Hráč z Německa má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování účtu. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
SupaCasi Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 000 €
SupaCasi Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
výplata se znovu a znovu odkládá.
Vždy jsou požadovány nové dokumenty.
Takhle to trvá už 3 týdny. Teď si mám znovu udělat selfie, předložit 2 ID, ověřit mobilní číslo, odeslat kontrolu 2 adres.
Znovu a znovu se oddaluje. Velmi špatný !!!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Thomasi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohli byste prosím potvrdit, že jste co nejdříve a bez prodlení poskytli všechny osobní doklady potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Thomas & CasinoGuru
Podle našich podmínek máme právo vyžádat si další dokumentaci před tím, než přistoupíme k ověření/odstoupení, pokud to považujeme za nutné a máme ukazatele pro další kontrolu tohoto účtu. Podívejte se prosím níže na podmínky -
3.1 3.1 Společnost si vyhrazuje právo dle vlastního uvážení a kdykoli:
c) Vyžádat si doklady k ověření: (i) totožnosti Majitele účtu, (ii) jeho oprávnění používat konkrétní Kartu a/nebo (iii) dalších skutečností a informací poskytnutých Majitelem účtu.
56.4 ... Na žádost Společnosti musí Uživatel předložit oficiální dokument s fotografií potvrzující jeho totožnost (kopii pasu nebo občanského průkazu), doklad o pravosti uvedených adresních údajů a telefon a doklad o vlastnictví způsob platby...
Požádali jsme hráče o další doklad totožnosti a účet za mobilní číslo. Jakmile obdržíme požadovanou dokumentaci, tým R&F ji zkontroluje.
Thomasi, v případě jakýchkoli dotazů se prosím neváhejte obrátit na naši podporu.
S pozdravem,
Podpora SupaCasi
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velmi vám děkujeme, podpora SupaCasi , za vaši pomoc.
milý Thomasi ,
Mohl byste prosím kasinu poskytnout další doklad totožnosti a účet za mobilní telefon a informovat mě o jakémkoli novém vývoji? Těšíme se na vaši zprávu.
Automaticky přeloženo:
