Hráč z USA splnil požadavky na průběh promo akce s maximálním limitem výběru 100 $. Poté, co vyhrálo další peníze ze zbývajícího zůstatku 100 $, kasino její žádost o výběr zamítlo. Tým pro stížnosti nemohl pokračovat ve vyšetřování, protože hráč neodpověděl na požadované informace. Následně byla stížnost zamítnuta, ale hráč si ponechal možnost ji v budoucnu znovu otevřít.
16 roztočení zdarma... s podmínkami, že jakmile splníte sázkové požadavky a budete moci provést výběr, bude z vašeho zůstatku odstraněna jakákoli částka, která překračuje maximální limit výběru (100 USD), protože nebudete moci vybrat .
Splnil jsem všechny požadavky na hraní od 16 bezplatných zatočení. Po úplném dohrání mých výdělků – toto kasino provedlo obrácení kupónu (odstranění kupónu z mého zůstatku) viz přiložené fotografie a poté odstranilo všechny výhry z mého účtu. Zůstalo mi zůstatek s možností výběru 100 $, což byl maximální vymahatelný zůstatek za propagaci.
kupón byl odstraněn. Těch 100 USD bylo nyní považováno za možné vybrat. Těch 100 $ byly nyní mé peníze, které nebyly spojeny s žádným bonusem nebo promo akcí.
Poté jsem znovu vyhrál ze svých 100 $ a odmítají mi vybrat peníze. Peníze jsou ve skutečné rovnováze. Mají bonus a hrají vyváženě. Tyto peníze jsou pod SKUTEČNÝM ZŮSTATKEM. HRÁL JSEM O PENÍZE PŘES VŠECHNY POŽADAVKY. PAK ODČETLI VŠECHNY PENÍZE Z MÉHO ÚČTU OKREM VÝBĚRU max. 100 USD. Jakmile to udělali, na můj účet nebyl použit žádný kupón, podívejte se na snímky obrazovky. Tato společnost je podvod a musí být okamžitě uzavřena.
Vážený briellemancino,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se dozvídám o problému, který máte s online kasinem.
Chcete-li lépe porozumět vaší situaci a účinně vám pomoci, uveďte prosím následující podrobnosti:
Neváhejte a přepošlete jakoukoli relevantní komunikaci na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
