DomůStížnostiSupaCasi Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

SupaCasi Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 000 €

SupaCasi Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 5.11.2021 | Stížnost je uzavřena : 28.11.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Německa má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování účtu. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

výplata se znovu a znovu odkládá.

Vždy jsou požadovány nové dokumenty.

Takhle to trvá už 3 týdny. Teď si mám znovu udělat selfie, předložit 2 ID, ověřit mobilní číslo, odeslat kontrolu 2 adres.

Znovu a znovu se oddaluje. Velmi špatný !!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

milý Thomasi,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Mohli byste prosím potvrdit, že jste co nejdříve a bez prodlení poskytli všechny osobní doklady potřebné k ověření?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Thomas & CasinoGuru


Podle našich podmínek máme právo vyžádat si další dokumentaci před tím, než přistoupíme k ověření/odstoupení, pokud to považujeme za nutné a máme ukazatele pro další kontrolu tohoto účtu. Podívejte se prosím níže na podmínky -


3.1 3.1 Společnost si vyhrazuje právo dle vlastního uvážení a kdykoli:


c) Vyžádat si doklady k ověření: (i) totožnosti Majitele účtu, (ii) jeho oprávnění používat konkrétní Kartu a/nebo (iii) dalších skutečností a informací poskytnutých Majitelem účtu.


56.4 ... Na žádost Společnosti musí Uživatel předložit oficiální dokument s fotografií potvrzující jeho totožnost (kopii pasu nebo občanského průkazu), doklad o pravosti uvedených adresních údajů a telefon a doklad o vlastnictví způsob platby...


Požádali jsme hráče o další doklad totožnosti a účet za mobilní číslo. Jakmile obdržíme požadovanou dokumentaci, tým R&F ji zkontroluje.


Thomasi, v případě jakýchkoli dotazů se prosím neváhejte obrátit na naši podporu.


S pozdravem,

Podpora SupaCasi


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Velmi vám děkujeme, podpora SupaCasi , za vaši pomoc.


milý Thomasi ,

Mohl byste prosím kasinu poskytnout další doklad totožnosti a účet za mobilní telefon a informovat mě o jakémkoli novém vývoji? Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

milý Thomasi,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky