DomůStížnostiSunrise Slots Casino - Výhry hráče jsou zpožděny.

Sunrise Slots Casino - Výhry hráče jsou zpožděny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 500 $

Sunrise Slots Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 9.1.2024 | Vyřešena : 26.2.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Illinois měl problém s opožděnými výběry z online kasina. Uživatel podal čtyři žádosti o výběr, z nichž pouze jedna byla schválena a přijata. Zbývající výběry, včetně 2500 USD schváleného minulý měsíc, nebyly přijaty. Hráčův účet byl ověřen a výhry byly z vkladového bonusu. Zákaznický servis kasina byl kontaktován několikrát, ale problém zůstal nevyřešen. Po eskalaci stížnosti s kasinem a zásahu týmu pro stížnosti hráč obdržel všechny své výběry. Problém byl úspěšně vyřešen a stížnost byla uzavřena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Byla předložena 4 výběrová řízení. 2 dne 7.12.23 za 2 500 $ prostřednictvím bitcoinu. 1 odeslaná 8. 12. 23 za 2 500 $ prostřednictvím bitcoinu, 1 odeslaná 8. 12. za 2 000 $ prostřednictvím coindraw. 1 ze dne 7.12.23 schváleno 18.12.23, 1 schváleno 1.1.24. 1 stále čeká na schválení. Neobdrželi jste platbu ze schváleného výběru dne 18. 12. ve výši 2 500 $.


19. 12. 23 jsem však obdržel coindraw výběr za 2 000 $.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj odiesbone,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Sunrise Slots. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

filefilefile

Můj účet je ověřen k 7.12.23. Výhry byly vyhrány jako bonus za vklad, ale když jsem odeslal svůj výběr (y), kasino vybralo 89,50 $, což je částka bonusu. Částka, kterou mohu vybrat, tedy není vázána na bonus. Byl jsem v kontaktu s kasinem každý den prostřednictvím chatu, bez řešení. Podali eskalaci 1/3, což mělo trvat 48 hodin na výsledek, 1/5 nebylo žádné řešení, tak předložili další eskalaci. Opět bez rozlišení. Pořád mi říkají, abych čekal, čekal a čekal.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkuji odiesbone za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

přeji hodně štěstí při řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj,

Děkujeme odiesbone za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal Sunrise Slots Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Aktualizace číslo dvě. Výběr, který byl schválen 18. 12. a 1. 1. 2011, jsem oba absolvoval požadovaných 20 pracovních dnů, aniž by mi do bitcoinové peněženky nebyla odeslána žádná platba. Právě schválili můj třetí výběr dne 15.1. takže nyní je to až 5 000 $, které překročily požadovanou hmotnost pro zpracování. Snažit se dostat odpověď z chatu zákaznických služeb téměř denně a jediné, co říkají, je čekat déle.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Zdravím všechny,


Zkontroloval jsem situaci a uvidím, co mohu udělat, abych pomohl.


Všechno nejlepší,


Nick a východ slunce

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Aktualizace #3. Nyní jsem nechal provést 4 eskalace prostřednictvím chatu zákaznické podpory. 1/3, 1/5, 1/10, 1/18. Zástupce CS chatu říká, že má čekat 48 pracovních hodin (6 kalendářních dnů, pokud pracují 8 hodin denně). Zdá se, že neexistuje žádná komunikace mezi finančním týmem a zpracovatelskou společností, která se zabývá skutečným převodem platby na bitcoinové peněženky. Znovu, když se od nich snažím získat JAKOUKOLIV odpověď, je mi řečeno, abych počkal déle.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Poslední aktualizace k 19.1.24. Dnes jsem obdržel 1 ze 3 výběrů prostřednictvím bitcoinu za 2 500 $.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milý odiesbone , moc děkuji za aktualizaci. Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že všechny vaše výběry byly úspěšné. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Já budu. Doufejme, že schválený výběr 1. 1. 24 nebude trvat celý měsíc, než bude zaplacen, jako je tento.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Vážený / vážená odiesbone,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

V současné době stále čekám na 2. a 3. výplatu. Výběr schválený 1. 1. 24 ještě nebyl vyplacen. A evidentně ještě nebyl vyplacen výběr schválený 15.1.24. Mluvil jsem s kasinem CS a je to stejné jako při prvním výběru, odešleme eskalaci, počkejte prosím 48 pracovních hodin (6 pracovních dnů). Zdá se, že 10 pracovních dní na schválení a 10 pracovních dní na zpracování platby je spíše jako 31 kalendářních dní na dokončení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Poslední aktualizace. Stále žádná 2. platba. Schváleno bylo 1.1.24. Je to 2/2/24 a nepřišlo mi to do peněženky.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad

V pátek 2/2/24 jsme mluvili se zástupcem CS chatu. Zástupce CS Chat uvedl, že bych měl obdržet platbu do pátku 23:59 ET. Nikdy jsem to nedostal. Když jsem v sobotu mluvil s dalším zástupcem CS chatu, uvedli, že moje počáteční eskalace dne 26.1.24 nebyla nikdy schválena, protože neověřili adresu mé bitcoinové peněženky, nikdy o to nepožádali. Zástupce CS Chat, se kterým jsem dnes ráno mluvil, mi neposkytl žádné informace. Jen standardní paušální odpověď, když jsem se zeptal na stav. Nyní tedy 2. platba, která byla schválena 1. 1. 24, nebyla vyplacena a žádná skutečná aktualizace, jako obvykle, od zástupců CS Chatu, takže od schválení uplynulo 25 pracovních dnů / 35 kalendářních dnů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Zdravím všechny,


Kontaktoval jsem výplatní oddělení vaším jménem odiesbone, uvidíme, jestli pro vás něco zajistím.


Všechno nejlepší,


Nick a východ slunce

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Nicku @ Sunrise, vy jste evidentně legitimní online kasino. A bude oprávněně vyplácet vítěze, ale proč výplaty trvá tak dlouho? Vaše podmínky a smlouvy na webu vašeho kasina jasně uvádějí 10 pracovních dnů na schválení a 10 pracovních dnů na zpracování. Proč 2 a možná 3 mé nevyřízené/schválené výběry trvaly déle, než je doba uvedená ve vašich T&A?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Zdravím všechny,


Platba (2460 $ po poplatcích za převod) byla vydána 8. února a byla potvrzena doručením v Blockchain Exploreru.


Všechno nejlepší,


Nick a východ slunce

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Mohu potvrdit přijetí platby bitcoiny 8. února. Nyní čekám na závěrečnou platbu, která byla schválena 15.1.24. V současné době uplynulo 31 kalendářních dnů od schválení. Aktivně pracuji s finančním týmem prostřednictvím e-mailu na stavu, kdy bude platba zpracována.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Aktuální stav. K 23.2.24 jsem neobdržel poslední schválenou platbu. Platba byla schválena 15.1.24 a podle finančního týmu byla krátce poté odeslána společnosti zpracovávající platby ke zpracování. Zpracovatelská společnost má tedy schválenou platbu již 39 kalendářních dnů (28 pracovních dnů) a finanční tým nemá žádné informace o tom, kdy bude tato platba zpracována.

Mluvil jsem s finančním týmem prostřednictvím e-mailu a každá odpověď, kterou dostávám, je, že „existují určité limity rychlosti zpracování, které musíme respektovat, a časové rámce se mohou lišit v důsledku omezení procesoru a dostupnosti. V současné době dochází u zpracovatelů ke zpožděním na jejich konci nad rámec běžného časového rámce pro odeslání/vyplacení platby. "

Nemají časový rámec, kdy to bude zpracováno, a nemohou mi dát datum ani časový rámec, kdy to bude dokončeno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Obdržel jsem poslední platbu z kasina.

prosím o uzavření tohoto případu.

děkujeme vám Casino Guru za vaši pomoc v této záležitosti!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milý odiesbone,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky