Hráč z Brazílie nedostal svůj výběr. Reklamace byla úspěšně vyřešena.
po více než 12 dnech od odstoupení od smlouvy neobdržím žádnou odpověď
ani chat kasina nic neříká
dokonce řekli, že počkejte 7 pracovních dnů
vždy se omlouvat
ti, kteří milují své peníze, nevkládají v tomto super novém kasinu
Milá calieloliveira,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chápu to správně, že se vám podařilo projít ověřením? Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Kdy přesně jste o toto stažení požádali?
Také prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji mnohokrát calieloliveira za vaši odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi, který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Dále bych vás chtěl požádat, abyste odpověděli na vaši stížnost odeslanou ve stávajícím vláknu a nikoli zasíláním e-mailů, pokud si nepřejete přeposlat nějakou relevantní komunikaci. Odpovídání uvnitř vlákna je pro nás nejjednodušší způsob, jak propojit všechny relevantní informace se správným problémem a shromáždit důležité podrobnosti a data na jednom místě. Vaší spolupráce v této věci si velmi vážíme.
Ahoj calieloliveira,
Zkontroloval jsem váš případ a nyní se pokusím kontaktovat kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Supernova, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Ahoj. Doufám, že se máš dobře!
Výběr byl zpracován 19. listopadu do BTC peněženky zákazníka.
Dobrý den, kasino Supernova, děkujeme za informaci.
Milá calieloliveira,
Můžete potvrdit, že jste nyní obdrželi svou platbu?
Milá calieloliveira,
Jsem rád, že se váš problém vyřešil.
Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.