Super Slots Casino

Veřejná

Návštěvník

Veřejná

před rokem

OriginálPřeklad

Jsem členem superslotů více než 2 měsíce. Za tu dobu jsem tam utratil tisíce dolarů. Líbí se mi, jak oddělují bonusové sekce od běžného hraní. Zpočátku jsem neměl žádné problémy. Pak jsem začal ztrácet přístup ke své bonusové hře. Normální bonusová sekce má normálně méně her, ale najednou byla pryč více než polovina bonusových her. A ty, které tam byly, jsem nebyl schopen odehrát jinak než 1-5 her. Svou stížnost jsem nasměroval na jednoho z jejich agentů a oni mi dali vědět, že vidí problém a oni ho resetují. Resetovali to a fungovalo to dobře. Pak někdy před více než měsícem to zase přestalo fungovat. Tentokrát by to neopravili. Prostě by mě poslali na řešení problémů. Už jsem to všechno udělal. Vymazána mezipaměť a soubory cookie, změněná zařízení a prohlížeče. Nic nefungovalo. Byl bych schopen hrát pouze 1-5 her a samozřejmě jsem neměl šanci převrátit své peníze tímto způsobem. Strávil jsem hodiny tím, že jsem pro ně dával dohromady videa a fotky a bonus by mi nevrátili. Ani jsem se nepokoušel vybrat peníze. Chtěl jsem si jen hrát. Oni by to neudělali. Dnešní noc byla poslední kapkou. Měl jsem na výběr 5 her. (Všichni ostatní mají 77 podle vedení, se kterým jsem mluvil). No, bylo mi 400 babek od převalování, zvolil jsem „spin to ride" a po utracení 400 mi zbylo 300 babek. Přesto mi to nezazvonilo ani nepsalo. Takže já musím být pryč. Tak jsem to točil, dokud jsem si neuvědomil, že jsem utratil dalších zhruba 300. Zpanikařil jsem, vycouval jsem a šel na svůj účet. Nikdy mi nedali žádné body za převrácení, abych mohl jezdit. Když jsem jim to řekl, řekli, že se to nepočítá do převrácení, protože existuje progresivní. (Strašně progresivní btw: jackpot 1 000 dolarů, ale musíte udělat maximální sázku (150 dolarů). Proč byste tuto hru zařadili do bonusové sekce, když se nezapočítává do bonusové hry? A je to jedna z mála 5 her, která funguje já a všichni ostatní dostaneme 77 her. Byl jsem tak otrávený. Nechal jsem to tam navždy. Poslal jsem jim videa a fotky a oni nic. Nabídli mi 25 dolarů. Hah. Takové bs. Mezitím jsem utratil přes 20 tisíc tam a wildcasino za posledních 10 týdnů.

Poznámka na okraj: Téměř při každém nabití jsem byl přebit mezi 5-25%. Trvalo mi to týdny a nespočet hodin, ale nakonec mi ty peníze připsali na účet. Nezaplatili za všechny ty zahraniční transakce, které jsem však nechtěl. Neřešit ani to, že mi přeplatky překročily limit a daly mi poplatky od mé banky. Je jim to jedno. Řekli: „Ale my jsme ti to vrátili". Nedovolili mi to ani stáhnout. Řekli, že musím týden počkat, i když tyto poplatky mohou být z doby před týdny.

A konečně mám video důkaz o tom, že jejich automaty NEPLATÍ, když něco přistane na výplatní linii. Tolikrát jsem mohl přísahat, že jsem sledoval něco velkého hitu a nedostal jsem zaplaceno. A ano, jdu do výplatní tabulky a zkontroluji, které řady se používají pro hry. Jsem rád, že jsem nahrál rekord, když jsem sledoval, jak se spousta hitů nezaregistrovala. Hrál jsem Gold Heist. Docela nestálá hra, takže se může stát, že nebudete mít příliš mnoho dobrých zásahů. Ale hned po 2-3 otočeních dostanu 20 otočení zdarma. Ani jeden hit pro všechny z nich. Dobře, zvláštní. Hrál jsem dalších 100 otočení a měl jsem 4 malé zásahy, když jsem přísahal, že jsem si myslel, že jsem viděl výherní řady

udeřil. Tehdy jsem stiskl záznam a dostal to na video. Pouze jedna výplatní linie, o které vím, fungovala a zbytek ne. Tato hra má 30 Pauline's a já jsem sledoval, jak 3 Jackové dosáhli výherní řady číslo 27 bez zaznamenané výplaty. Zkontroloval jsem, že v té hře nemají možnost změnit, kolik výherních linií chcete. Z tohoto webu zmizelo 15-20 tisíc. Ani jeden výběr.

odesláno z mého iPhonu

I have been a member of superslots for over 2 months. Over this period of time i have spent thousands of dollars there. I like the way they separate the bonus sections from the regular play. At first I had no issues. Then I started to lose access to my bonus play. The normal bonus section has less games normally , but all of a sudden more than half the bonus games were gone. And the ones that were there, I was unable to play other than 1-5 games. I directed my grievance toward one of their agents and they let me know they see the problem and they will reset it. They reset it and it worked fine. Then at some point over a month ago, it stopped working again. This time they wouldn’t fix it. They would just send me to troubleshooting. I’ve already done all that. Cleared cache and cookies, changed devices and browsers. Nothing worked. I would only be able to play anywhere from 1-5 games and of course had no chance in rolling over my cash that way. I’ve spent hours putting together videos and photos for them and they wouldn’t return the bonus for me. I wasn’t even trying to withdrawal money. I just wanted to play. They wouldn’t do it. Tonight was the last straw. I had 5 games to choose from. (Everyone else has 77 according to management i spoke to). Well I was 400 bucks from rolling over, I chose "spin to ride" and after spending 400 I had 300 bucks left over. It didn’t ding or message me though. So I though, I must be spins away. So I kept spinning it down until I realized I just spent another 300 roughly. I panicked and backed out and went to my account. They never gave me any rollover points for spin to ride. When I told them, they said it doesn’t count toward rollover because there’s a progressive. (Terrible progressive btw: 1,000 dollar jackpot but you have to do max bet (150 dollars). Why would you put that game in the bonus section if it doesn’t count toward bonus play? And it’s one of the only5 games that works for me and everyone else gets 77 games. I was so fed up. Left there for good. I have sent them videos and photos and they do nothing. They offered me 25 dollars. Hah. Such bs. I’ve spent over 20 grand between there and wildcasino in the past 10 weeks.

Side note: Almost every single charge I was overcharged between 5-25%. It took me weeks and countless hours but they finally credited my account with that money. They didn’t pay for all those foreign transactions I didn’t want though. Nor address the fact that the overcharges took me over my limit and gave me fees from my bank. They don’t care. They said "oh but we gave it back to you". They wouldn’t even let me withdrawal it. They said I had to wait a week even though these charges can be from weeks ago.

And finally I have video evidence of their slots not NOT paying when something lands on a payline. So many times I could have sworn I watched something big hit and I didn’t get pay. And yes, I go into the pay table and check which lines are used for the games. So glad I hit record when I watched a bunch of hits not register. I was playing Gold Heist. Pretty volatile game so it can be common to not have too many good hits. But right off the bat 2-3 spins in I get the 20 free spins. Not a single hit for all of those. Ok strange. Kept playing another 100 spins and I had 4 small hits when I swear I thought I saw paylines

hit. That’s when I hit record and got it on video. Only one payline that I know of was working and the rest were not. That game has 30 Pauline’s and I watched as 3 Jacks hit payline number 27 with no recorded pay. They don’t have an option in that game to change how many Paylines you want, I checked. 15-20 grand gone from this site. Not one withdrawal.

Sent from my iPhone

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Nick

Complaint Specialist

Veřejná

před rokem

OriginálPřeklad

Ahoj carterkuk05,

Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Super Slots. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Na základě čeho je částka sporu založena? Opravdu jste kvůli těmto problémům utrpěli nějakou ztrátu rovnováhy? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:

Veřejná

carterkuk05

Návštěvník

Veřejná

před rokem

OriginálPřeklad

Můj spor je, že jsem platil za něco, na co nemám šanci. Pokaždé, když zakoupím promo, dostanu zlomek toho, co dostanou všichni ostatní, pokud jde o výběr her. Když se mi konečně povede dobře poté, co utratím téměř 20 000 dolarů a vydělám ubohých 300 dolarů, ani mi to nedají. Řekli, že hra se nepočítá, protože má progresivní jackpot, ale je to jediná hra, kterou mi dovolí hrát. Ignorovali moji výzvu k vrácení všech bonusů. Ukázal jsem jim videa a je jim to jedno. Nazvali mě zákazníkem úrovně 3 (první 1 %), ale chovají se ke mně jako ke smetí. Strávil jsem více času tím, že jsem s nimi musel mluvit o problémech, které jsem měl, než ve skutečnosti hraním. Úplně mi zničil zážitek. Nejde ani tak o prohru. Ještě nejsem ověřený, protože jsem nic nestáhl. Utratil jsem tisíce a tisíce dolarů každý den po dobu 2 měsíců. Mluvím s nimi každý den, protože vždy je nějaký problém. Mám video a foto důkaz všeho, co se děje, včetně toho, že jejich výplatní řady nefungují. Mám jen plné zuby jejich reakcí na všechny problémy, které způsobili. Když do něčeho vložím takové peníze, něco od toho očekávám. Za co platíme, když hrajeme automaty? Platíme za zábavu/zábavu a šanci vyhrát. Mít stejnou konverzaci 1-2 hodiny denně s různými lidmi, když mě někdo míní a zacházejí se mnou jako s dítětem, není moje představa zábavy. "Zkoušel jsi vymazat mezipaměť a soubory cookie?" ANO! Za 6 týdnů se mě na to ptali nejméně 50krát a stále jim říkám, že na jejich konci jsou technické problémy. Vím to, protože jejich vlastní agenti našli problém a opravili ho hned napoprvé. Pak by mi lhali a říkali „no dobře, nemůžete hrát ty bonusové hry, protože jsou pod údržbou. Proto pro vás nebudou pracovat." Dobře, tak mi to řekněte, než si to koupím. A za druhé, nelži mi. Moji přátelé je mohou hrát hned tam a tam, ale já ne. Přinutili mě utratit tisíce dolarů. Těch 300, co mi nebylo dáno, a nezaplacení výplatních linií byla moje poslední kapka. Jistě to mohla být jen ta chyba ve hře, ale kdybych jednou v sobotu večer přistihl svého pokerového dealera, jak podvádí, a on řekl, že to bylo jen jednou, nevěřil bych mu.

My dispute is that I’ve been paying for something I have no shot at. Every time I buy into the promo I am given a fraction of what everyone else gets in regards to game selection. When I finally do well after spending close to 20,000 dollars and make a measly 300 dollars they don’t even give me that. They said that game doesn’t count because it has a progressive jackpot but it’s the only game they allow me to play. They’ve ignored my call for returning all bonuses. I’ve shown them the videos and they don’t care. They called me a Tier 3 customer (top 1%) but treat me like trash. I spent more time having to talk to them about issues I was having than actually playing. Completely ruined my experience. It’s not even about losing. I am not verified yet because I haven’t withdrawn anything. I have spent thousands and thousands of dollars every day for 2 months. I talk to them every day because there is always a problem. I have video and photo evidence of everything happening, including their paylines not working. I’m just fed up over their reactions to all the problems they’ve caused. When I put that kind of money into something, I expect something out of it. What do we pay for when we play slots? We pay for fun/entertainment and the chance to win. Well having to have the same conversation for 1-2 hours a day with different people as I get passed along and am treated like a child is not my idea of fun. "Have you tried clearing your cache and cookies?" YES! I have been asked this at least 50 times in 6 weeks and I keep telling them there’s technical issues on their end. I know because their own agents found the issue and fixed it the first time. Then they would lie to me and say "oh well you can’t play those bonus games because they are under maintenance. That’s why they won’t work for you." Ok well then tell me that before I purchase it for one. And two, don’t lie to me. My friends can play them right then and there but I can’t. They have made me waste thousands of dollars. The 300 not given to me and the paylines not paying was my final straw. Sure that could have just been that game glitching but if I caught my Saturday night poker dealer cheating once, and he said it was only that one time, I wouldn’t trust him.

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Nick

Complaint Specialist

Veřejná

před rokem

OriginálPřeklad

Mohl byste prosím přeposlat vaši komunikaci s kasinem s jakýmkoli dalším důkazem na nikolas.b@casino.guru, prosím?

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Nick

Complaint Specialist

Veřejná

před rokem

OriginálPřeklad

Vážený / vážená carterkuk05,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:

Veřejná