Hráč z Rakouska si nemůže vybrat své výhry kvůli neúplnému KYC. Přestože hráč poskytl všechny požadované dokumenty, účet stále nebyl ověřen. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
SupaCasi Casino - Výběry hráče byly zamítnuty.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 36
Částka: 300 €
SupaCasi Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 8 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vyhrál jsem 300 € na Supacasi a nahrál jsem všechny potřebné dokumenty, než jsem se pokusil částku vybrat bankovním převodem.
Poprvé byl výběr zrušen, protože kasino chtělo další doklad o vkladu.
Poslal jsem jim další a bylo to znovu zrušeno, protože to nestačilo (ačkoli byly viditelné všechny moje osobní údaje, bankovní účet,...)
Zapomněl jsem říct, že pokaždé, když kasinu trvalo 2 dny na odpověď, když jsem odeslal nový dokument.
Pak jsem jim poslal další doklad o složení zálohy. Po 2-3 dnech nereagování jsem dostal další zprávu, že chtějí selfie s mým pasem viditelným na fotografii.
Zatím je vše dobré. Už uplynul více než 1 týden a já jim poslal selfie s pasem hned poté, co jsem dostal mail.
O 3 dny později (včera) jsem dostal další e-mail, že můj výběr byl OPĚT zrušen a nyní chtějí dokument mého poskytovatele telefonu s viditelným mým jménem.
Je to jen zdržovací taktika, co bude dál? Mám poskytnout vzorek moči? můj rodný list? Mnohokrát jsem měl co do činění s do očí bijícími podvodníky, jako je tento, kasiny, kteří doufají, že pokaždé, když se zastavíte na 3 dny, vsadíte svůj zůstatek.
Teď čekám 3 týdny a už mi nereagují na maily.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Briane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli.
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Kristino,
Jsem si vědom toho, že každé kasino je povinno provést KYC u každého hráče, ale ne déle než 3 týdny a ne bez nahlášení 5 dnů.
Zisk byl dosažen s uvítacím bonusem, protože existoval Max. Strop na bonusu, můj zůstatek byl snížen z 1 000,51 EUR na 300 EUR. Provedl jsem úspěšnou výplatu v kasinu.
Přepošlu vám veškerý e-mailový provoz mezi kasinem, abyste se mohli sami přesvědčit.
dík
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát BrianS za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Briane,
Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Prošel jsem dokumentaci, kterou jste nám poskytli, a pokusím se vám pomoci. Chtěl bych do diskuse požádat zástupce kasina SupaCasi, aby poskytli vysvětlení a pomohli vyřešit problém s ověřením.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Tomáši,
díky za vaši pomoc.
Včera jsem 3x kontaktoval live chat na stránce kasina, protože mi nikdo neodpovídá na e-maily a řekli mi pouze, abych kontaktoval podporu e-mailem. Takže jsem uvízl v kruhu.
Je to neuvěřitelné a ještě se mi nestalo, že by kasino prostě nereagovalo na maily a nenechalo mě vybrat peníze. To je opravdu trestné a nevím, proč celá skupina campeonbet není na vaší černé listině. Všechny recenze kasin o nich jsou opravdu špatné
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino SupaCasi o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Briane,
Pokusil jsem se kontaktovat kasino opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao Gaming Xcertria@gaminglicences.com a odeslat mu stížnost. Není to nejlepší herní autorita, ale může vám pomoci. Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, podrobnosti o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a podpůrné přílohy, pokud jsou potřeba.
Kéž bych mohl být více nápomocný.
Automaticky přeloženo:
