu bylo špatné. To by zastavilo moji již schválenou platbu. Můj hráčský účet je zablokován a to samé s ní! Tvrdí, že mám více než 1 ko a nenechám nikoho, aby s nimi mluvil. Všechno jsem jim poslal. Dále bylo řečeno, že mohu mít účet pro každou domácnost, objasnili jsme také, že jsme jim ukázali, že nežijeme spolu, nebo nejsme ani jiný stát. Pak jednoduše řekli, že je na nich, aby se rozhodli, zda jim vyplatí nebo ne.
Ahoj Dino.
Je nám velmi líto, když se o vašich problémech dozvíte. Pravděpodobně, protože vaše přítelkyně používala vaše zařízení (má stejnou IP adresu a umístění), kasino vás automaticky podezřelo z podvodu. Už jste prošli KYC u obou účtů? Pokud s vámi stále komunikují, pošlete jim fotografii s vámi a vaší přítelkyní, která drží dnešní noviny a průkazy. To by jim mělo pomoci uvědomit si, že se nejedná o podvod. Prosím, dejte mi vědět, co říkají.
Mohu s nimi komunikovat pouze e-mailem ... Protože náš účet byl zablokován ... zkusím kontaktovat kasino znovu e-mailem ...
Ahoj Dino.
Snažíme se kontaktovat kasino, ale prosím, kvůli svátkům buďte trpěliví. Může chvíli trvat, než odpoví. Mezitím můžete odpovědět na otázky, které jsem položil na svém posledním příspěvku?
Ne, ještě jsme se v kasinu neověřili ... Vložil jsem si ze své kreditní karty a ona z jejího bankovního účtu ... To je známka toho, že nejsme stejná osoba a že oba máme jiné jméno. nenechte se bavit ... Naše účty jsou bohužel zablokovány. Už se nemůžeme zaregistrovat.
Chtěli bychom požádat kasino Syndicate, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Z toho, co nám Dino napsal, jsme přesvědčeni, že použití stejného pravidla IP nemá v tomto případě smysl.
Ahoj Dino.
Dvakrát jsem napsal kasino Syndicate ohledně vaší stížnosti, ale nedostal jsem od nich žádnou odpověď.
Na základě toho, co jste napsali, jsme přesvědčeni, že vaše stížnost je oprávněná. Kasino by nemělo používat jednorázovou IP shodu jako omluvu pro blokování dvou účtů.
Je nám velmi líto, že jsme vám nemohli pomoci.
Možná se v budoucnu kasino rozhodne zlepšit hodnocení a vyřešit vaši stížnost, ale bohužel prozatím je stížnost označena jako „nevyřešená".
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku kasina. Chtěli bychom dát tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomoci oběma zúčastněným stranám dosáhnout uspokojivého závěru.
Ahoj Dino!
Děkuji vám za vaši odpověď!
Upozorňujeme, že podle našich podmínek je přísně zakázáno používat jedno zařízení podle tématu 3.1.2
Jsme vděční za vaše uznání, ale jde o vážné porušení pravidel našeho kasina. To je jediný důvod, proč jsme se zmínili o zablokování vašeho účtu z důvodu jednoho zařízení, které nelze na naší webové stránce přehrát.
Chápu, proč má kasino taková pravidla. Vynucení tohoto pravidla pro hráče, kteří zjevně nepodváděli, však nedává smysl. Pokud byli oba hráči ověřeni a používali stejné zařízení jen jednou. (měli byste mít protokoly, abyste si zkontrolovali data), pak se domnívám, že byste jim měli alespoň zaplatit peníze zbývající na účtu. (pošlete jim varování, že je to zakázáno, a nechte je hrát je také možnost)
Děkujeme za váš návrh, ale vždy jednáme v souladu se smluvními podmínkami, takže nedošlo k žádnému porušení z naší strany.
Respektujeme vaše rozhodnutí. Věříme však v různé hodnoty a postupy. Z tohoto důvodu označujeme tuto stížnost za „nevyřešenou" s klasifikací Proti korektnímu hazardnímu kodexu. Dopad na hodnocení není významný, ale stížnost bude v přezkumu viditelná.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku kasina. Rádi bychom tomuto případu poskytli ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.
Drahý Dino.
Kasino nás kontaktovalo a nabídlo vám otevření účtu, pokud vy a vaše přítelkyně dokončíte ověření KYC.
Tuto podmínku považujeme za spravedlivou a přiměřenou.