Hráčka ze Spojených států má potíže s výběrem výher. Hráč potvrdil přijetí platby.
Automaticky přeloženo:
Superior Casino - Výběr hráče je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 827 $
Superior Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Odeslal jsem všechny dokumenty k výplatě 8. prosince 2022. Bylo mi řečeno, že zpracování mých dokumentů bude trvat 4 pracovní dny. Nemohu požádat o výplatu, dokud tyto dokumenty neschválí. Kontaktoval jsem je prostřednictvím e-mailu, chatu a telefonu a stále se o nich dozvídám. V chatu v 90% případů neodpovídají, stejně tak i na telefonu. A dostal jsem od nich pouze 1 e-mail zpět 7. prosince, v němž bylo uvedeno, že musím odeslat další dokumenty, což jsem udělal. Sledoval jsem toto kasino každých pár dní, mluvil jsem s jejich zástupcem Diorem při mnoha příležitostech a stále se nic neudělalo.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený jaimev33,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než se obrátíme na kasino, dovolte mi, abych vám položil několik otázek. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Obdrželi jste nějaké potvrzení, že vaše ověřovací dokumenty byly schváleny nebo zamítnuty?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Tomáši,
Neprovedl jsem tam žádný úspěšný výběr. Odeslal jsem několik dokumentů a 7. prosince mi poslali e-mail se žádostí o předložení dalších dokumentů, které jsem učinil 8. prosince, ale neposlali mi souhlas ani zamítnutí a několikrát jsem je v této záležitosti kontaktoval . Nereagují e-mailem a když s někým mluvím po telefonu (obvykle Dior) nebo na chatu, bylo mi řečeno, že se mi ozvou, což ne. Původně mi řekli, že schválení mých dokumentů bude trvat 4 dny. Nyní je to téměř měsíc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Chápu, že to pro tebe musí být frustrující, jaimev33.
Mohl byste prosím sdělit, který dokument jste již poskytli a které dokumenty byly po Vás dodatečně požadovány? Mohl byste nám prosím sdělit, zda byly vaše výhry akumulovány pomocí bonusů či nikoli?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká komunikace, zašlete ji prosím na tomas@casino.guru
Budu se těšit na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Toto je jediná korespondence, kterou jsem od kasina obdržel ohledně mých dokumentů.
Odeslal jsem své ID s fotografií zezadu a zepředu, zadní a přední kopii, fakturu za elektřinu s adresou, formulář pro odstoupení od smlouvy a formuláře pro autorizaci kopie. To vše obdrželi do 8.12. Použil jsem bonus, ve kterém mi zástupce chatu řekl, že neexistuje žádný maximální Cashout. Zde je bonus, který jsem použil.
A můžete jasně vidět, že mé požadavky na výběr hotovosti byly splněny.Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velmi děkuji, jaimev33, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj jaimev33,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi velmi líto, že jste narazili na takový problém. Abychom vám pomohli problém vyřešit, kontaktuji kasino.
Rád bych pozval Superior Casino, aby se připojilo k této konverzaci a podílelo se na vyšetřování.
Můžete nám prosím poskytnout nějaké důvody pro zpoždění dokončení postupu KYC, které způsobuje problém s žádostí o výběr hráče?
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený jaimev33,
Jak jsme si ověřili s finančním oddělením, váš účet byl schválen a na vaši BTC adresu odesláno 500 $. Zpoždění bylo způsobeno nedostatkem dokumentů potřebných k ověření, ale protože se jedná o jednorázový postup, neměl by to být problém.
V případě dalších dotazů neváhejte kontaktovat finanční oddělení.
S přátelským pozdravem,
Špičkový tým kasina
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Jak došlo k nedostatku dokumentů, když jsem odeslal vše, co bylo požadováno do 8. prosince, a provedl jsem četná následná opatření, abych zjistil, o jaký problém jde? Superior casino mi před pár hodinami poslalo zprávu, že poslali 500 $ bitcoinů a já stále nemám žádné nevyřízené bitcoiny. Odpověděl jsem na jejich e-mail, abych jim to oznámil, ale nereagovali tam. Kromě toho jsem v e-mailu také zmínil, že všechny způsoby vkladu a výběru byly z bankovních stránek odstraněny. Zeptal jsem se také na zbývajících 327 $, na které jsem stále nedostal odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Poslali bitcoiny, děkujeme za vaši pomoc všem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Jak jsme si ověřili v kasinu, vyskytly se nějaké problémy se softwarovým serverem, které ovlivnily některé funkce kasina a dalších služeb.
Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti a jsme rádi, že jste nakonec obdrželi všechny výhry!
V případě jakýchkoliv dotazů neváhejte dále kontaktovat podporu kasina 24/7.
S přátelským pozdravem,
Špičkový tým kasina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážení, děkujeme za spolupráci.
jaimev33 , můžete mi prosím potvrdit, že věc je nyní vyřešena?
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený jaimev33,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
