Hráč z Kalifornie se potýká se zpožděním při výběru z žádosti podané 19. května a své výhry ještě neobdržel. Vzhledem k tomu, že jsme od kasina ohledně tohoto problému neobdrželi žádnou odpověď, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Ahoj, jmenuji se Melissa d***, provedla výběr dne myslím, že to bylo 19.2023 a stále jsem neobdržela své výhry, proč? Mám obavy a potřebuji peníze I'm home. Méně referenční ID pro tuto žádost je ID # 3005. Váš výběr bude brzy zkontrolován naším bankovním týmem
Milá durazoalisso,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Nevyhrál jsem ani jsem nic nevybral, toto je můj první. a když jsem vyhrál, měl jsem otočení zdarma.
Děkuji mnohokrát za odpověď, durazoalissa. Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
Zkoušeli jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Kontaktoval jsem kasino, neodpověděli, chci jen to, co dlužím, hrál jsem férově a vyhrál, teď nechtějí platit
Velmi vám děkuji, durazoalissa, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Endrimu ( endri.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, durazoalissa,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Sxvegas, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Sxvegas,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl výběr hráče kompletně zpracován a jaký je odhadovaný časový rámec pro zpracování platby?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Měl jsem dostat své výhry za 72 hodin, což už je více než 5 měsíců. Nevím co nebo proč mi nedali moji výhru. Prosím, vydělal jsem a vyhrál. toto je klamavá reklama
Nemyslím si, že je fér, že jsem dobře hrál a vyhrál
Milá durazoalisso,
Bohužel, protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
V případě jakýchkoliv dotazů mě neváhejte kontaktovat na petronela.k @casino.guru .
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
